Семинар Внутренние корпоративные коммуникации. презентация

Содержание

©Е.Ю.Боброва 1 часть. Система внутрикорпоративных коммуникаций.

Слайд 1Семинар «Внутренние корпоративные коммуникации».
Автор и тренер – Боброва Елена, доцент психологии

Слайд 2©Е.Ю.Боброва
1 часть. Система внутрикорпоративных коммуникаций.

Слайд 3©Е.Ю.Боброва
Готовность заниматься внутренними коммуникациями формируется под влиянием обстоятельств
Так делают все (бизнес-мода)
В

результате анализа текучести кадров
Психологическая ориентация руководителя на партнерские отношения с сотрудниками
Требование фондового рынка (к уровню корпоративного управления)
В результате анализа снижения прибыли предприятия
внешние консультанты указывают на проблемную зону

Слайд 4©Е.Ю.Боброва
Три предпосылки эффективного управления внутренними коммуникациями




Эффективные внутри-корпоративные коммуникации
Установка топ менеджеров

на формирование внутренних коммуникаций

Умение наблюдать и интерпретировать феномены коллективного общения

Знание технологии управления внутренними коммуникациями




Слайд 5©Е.Ю.Боброва
Цели управления корпоративными коммуникациями - 1:
Своевременное информирование и единое понимание всеми

сотрудниками (коллективом компании) миссии компании, ее ценностей, текущих задач, изменений и планов развития.

Позитивное восприятие сотрудниками компании политики руководства, ее деловой стратегии, планов развития.

Слайд 6©Е.Ю.Боброва
Цели управления корпоративными коммуникациями - 2:
Развитие творческого коллективного потенциала.
Формирование корпоративной

культуры организации - распространение единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании.

Слайд 7©Е.Ю.Боброва
Цели управления корпоративными коммуникациями -3:

Включенность сотрудников в процессы формирования репутации и

позитивного имиджа компании.

Восприятие сотрудниками себя как неотъемлемой части компании, позитивное восприятие ценностей компании, ее культуры, стилистики и стандартов управления.

Слайд 8©Е.Ю.Боброва
Цели управления корпоративными коммуникациями - 4:

Создание атмосферы увлеченности и вовлеченности всех

сотрудников в процесс достижения запланированных целей компании, увеличения капитализации и формирования бренда.

Слайд 9©Е.Ю.Боброва
Цели управления корпоративными коммуникациями - 5:
Формирование лояльности и корпоративной идентичности сотрудников,

а также – чувство создателя успешного бренда (гордость за бренд).

Слайд 10©Е.Ю.Боброва
Направления менеджмента корпоративными коммуникациями





Управление информационными обменами внутри компании
Управление корпоративной культурой
Управление коллективным


общением

Управление корпоративной лояльностью и идентичностью

Слайд 11©Е.Ю.Боброва
Уровни стратегического планирования

Разработка
стратегического плана
Внутренних
коммуникаций
Разработка плана
внутренней PR
Кампании
(нескольких
кампаний)
Планы акций,
Сценарии
мероприятия

Разработка
Операционных
планов кампаний

Слайд 12©Е.Ю.Боброва
Инструменты корпоративного PR
коммуникативные
организационные
СМИ,
сайт,
стенды,
листовки,
сообщения
опрос,
анкетирование,
фокус - группы,
мониторинг

персонала

корпоративное обучение, корпоративные праздники, адаптационные тренинги, конкурсы, соревнования

собрания, совещания, выступления руководства,
разработка и внедрение корпоративных стандартов

Слайд 13©Е.Ю.Боброва
Разработка внутренней PR-стратегии-1
Идти от целей компании: например, компания осуществляет экспансию на

новые региональные рынки

Анализ ситуации
– формулировка проблемы.
Например, проблема привлечения и быстрой социализации большого количества новых сотрудников.

Постановка целей внутренней коммуникации:
Например, сформировать привлекательный для рынка труда корпоративный имидж, разработать прозрачные правила корпоративного поведения.



Разработка решений.
Например, решение о принятии Корпоративного кодекса;
об информационной кампании для сотрудников по формированию нового Видения и стратегии компании.


Слайд 14©Е.Ю.Боброва
Разработка внутренней PR-стратегии-2
Разработка программы действий под каждое решение.

Основной мессидж (идея, сообщение)
Формы

и каналы коммуникации

Конкретные мероприятия

Календарный план


Бюджет


Слайд 15©Е.Ю.Боброва
Примерный перечень документов для оформления и презентации внутренней PR-стратегии компании
«Организация эффективных

корпоративных коммуникаций» с приложениями

«О корпоративных мероприятиях»


«О внутренней информационной политике»

«Об обратной связи с сотрудниками»

«О корпоративном кодексе

«О фирменном корпоративном стиле»

Слайд 16©Е.Ю.Боброва
2. Корпоративные информационные потоки между источниками информации

Слайд 17©Е.Ю.Боброва
Структура корпоративных коммуникаций.
Топ менеджеры
линейные менеджеры
Линейные менеджеры
сотрудники
линейные менеджеры
собственники (акционеры)







сотрудники

Слайд 18©Е.Ю.Боброва
1. Создать возможности для информационных обменов (включая техническую возможность передачи информации

и доступ к информации)

Предпосылки для эффективных корпоративных информационных обменов

2. Создать установку (знания, готовность) к передаче информации друг другу.

Слайд 19©Е.Ю.Боброва
Возможность публичного общения (чтобы один сотрудник мог обратиться ко всем другим

сразу)

Принципы коллективного корпоративного «информационного» диалога.


Возможность ежедневного непрерывного общения

Возможность для каждого вступить в общение с каждым сотрудником, вне зависимости от места в иерархии, региона и функционала



Возможность бесцензурного и бесконтрольного общения по определенным вопросам


Слайд 20©Е.Ю.Боброва
Распространенные способы организации информационного коллективного диалога

Форумы в Интранете



Публикация электронных адресов всех

сотрудников предприятия в Интранете - переписка

Публикация статей и выступлений сотрудников в Интранете, на корпоративном сайте, в корпоративных СМИ.

Дискуссия в стенгазете

Слайд 21©Е.Ю.Боброва
5. Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - нарушения информационного обмена

по горизонтали между

подразделениями и сотрудниками

по вертикали между топ менеджерами и подчиненными

- начальство не распространяет стратегическую информацию
-подчиненные не целеустремлены, не мотивированы)

- отсутствие информационного обмена по технологическим вопросам между региональными структурами – нет профессионального обмена мнениями

Слайд 22©Е.Ю.Боброва
Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - не отстроены каналы обратной связи между

сотрудниками и руководителями

мнения клиентов о продуктах компании не доходит до руководителей

увеличена текучесть кадров, так как сотрудники не могут сформулировать свои претензии и предложения руководителям компании

снижение производительности труда

Слайд 23©Е.Ю.Боброва
Распространенные проблемы корпоративной коммуникации - Отсутствует корпоративное информационное пространство, не налажен

коллективный информационный обмен

Не развивается корпоративная идентичность

Распространяются слухи, происходит искажение и негативизация внутреннего имиджа компании и руководителей

Отсутствуют унифицированные стандарты поведения и общения, отсутствует корпоративный стиль.

Слайд 24©Е.Ю.Боброва
Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации – 1
Руководители компании выстраивают «индивидуализированные» отношения

с сотрудниками

С большим удивлением такие руководители «обнаруживают» консолидированные действия

Слайд 25©Е.Ю.Боброва
Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 2

Руководителя воспринимают сотрудников только как

подчиненные деловые функции, а не партнеров, от которых зависит успех предприятия.

Слайд 26©Е.Ю.Боброва
Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 3
Руководители не умеют руководить коллективом,

не отличают коллективные феномены от индивидуализированных, не знают возможностей и законов коллектива

Слайд 27©Е.Ю.Боброва
Причины нарушения процессов корпоративной коммуникации - 4
Руководители проводят политику «неформальных отношений»

в компании, пренебрегая организационными технологиями в сфере корпоративных коммуникаций

Слайд 28©Е.Ю.Боброва
3. Каналы внутрикорпоративной коммуникации
Информационные стенды
Слуховые каналы
Радио-точка

Корпоративный
телеканал
Непосредственное общение (на деловых и

неделовых мероприятиях), в «кулуарах»

Корпоративный сайт
Интранет

Корпоративное
Периодическое
издание

Электронная почта,
почтовые ящики

Слайд 29©Е.Ю.Боброва
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей - 1:
Потребность

знать, что происходит (базовая потребность в ориентации)

Потребность общаться с коллективом (базовая коммуникационная потребность)

Слайд 30©Е.Ю.Боброва
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей -2:
Потребность иметь

высокую самооценку

Слайд 31©Е.Ю.Боброва
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей -3:
Потребность в

защите (возможность обратиться к руководству в ситуации несправедливости, неопределенности, нарушения прав)

Слайд 32©Е.Ю.Боброва
Интранет - диалог с компанией: сотрудник реализует несколько потребностей-4:
Потребность влиять на

происходящие процессы и людей

Потребность принадлежать к рефферентной группе, к своему коллективу

Слайд 33©Е.Ю.Боброва
Возможности Интранета (корпоративной сети)

Слайд 34©Е.Ю.Боброва
Интранет – КБ «Русский стандарт» - 1

Слайд 35©Е.Ю.Боброва
Вымпелком: Программы вовлечения

Слайд 36©Е.Ю.Боброва
Вымпелком: организация обратной связи

Слайд 37©Е.Ю.Боброва
Вымпелком: информирование о подразделениях

Слайд 38©Е.Ю.Боброва
Форматы корпоративных изданий
Периодические:

Информационные бюллетени, листки
Газета
Журнал
Годовой отчет

Непериодические
издания:
Брошюры


Слайд 39©Е.Ю.Боброва
Возможности корпоративных периодических изданий -2
Формирует чувство причастности к компании.

Информирует о

людях и новостях, о корпоративной культуре компании.

Формирует вовлеченность в деятельность организации

Возможность для творческого самовыражения сотрудников.

Слайд 40©Е.Ю.Боброва
Возможности корпоративных периодических изданий -3:
Возможность для обмена опытом
Информирование о кадровой политике
Информирование

о поощрениях, конкурсах.
Социализация новых сотрудников
Канал для проведения PR-кампаний на внутреннюю аудиторию.

Слайд 41©Е.Ю.Боброва
4. Потребность сотрудников в корпоративной информации.
Результаты деятельности
Структура управления
Структура собственности
Принципы вознаграждений

и компенсаций

Финансовое положение компании
Конкурентные преимущества компании
Долгосрочные выгоды
Финансовые перспективы
Планы развития компании
Права наемного персонала

Слайд 42©Е.Ю.Боброва
Мера информационной активности сотрудников напрямую зависит от:
от организации внутрикорпоративного информационного пространства:
есть

ли техническая возможность общаться
Возможности каналов

от ценностей и практики информационного обмена в компании:
показывает ли примеры информационного поведения топы и менеджеры,
принято ли обсуждать решения, стратегию,
Поощрения информационной активности

Слайд 43©Е.Ю.Боброва
Мероприятия, стимулирующие информационную активность сотрудников -1:
Вовлечение в коллективное обсуждение актуальных проблем



Публикация мнений, позиций.

Вовлечение в корпоративные конкурсы
Публикация лучших решений и проектов.
Публичное поощрение.

Практика публикации отчетов и мнений сотрудников по результатам участия в корпоративных и внешних мероприятиях

Слайд 44©Е.Ю.Боброва
Мероприятия, стимулирующие информационную активность сотрудников -2:
Практика регулярного интервьюирования менеджеров и топ

менеджеров

Практика размещения продуктов творчества в корпоративных изданиях

Практика коллективного обсуждения текущих задач компании, технологии работы, инноваций и результатов в корпоративных изданиях

Публикация очерков о сотрудниках

Слайд 45©Е.Ю.Боброва
5. Информационные потребности руководителя (что он хотел бы узнавать от сотрудников)
Информацию

о клиентах и практике общения с ними
Информацию об инновациях (как они внедряются)
Информацию об удовлетворенности сотрудника работой и его планах
Информацию – обратную связь (мнение о руководителе, стратегии и пр.)
Информацию технологического плана

Слайд 46©Е.Ю.Боброва
Информационные потребности сотрудника - что он хотел бы узнавать от руководителей
Информацию

о стратегии и положении компании
Информацию о бренде
Информацию о руководителе
Информацию о внутренней политике компании (в том числе – социальной политике)
Информацию – обратную связь (мнение руководителя о сотруднике)

Слайд 47©Е.Ю.Боброва
Способы выявления общественного мнения сотрудников -1
Анкетирование: опросить сотрудников об отношении к

внутренней политике компании, ожиданиях, отношение к корпоративным стандартам и ценностям.
Организация горячей линии Организация дискуссионных площадок
Организация и модерация форумов в Интранете.

Слайд 48©Е.Ю.Боброва
Способы выявления общественного мнения сотрудников -2
Публикации в корпоративных СМИ
Выступления на собраниях
Проведение

конкурсов инициативных предложений
Почтовые ящики в офисе

Слайд 49©Е.Ю.Боброва
Непосредственное общение с руководителем предприятия – положительный эффект.
1. Персонализированный контакт
Вариант контакта:

«Позвони по мобильному».

2. Групповые встречи.

Слайд 50©Е.Ю.Боброва
Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь -1
Задача:
«Поднять бойцовский дух сотрудников,

раскрепостить их творческую энергию, дать понять каждому, что лично он может внести свой вклад в дальнейшее улучшение бизнеса»
(Леван Васадзе, http://www.smoney.ru/article.shtml?2006/10/16/1506).


«Сделайте так, чтобы в вашей компании каждый сотрудник понял: его проблемы небезразличны топ-менеджерам, включая генерального директора и членов правления. Настраивайтесь на диалог» (Л.Васадзе).

Слайд 51©Е.Ю.Боброва
Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь- 2
Решение:
Две горячие линии — прямую связь

с гендиректором по специальным адресам электронной почты.
Одна линия принимает сообщения по проблемам борьбы с бюрократией в компании,
вторая — по работе наших IT-систем.

Анкета:
суть проблемы,
ее истоки,
влияние на бизнес-процессы, - пути решения,
ожидаемый результат.

Слайд 52©Е.Ю.Боброва
Кейс: Директор РОСНО организует обратную связь -3

71 поручение - внедрение инноваций

на местах:

51 письмо
за первые три месяца

Результаты:


Слайд 53©Е.Ю.Боброва
Норильский Никель – технология социального партнерства

Слайд 54©Е.Ю.Боброва
6. Мероприятия для выявления и использования коллективного творческого потенциала организации -

1

Публичные конкурсы инноваций

Коллективное обсуждение стратегий, планов

Создать канал для предложений и инициатив сотрудников
Организовать интерактивную площадку обмена мнениями - Форум в Интранете

Слайд 55©Е.Ю.Боброва
Мероприятия для выявления и использования коллективного творческого потенциала организации - 2
Осуществлять

систематический сбор информации
Публиковать систематизированные сведения о методах работы подразделений
Создать постоянно действующие институты для обсуждения проблем – Комитетов, комиссий, рабочих групп. Например, Комитеты по корпоративной культуре

Слайд 56©Е.Ю.Боброва
Создание рабочих групп по изучению лучших практик (Русал) – задача
Цель: повысить

производительность труда.

Разработать «Программу изменений», направленную на повышение производительности труда через введение инноваций в сфере производственного управления (для каждого предприятия группы).

Слайд 57©Е.Ю.Боброва
Создание рабочих групп по изучению лучших практик (Русал) - решение
Созданы рабочие

группы с участием мастеров, технологов, руководителей подразделений, включая HR.
Организованы совещания, мозговой штурм, круглые столы, «полевые работы», презентации.
Результатом работы стали новые принципы организации труда (на Новокузнецком, Красноярском, Саяногорском заводах).

Слайд 58©Е.Ю.Боброва
Благодарю за внимание!
Практическое задание:
Проанализировать эффективность текущей модели внутренних коммуникаций в

компании, выявить ее недостатки и разработать программу развития внутренних корпоративных коммуникаций.

Похожие презентации

Муниципальная политика 353
Современный этап ФСБ 263
Конспирологические концепции социологии международных отношений. Теория заговора 597
Государство. Политическая система общества 243
ДВС Инвестмент 264
Концепции мероприятий Варианты сценариев и примерные сметы мероприятий различных форматов, рассчитанных на компании от 50 до 1000 человек. Концепция 1. 507

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика