- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Коммуникации в организации презентация
Содержание
- 1. Коммуникации в организации
- 2. Процесс коммуникации Коммуникация – обмен идеями, мнениями
- 3. Процесс коммуникации Элементами коммуникационного процесса выступают: Отправитель (коммуникатор) Сообщение Каналы передачи Получатель Обратная связь
- 4. Отправление сообщения Кодирование – перевод информации отправителя
- 5. Передача сообщения Послание передается получателю по канал,
- 6. Передача сообщения Для простых сообщений используется «бедная»
- 7. Получение сообщения Декодирование – процесс превращения сообщения
- 8. Обратная связь должна обладать следующими характеристиками: Направленность
- 9. КАК КОНСТРУКТИВНО давать обратную связь? Давайте ее
- 10. Обратная связь «360 ГРАДУСОВ» - это всесторонняя
- 11. Виды коммуникаций в организации
- 12. Виды коммуникаций в организации
- 13. Виды коммуникаций в организации Межличностные коммуникации
- 14. Виды коммуникаций в организации Вербальные коммуникации
- 15. Факторы, определяющие содержание сообщения Вербальное содержание (7%) невербальное содержание (93%) 100%
- 16. Виды коммуникаций в организации Формальные коммуникации –
- 17. Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза» Однонаправленная цепочка
- 18. Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза» Вероятностная цепочка,
- 19. Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза» Гроздевая цепочка,
- 20. Виды слухов
- 21. Виды слухов
- 22. Виды коммуникаций в организации Горизонтальные коммуникации –
- 23. Виды коммуникаций в организации Нисходящие коммуникации –
- 24. Цели нисходящих коммуникаций Поставить подчиненным конкретные задачи
- 25. Виды передаваемой информации при нисходящих коммуникациях
- 26. Цели восходящих коммуникаций Получить достоверную информацию о
- 27. Виды передаваемой информации при восходящих коммуникациях
- 28. Распределение результатов опроса 300 сотрудников и менеджеров российских компаний («Секрет фирмы», 2003г.)
Процесс коммуникации Коммуникация – обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации Цель коммуникации – добиться
Слайд 1Коммуникации в организации
Гаврилова
Светлана Владимировна
Кафедра Управления человеческими ресурсами
Слайд 2Процесс коммуникации
Коммуникация – обмен идеями, мнениями и информацией в устном и
письменном виде посредством символов или действий
Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации
Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации
Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
Слайд 3Процесс коммуникации
Элементами коммуникационного процесса выступают:
Отправитель (коммуникатор)
Сообщение
Каналы передачи
Получатель
Обратная связь
Слайд 4Отправление сообщения
Кодирование – перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов,
действий, выражения лица и т.п.)
Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной и/или невербальной форме.
Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной и/или невербальной форме.
Слайд 5Передача сообщения
Послание передается получателю по канал, в качестве которых используется:
сама среда
(воздух, свет, вода)
технические средства (линии связи, электромагнитные волны)
Выбор носителя во многом зависит от характера управленческих проблем.
технические средства (линии связи, электромагнитные волны)
Выбор носителя во многом зависит от характера управленческих проблем.
Слайд 6Передача сообщения
Для простых сообщений используется «бедная» среда - служебные записки, объявления
на досках, дающие ограниченную информацию.
Для сложных нерутинных - «богатая» среда – личное общение, которое дает немедленную обратную связь и позволяет расширить объем получаемой информации за счет НЕВЕРБАЛЬНОЙ составляющей.
Для сложных нерутинных - «богатая» среда – личное общение, которое дает немедленную обратную связь и позволяет расширить объем получаемой информации за счет НЕВЕРБАЛЬНОЙ составляющей.
Слайд 7Получение сообщения
Декодирование – процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму.
Декодирование
включает:
Восприятие сообщения получателем (что получил)
Интерпретация сообщения (как понял)
Оценка сообщения
Восприятие сообщения получателем (что получил)
Интерпретация сообщения (как понял)
Оценка сообщения
Слайд 8Обратная связь должна обладать следующими характеристиками:
Направленность
Конкретность, конструктивность
Описательный характер
Полезность
Своевременность
Желание и готовность работников
к восприятию обратной связи
Ясность, четкость выражения, понятность получателю
Надежность и достоверность
Ясность, четкость выражения, понятность получателю
Надежность и достоверность
Слайд 9КАК КОНСТРУКТИВНО давать обратную связь?
Давайте ее непосредственно и в атмосфере взаимного
доверия
Избегайте обобщений, используйте наглядные примеры
Давайте обратную связь только тогда, когда получатель более всего готов принять ее
Делайте акцент на вещах, которые получатель может контролировать
Ограничивайте объем обратной связи для данного получателя за один раз
Избегайте обобщений, используйте наглядные примеры
Давайте обратную связь только тогда, когда получатель более всего готов принять ее
Делайте акцент на вещах, которые получатель может контролировать
Ограничивайте объем обратной связи для данного получателя за один раз
Слайд 10Обратная связь
«360 ГРАДУСОВ» - это всесторонняя оценка, включающая:
Самооценку
Рейтинги, проводимые среди клиентов
и других лиц вне рабочего подразделения
Мнения сотрудников и руководителя
Мнения сотрудников и руководителя
Слайд 13Виды коммуникаций в организации
Межличностные коммуникации – коммуникации, осуществляемые между людьми в
ситуациях лицом к лицу и в группах с помощью слов и несловесных средств общения.
На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы.
На межличностные коммуникации оказывают влияние различные факторы.
Слайд 14Виды коммуникаций в организации
Вербальные коммуникации – коммуникации, осуществляемые с помощью устной
речи как системы кодирования
Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер
Невербальные коммуникации – сообщения, посланные отправителем без использования устной речи как системы кодирования, например с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер
Слайд 15Факторы, определяющие содержание сообщения
Вербальное содержание (7%)
невербальное содержание (93%)
100%
Слайд 16Виды коммуникаций в организации
Формальные коммуникации – коммуникации, определяемые существующими регламентами:
организационными (организационной
структурой)
функциональными (Положением об отделах и службах)
Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении
функциональными (Положением об отделах и службах)
Неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, отражающие выражение человеческой потребности в общении
Слайд 17Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза»
Однонаправленная цепочка
Сплетня
…
…
Я
Г
В
Б
А
Д
А
Г
В
Ж
Б
Слайд 18Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза»
Вероятностная цепочка, когда новость передается случайным образом
Д
Б
Г
В
А
З
Ж
И
М
Н
Л
К
Слайд 19Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза»
Гроздевая цепочка, когда слухи передаются отдельными сотрудниками
Д
Г
Ж
З
А
Б
В
К
Л
И
Слайд 22Виды коммуникаций в организации
Горизонтальные коммуникации – коммуникации, направленные на координацию и
интеграцию деятельности сотрудников различных отделов и подразделений на одних и тех же уровнях иерархии для достижения целей организации
Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Используются, когда коммуникации другими способами затруднены
Диагональные коммуникации – коммуникации, осуществляемые работниками отделов и подразделений различных уровней иерархии. Используются, когда коммуникации другими способами затруднены
Слайд 23Виды коммуникаций в организации
Нисходящие коммуникации – коммуникации, направленные сверху вниз –
от руководителя к подчиненному
Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненного к руководителю
Восходящие коммуникации – коммуникации, направленные снизу вверх – от подчиненного к руководителю
Слайд 24Цели нисходящих коммуникаций
Поставить подчиненным конкретные задачи для выполнения работы
Предоставить информацию для
выполнения работы
Осуществить инструктирование по ходу работы
Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности
Оперативно сообщить новости о деятельности организации
Обеспечить социальную поддержку подчиненным
Осуществить инструктирование по ходу работы
Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности
Оперативно сообщить новости о деятельности организации
Обеспечить социальную поддержку подчиненным
Слайд 25Виды передаваемой информации при нисходящих коммуникациях
Об изменениях в политике организации
О бюджете
организации, его изменении, исполнении
Директивы вышестоящих органов управления
О новых системах и процедурах
Инструкции, информация для выполнения задания
О кадровых перемещениях и реорганизации
Директивы вышестоящих органов управления
О новых системах и процедурах
Инструкции, информация для выполнения задания
О кадровых перемещениях и реорганизации
Слайд 26Цели восходящих коммуникаций
Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных
результатах
Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях
Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам
Получить представление об улучшении деятельности организации
Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях
Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам
Получить представление об улучшении деятельности организации
Слайд 27Виды передаваемой информации при восходящих коммуникациях
Отчеты о выполнении работы, проблемах, возникших
в ходе работы
Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам
Жалобы подчиненных
Предложения подчиненных
Мнения подчиненных
Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам
Жалобы подчиненных
Предложения подчиненных
Мнения подчиненных
Слайд 28Распределение результатов опроса 300 сотрудников и менеджеров российских компаний («Секрет фирмы»,
2003г.)
