2. Коммуникационная политика и ее специфика.
3. Реклама в сетях.
4. Рекламная компания и ее эффективность.
5. Электронный паблик рилейшинс.
6. Стимулирование продаж.
Х
ДАЛЕЕ
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Лекция 9 КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА В СЕТЯХ презентация
Содержание
- 1. Лекция 9 КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА В СЕТЯХ
- 2. Сущность коммуникации и ее модели в электронной
- 3. Коммуникационные модели «один - многим»; «непосредственное нацеливание»; «один - одному».
- 4. «один - многим» Несколько сообщений передается всем.
- 5. «непосредственное нацеливание» Одно направление - различные сообщения.
- 6. «один - одному» Персональные сообщения отдельным пользователям.
- 7. Традиционные СМИ реализуют push-модель Информация
- 8. В основе Интернета лежит pull-модель Информация предоставляется по запросу потребителя.
- 9. Коммуникационная политика и ее специфика. Коммуникационная политика
- 10. Основные цели коммуникационной политики в Интернете можно
- 11. Реклама в сетях Особенности рекламы; Средства рекламы; Взаимодействие пользователя с рекламой.
- 12. Особенности рекламы Реклама - безличная платная форма
- 13. Двухступенчатый характер рекламы в Интернете: Первая ступень
- 14. Особенности рекламы в сети: 1. Двухступенчатый характер;
- 15. Средства рекламы Реклама в Интернете - это
- 16. Основные средства продвижения компании или ее продукции
- 17. Дополнительные средства продвижения компании или ее продукции
- 18. Корпоративный Web-сайт Это своеобразный способ представления товаров
- 19. Различают 2 вида сайтов: Рекламные сайты состоят
- 20. Баннеры В виртуальной среде баннер имитирует свойства
- 21. Основные категории баннеров Баннеры Текстовые
- 22. Применение баннеров решает такие задачи: Привлечение внимания
- 23. Баннерные сети классифицируются: По поддерживаемым форматам баннеров:
- 24. Поисковые системы и каталоги Поисковые системы предоставляют
- 25. Примеры поисковых систем Google Rambler Yandex Mail
- 26. Каталоги имеют иерархически организованную тематическую структуру, т.е.
- 27. Оффлайновая реклама Реклама по телевидению; Кино- и
- 28. Использование списков рассылки Список рассылки - служба,
- 29. Информационный сайт Это сетевой проект, представляющий сайт,
- 30. Дискуссионные листы Дискуссионные листы отличаются от рассылок
- 31. Моделирование групп новостей Рассылка содержит информацию об
- 32. Партнерские и спонсорские программы В партнерской программе
- 33. Партнерские программы, являясь развивающим средством рекламы, позволяют
- 34. В отличие от обычного размещения рекламы на
- 35. Взаимодействие пользователя с рекламой Осведомленность Привлечение
- 36. При просмотре сайта организация учитывает: Просмотренное количество
- 37. Качество сайта, уровень сервиса, которым воспользовался пользователь,
- 38. В сети распространены 3 типа идентификации покупателей:
- 39. Рекламная компания и ее эффективность Рекламная компания
- 40. Виды рекламных компаний Ровные - рекламные мероприятия
- 41. План рекламной компании Определение главной цели; Разработка
- 42. При выборе средств рекламы необходимо, чтобы она
- 43. Ценовые модели оплаты рекламы в Интернете
- 44. Эффективность рекламы в Интернете Основная проблема определения
- 45. При формирования имиджа коммерческой организации, соответствующего уровню
- 46. Электронный паблик рилейшинс Паблик рилейшинс, или общественные
- 47. Основные функции PR Повышение осведомленности о КО;
- 48. К интерактивным элементам, поощряющим двухстороннее взаимодействие на
- 49. Стимулирование продаж Стимулирование продаж является одним из
- 50. В зависимости от объекта выделяют стимулирование: потребителей; партнеров; сотрудников.
- 51. Методы стимулирования с учетом приемов и средств,
- 52. К традиционным методам стимулирования относят: предоставление скидок;
- 53. Электронные методы Основываются на применение новых технологий,
- 54. Одним из таких методов является использование технологий
- 55. Преимущества CRM Улучшается процесс взаимодействия с клиентами;
Сущность коммуникации и ее модели в электронной среде Коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам с помощью различных коммуникативных средств.
Слайд 1Лекция 9 КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА В СЕТЯХ
1. Сущность коммуникации и ее модели
в электронной среде.
2. Коммуникационная политика и ее специфика.
3. Реклама в сетях.
4. Рекламная компания и ее эффективность.
5. Электронный паблик рилейшинс.
6. Стимулирование продаж.
2. Коммуникационная политика и ее специфика.
3. Реклама в сетях.
4. Рекламная компания и ее эффективность.
5. Электронный паблик рилейшинс.
6. Стимулирование продаж.
Слайд 2Сущность коммуникации и ее модели в электронной среде
Коммуникация - социально обусловленный
процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам с помощью различных коммуникативных средств.
Слайд 7Традиционные СМИ реализуют
push-модель
Информация
Потребители играют пассивную роль и обладают только
ограниченной возможностью выбора каналов информации.
Слайд 9Коммуникационная политика и ее специфика.
Коммуникационная политика (или продвижения товаров и услуг)
- это система мер и принципиальных подходов, используемых коммерческой организацией для увеличения объема продаж своих товаров и услуг.
Слайд 10Основные цели коммуникационной политики в Интернете можно определить так:
Создание благоприятного имиджа
товара (услуги) или коммерческой организации (предприятия);
обеспечение доступности информации о товаре или коммерческой организации для географически удаленных партнеров и клиентов;
реализация всех возможностей доведения необходимой информации до конкретной аудитории: графики, анимации, звука и т.д.;
сокращение расходов на обновление данных коммерческой организации в прайс - листах.
обеспечение доступности информации о товаре или коммерческой организации для географически удаленных партнеров и клиентов;
реализация всех возможностей доведения необходимой информации до конкретной аудитории: графики, анимации, звука и т.д.;
сокращение расходов на обновление данных коммерческой организации в прайс - листах.
Слайд 12Особенности рекламы
Реклама - безличная платная форма представления и продвижения товаров и
услуг к потенциальным покупателям с целью оповещения их и побуждения к приобретению товаров, предпочтя их конкурирующим маркам.
Рекламирование - одна из основных форм конкуренции в условиях дифференциации продукта.
Рекламирование - одна из основных форм конкуренции в условиях дифференциации продукта.
Слайд 13Двухступенчатый характер рекламы в Интернете:
Первая ступень взаимодействия с рекламой называется внешней
рекламой (баннеры, текстовые блоки, реклама в каталогах и поисковых системах и др.)
Второй рекламной ступенью является то, что пользователь получает после взаимодействия с рекламой.
Второй рекламной ступенью является то, что пользователь получает после взаимодействия с рекламой.
Слайд 14Особенности рекламы в сети:
1. Двухступенчатый характер;
2. Восприятие рекламы предполагает активность пользователя.
3.
Реклама способна вести диалог с клиентом (интерактивность).
4. Многогранность (печать, визуальные и аудиа образы).
4. Многогранность (печать, визуальные и аудиа образы).
Слайд 15Средства рекламы
Реклама в Интернете - это во-первых, привлечение посетителя на сайт
и, во-вторых, имиджевая реклама.
Все средства Интернет-рекламы подразделяются на 2 группы: основные дополнительные.
Все средства Интернет-рекламы подразделяются на 2 группы: основные дополнительные.
Слайд 16Основные средства продвижения компании или ее продукции в сети:
Корпоративный Web-сайт;
Баннеры;
Поисковые системы
и каталоги;
Оффлайновая реклама (традиционные средства рекламы) и контекстные показы рекламы.
Оффлайновая реклама (традиционные средства рекламы) и контекстные показы рекламы.
Слайд 17Дополнительные средства продвижения компании или ее продукции в сети:
Размещение информации на
тематических и информационных сайтах;
участие в открытых и моделируемых дискуссионных группах;
использование списков рассылки;
моделирование групп новостей;
участие в рейтингах;
обмен ссылками;
партнерские и спонсорские программы;
участие в форумах, чатах, электронных конференциях;
публикации.
участие в открытых и моделируемых дискуссионных группах;
использование списков рассылки;
моделирование групп новостей;
участие в рейтингах;
обмен ссылками;
партнерские и спонсорские программы;
участие в форумах, чатах, электронных конференциях;
публикации.
Слайд 18Корпоративный Web-сайт
Это своеобразный способ представления товаров или услуг коммерческой организации в
Интернете.
Состоит из структурных элементов: главная страница, система навигации по сайту, информация о коммерческой организации, информация о товарах и услугах, прайс -лист, система регистрации, раздел для партнеров, новости, раздел для общения с клиентами, система онлайн -заказа, разделы конкурсов и рекламных актов.
Состоит из структурных элементов: главная страница, система навигации по сайту, информация о коммерческой организации, информация о товарах и услугах, прайс -лист, система регистрации, раздел для партнеров, новости, раздел для общения с клиентами, система онлайн -заказа, разделы конкурсов и рекламных актов.
Слайд 19Различают 2 вида сайтов:
Рекламные сайты состоят из одной или нескольких Web-страниц
и содержат различную рекламную информацию о коммерческой организации или ее продукции в том контексте, в котором она имеет значение для потребителя.
Информирующие сайты обеспечивают детальную информацию о коммерческой организации и ее предложениях (товарах, услугах).
Информирующие сайты обеспечивают детальную информацию о коммерческой организации и ее предложениях (товарах, услугах).
Слайд 20Баннеры
В виртуальной среде баннер имитирует свойства и возможности обычных рекламных щитов.
Он представляет собой прямоугольное графическое изображение, которое помещается на странице Web - издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя (встречаются баннеры и иной формы).
Слайд 21Основные категории баннеров
Баннеры
Текстовые
Графические
Rich - media
Анимированные
Статичные
Слайд 22Применение баннеров решает такие задачи:
Привлечение внимания клиента;
Стимулирование интереса к рекламируемому сайту;
Формирование
мотива к переходу на сайт.
Пример
Слайд 23Баннерные сети классифицируются:
По поддерживаемым форматам баннеров:
универсальные;
специализированные;
мультиформатные.
По ограничениям, накладываемым на участников:
общие;
региональные;
узкоспециализированные;
с ограничениями
по тематике сайтов;
с ограничениями по количеству сайтов.
с ограничениями по количеству сайтов.
Слайд 24Поисковые системы и каталоги
Поисковые системы предоставляют ссылки на сайты Интернета в
соответствии с запросом пользователя. Поисковая система состоит из поисковой машины (программа, считывающая и индексирующая содержание сайтов и заносящая страницы в индекс системы), системы индексов, в которых хранятся проиндексированные Web- страницы, и системы поиска (программа, обрабатывающая запрос пользователя, выводящая список найденных документов в порядке убывания релевантности).
Слайд 26Каталоги имеют иерархически организованную тематическую структуру, т.е. тематическую разбивку на подкаталоги,
а те, в свою очередь, могут подразделяться на более мелкие поддиректории.
Для регистрации в каталогах необходимо послать заявку с указанием раздела, куда следует поместить Web - страницу. Затем ее рассмотрят модераторы (люди, обслуживающие систему) и могут зарегистрировать его (сайт) или отказать, т.о. регистрация полностью зависит от тех, кто вносит данные и следит за состоянием системы.
Для регистрации в каталогах необходимо послать заявку с указанием раздела, куда следует поместить Web - страницу. Затем ее рассмотрят модераторы (люди, обслуживающие систему) и могут зарегистрировать его (сайт) или отказать, т.о. регистрация полностью зависит от тех, кто вносит данные и следит за состоянием системы.
Слайд 27Оффлайновая реклама
Реклама по телевидению;
Кино- и видеореклама;
Выставки и ярмарки;
Рекламные сувениры;
Прямая почтовая реклама;
Наружная
реклама;
Отдельные мероприятия «паблик рилейшинс»
Отдельные мероприятия «паблик рилейшинс»
Слайд 28Использование списков рассылки
Список рассылки - служба, не имеющая собственного протокола и
программы-клиента и работающая исключительно через электронную почту.
Выделяют:
открытые и закрытые;
платные и бесплатные.
Выделяют:
открытые и закрытые;
платные и бесплатные.
Слайд 29Информационный сайт
Это сетевой проект, представляющий сайт, содержащий информацию, способную привлечь значительную
аудиторию пользователей.
Выделяют:
платные;
бесплатные;
комбинированные.
Выделяют:
платные;
бесплатные;
комбинированные.
Слайд 30Дискуссионные листы
Дискуссионные листы отличаются от рассылок тем, что писать письма подписчикам
могут как владелец рассылки, так и участники.
Больше подходят для формирования общественного мнения, сбора внутриотраслевой информации, знакомства с потенциальными партнерами.
Больше подходят для формирования общественного мнения, сбора внутриотраслевой информации, знакомства с потенциальными партнерами.
Слайд 31Моделирование групп новостей
Рассылка содержит информацию об обновлениях сайтов и размещении нового
материала.
Эта рассылка осуществляется при регистрации клиента на сайте, где он указывает свой электронный адрес. При этом ему предлагают подписаться на рассылку новостей сайта.
Эта рассылка осуществляется при регистрации клиента на сайте, где он указывает свой электронный адрес. При этом ему предлагают подписаться на рассылку новостей сайта.
Слайд 32Партнерские и спонсорские программы
В партнерской программе участвует сайт - продавец товаров
(услуг) и сайты - партнеры, образующие партнерскую сеть.
Партнерские сети основываются на том, что партнеры размещают у себя баннеры или просто ссылки на сервер продавца, а последний платит им комиссионные. Комиссионные могут быть в виде определенной суммы или % с совершенной покупки.
Партнерские сети основываются на том, что партнеры размещают у себя баннеры или просто ссылки на сервер продавца, а последний платит им комиссионные. Комиссионные могут быть в виде определенной суммы или % с совершенной покупки.
Слайд 33Партнерские программы, являясь развивающим средством рекламы, позволяют организаторам осуществлять полный контроль
над всем процессом рекламы и его регулирование, привлекают широкую аудиторию.
Слайд 34В отличие от обычного размещения рекламы на Web - сайте спонсорство
характеризуется взаимодействием между издателем и спонсором, более высокой степенью интеграции.
В результате спонсор не только получает возможность привлечь внимание аудитории, посещающей сайт спонсируемой организации, но, поддерживая ценный для посетителя ресурс, значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе со стороны постоянной аудитории сайта.
В результате спонсор не только получает возможность привлечь внимание аудитории, посещающей сайт спонсируемой организации, но, поддерживая ценный для посетителя ресурс, значительно улучшает свой имидж и лояльность по отношению к себе со стороны постоянной аудитории сайта.
Слайд 35Взаимодействие пользователя с рекламой
Осведомленность
Привлечение
Контакт
Действие
Повторение
Внешняя реклама
Web - сайт
Слайд 36При просмотре сайта организация учитывает:
Просмотренное количество размещенной на сайте информации и
рекламы;
Полученный объем информации для принятия решения о покупке товара (услуги);
Установление обратной связи, т.е. Пользователь принял участие в опросе, конференции на сайте, заполнил заявку, предлагаемую рекламодателем.
Полученный объем информации для принятия решения о покупке товара (услуги);
Установление обратной связи, т.е. Пользователь принял участие в опросе, конференции на сайте, заполнил заявку, предлагаемую рекламодателем.
Слайд 37Качество сайта, уровень сервиса, которым воспользовался пользователь, определяют, будет ли пользователь
обращаться к данному сайту повторно.
В зависимости от типа бизнеса именно повторные покупки формируют основную долю оборота коммерческой организации. Поэтому, необходимо выяснить, какие направления приносят преданных, постоянных покупателей.
В зависимости от типа бизнеса именно повторные покупки формируют основную долю оборота коммерческой организации. Поэтому, необходимо выяснить, какие направления приносят преданных, постоянных покупателей.
Слайд 38В сети распространены 3 типа идентификации покупателей:
По IP адресу компьютера посетителя;
По
Cookies;
При обязательной регистрации пользователя.
При обязательной регистрации пользователя.
Слайд 39Рекламная компания и ее эффективность
Рекламная компания - комплекс рекламных мероприятий, объединенных
одной целью, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое.
Слайд 40Виды рекламных компаний
Ровные - рекламные мероприятия распределяются равномерно;
Нарастающие -усиление воздействий рекламных
мероприятий пропорционально увеличению производства товаров;
Нисходящие - размах рекламных мероприятий снижается по мере уменьшения товарных запасов у продавца.
Нисходящие - размах рекламных мероприятий снижается по мере уменьшения товарных запасов у продавца.
Слайд 41План рекламной компании
Определение главной цели;
Разработка стратегии и тактики рекламной компании;
Проведение рекламной
компании, включающее разработку рекламных обращений и их дизайн в соответствии с принципами AIDA (внимание, интерес, желание, действие);
Анализ рекламной компании.
Анализ рекламной компании.
Слайд 42При выборе средств рекламы необходимо, чтобы она обеспечивала максимальный охват целевой
аудитории. Целесообразно составить несколько вариантов сочетания различных средств рекламы (или несколько сценариев рекламной компании).
Слайд 44Эффективность рекламы в Интернете
Основная проблема определения эффективности имиджевой рекламы заключается в
том, что соответствующим критериям очень сложно дать точную количественную оценку.
Показатели эффективности рекламы в Интернете.
Показатели эффективности рекламы в Интернете.
Слайд 45При формирования имиджа коммерческой организации, соответствующего уровню предпочтения или верности торговой
марке (по иерархии имиджа), большое влияние оказывает не столько количество показов рекламы, сколько качество рекламируемого Web - сайта, уровень предоставляемого пользователям сервиса и характеристик товара.
Слайд 46Электронный паблик рилейшинс
Паблик рилейшинс, или общественные связи (PR), - продолжительные усилия,
направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между коммерческой организацией и общественностью.
Слайд 47Основные функции PR
Повышение осведомленности о КО;
Формирование положительного образа;
Установление доверительных отношений;
Поддержание репутации;
Расширение
сферы влияния.
Слайд 48К интерактивным элементам, поощряющим двухстороннее взаимодействие на сайте, относят:
Сайт по информационному
наполнению должен отвечать ряду требований, для чего коммерческой организации следует:
Слайд 49Стимулирование продаж
Стимулирование продаж является одним из инструментов коммуникационной политики коммерческой организации.
Основная цель стимулирования продаж - быстрое увеличение объема продаж.
Слайд 51Методы стимулирования с учетом приемов и средств, положенных в их основу,
можно разделить на две группы:
традиционные;
электронные.
традиционные;
электронные.
Слайд 52К традиционным методам стимулирования относят:
предоставление скидок;
проведение лотерей и розыгрышей;
проведение презентаций товаров;
вручение
подарков и т.п.
Слайд 53Электронные методы
Основываются на применение новых технологий, с помощью которых коммерческие организации
накапливают знания о клиентах для выстраивания взаимоотношений с ними, что способствует увеличению объемов продаж.
Слайд 54Одним из таких методов является использование технологий управления взаимоотношениями с клиентами
(CRM - Customer Relations Management):
продажа;
обслуживание клиентов;
маркетинг.
продажа;
обслуживание клиентов;
маркетинг.
Слайд 55Преимущества CRM
Улучшается процесс взаимодействия с клиентами;
повышается за счет автоматизации скорость реакции
на запрос клиента;
создается благоприятная атмосфера общения клиента с организацией;
отношения с клиентом носят длительный характер;
повышается лояльность клиентов к коммерческой организации;
сокращаются издержки и увеличиваются объемы продаж.
создается благоприятная атмосфера общения клиента с организацией;
отношения с клиентом носят длительный характер;
повышается лояльность клиентов к коммерческой организации;
сокращаются издержки и увеличиваются объемы продаж.
