Петухов Роман Вадимович
© АНО «РАКУРС»
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры презентация
Содержание
- 1. Функционирование системы независимой оценки качества услуг в сфере культуры
- 2. Зачем нужна независимая оценка качества Комплексное измерение
- 3. Что необходимо преодолеть Недостаточное понимание целей проведения
- 4. http://controlquality.ru «Оценка качества услуг учреждений культуры» представляет
- 5. 1. Оценка открытости и доступности информации на
- 6. Оценка открытости и доступности информации на официальном
- 7. © АНО «РАКУРС» Оценка выполнения государственного задания на основании информации на сайте www.bus.gov.ru
- 8. Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (интернет-портал) © АНО «РАКУРС»
- 9. Изучение мнения получателей услуг (виджет на сайте учреждения) © АНО «РАКУРС»
- 10. Изучение мнения получателей услуг (баннер на сайте учреждения) © АНО «РАКУРС»
- 11. Размещение ссылки на оценку в социальных сетях © АНО «РАКУРС»
- 12. Изучение мнения получателей услуг (терминал в учреждении) © АНО «РАКУРС»
- 13. Телефонный опрос Интервью на выходе из
- 14. 1. Доступность 2. Стоимость Интернет-портал 1. Доступность
- 15. Пример работы Системы © АНО «РАКУРС»
- 16. 1. Выбор учреждения из группы © АНО «РАКУРС»
- 17. 2. Оценка учреждения © АНО «РАКУРС»
- 18. 3. Контроль результатов (личный кабинет учреждения) © АНО «РАКУРС»
- 19. 3. Контроль результатов (оценка удовлетворенности) © АНО «РАКУРС»
- 20. 3. Контроль результатов (оценка выполнения государственного задания) © АНО «РАКУРС»
- 21. 3. Контроль результатов (оценка информации на сайте учреждения) © АНО «РАКУРС»
- 22. 4. Анализ результатов © АНО «РАКУРС»
- 23. АНО «Рейтинговое агентство независимой оценки качества услуг в
Зачем нужна независимая оценка качества Комплексное измерение качества в государственном и муниципальном секторе – это один из критериев эффективности расходования общественных средств и возможности привлечения дополнительных ресурсов. © АНО «РАКУРС»
Слайд 1Функционирование системы
независимой оценки качества услуг
в сфере культуры
Генеральный директор
Рейтингового агентства независимой
оценки качества услуг в различных социальных сферах (культуры, образования, науки, здравоохранения, спорта)
Петухов Роман Вадимович
Петухов Роман Вадимович
Слайд 2Зачем нужна независимая оценка качества
Комплексное измерение качества в государственном и муниципальном
секторе – это один из критериев эффективности расходования общественных средств и возможности привлечения дополнительных ресурсов.
© АНО «РАКУРС»
Слайд 3Что необходимо преодолеть
Недостаточное понимание целей проведения независимой оценки качества учредителями
Искаженное
понимание целей оценки основного персонала учреждений социальной сферы
Низкая активность получателей услуг
Низкая активность получателей услуг
© АНО «РАКУРС»
Слайд 4http://controlquality.ru
«Оценка качества услуг учреждений культуры» представляет систему электронного учета мнения граждан
о качестве предоставления государственных услуг организациями культуры
© АНО «РАКУРС»
Слайд 51. Оценка открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры
2. Оценка выполнения государственного/муниципального задания организации культуры
3. Оценка удовлетворен-ности качеством
оказания услуг организацией
культуры
Независимая оценка качества услуг
Методика проведения независимой оценки
© АНО «РАКУРС»
Слайд 6Оценка открытости и доступности информации на официальном сайте организации культуры
© АНО
«РАКУРС»
Слайд 7© АНО «РАКУРС»
Оценка выполнения государственного задания на основании информации на сайте
www.bus.gov.ru
Слайд 8
Оценка удовлетворенности качеством оказания услуг организацией культуры (интернет-портал)
© АНО «РАКУРС»
Слайд 13Телефонный опрос
Интервью на выходе из учреждения
Изучение мнения получателей услуг
(социологическое исследование)
©
АНО «РАКУРС»
Слайд 141. Доступность
2. Стоимость
Интернет-портал
1. Доступность
2. Стоимость
Виджет/баннер
1. Доступность
2. Стоимость
Терминал
1. Доступность
2. Стоимость
Телефонный опрос
1. Доступность
2.
Стоимость
3. Достоверность
Интервью на выходе
3. Достоверность
3. Достоверность
3. Достоверность
3. Достоверность
© АНО «РАКУРС»
ВЫБОР КАНАЛОВ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Слайд 23АНО «Рейтинговое агентство независимой оценки качества услуг в различных социальных сферах (культуры,
образования, науки, здравоохранения, спорта)» +7 (963) 0111688 anorakurs@icloud.com
© АНО «РАКУРС»
МЫ ВСЕГДА ГОТОВЫ ОТВЕТИТЬ НА ВАШИ ВОПРОСЫ ПО ОРГАНИЗАЦИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ
