Маркетинг и
реклама
Сегментирование,
позиционирование,
потребность
Прикладная социология
Прикладная психология
Прикладная экономика
потребность
поведение
запросы
ожидания
интерес
желания
образ
тесты
Тестирование
Бюджет / аудит
сознание
общество
культура
идеология
этика
эстетика
трансакция
Стимулирование сбыта
обмен
производство
потребление
спрос
логистика
информация
Деньги Информация
Конструирование будущего
Стратегия
Бренд
Где оказаться
Спрос Наличность
Запросы
Поведение Поиск Активность
Экономические действия и отношения
Выбор
Статус
Стиль жизни
Оценка результата и способа его получения
Удовлетворение
Покупка Сделка
Обмен Стоимостные ценности
Оценка Память Информация Бренд
Власть Деньги Искусство Мораль
Потребности
по Маслоу
Нужда
Маркетинг потребительского поведения
Эмоциональные состояния, субъективные вещи в духовном мире. Это область философии, психологии. То, что переживается, конструируется и создается при помощи сознания,
Загадка преходящее / вечное
Каждое предприятие выбирает свою концепцию
Ориентация на сбыт
Реальные и
потенциальные
нужды и
потребности
потребителей
Потенциальные
возможности
рынка
Ориентация на рынок
Производственные
возможности
Маркетинговая
программа
Товары и
услуги,
необходимые
рынку
Потребители
Обратная связь
Источник: Питер Дойль «Менеджмент. Стратегия и тактика», стр. 59
Потребности в уважении (самоуважение, признание, статус)
Потребности в самоутверждении (саморазвитие и самореализации)
Данные о потребностях
Стратегии маркетинга
Реакция
Процесс маркетинга
Цена по прейскуранту
Скидки
Срок платежа
Условия кредита
Каналы сбыта
Охват рынка
Ассортимент
Местоположение
Складские запасы
Транспортировка
соль
полуфабрикаты
полуфабрикаты
финансовые услуги
консультирование
Обучение в РГГУ
Товар
(услуга)
Цена
Методы
распространения
Методы
стимулирования
Персонал
Процесс
Физическое окружение
Аренда, сдача в аренду или продажа
Структура и время цикла
Скидки
Условия платежа
Гибкость процесса
Ценность, воспринимаемая потребителем
Месторасположение
Доступность
Каналы распределения
Структура каналов распределения
Реклама
«Паблисити»
Связи с общественностью
Продажа торговыми агентами
Продажа поставщиками услуг
Обучение персонала взаимоотношениям с покупателями
Межличностное поведение
Навыки
Отношение к окружающим людям и работе
Обязательства
Свобода действий работников
Частота контактов с потребителем
Продолжительность контактов с потребителем
Потребности потребителей
Вовлеченность потребителей
Контроль спроса
Контроль качества
Новые вводные данные о покупателях
Методики и процедуры
Последовательность действий
Внешняя привлекательность месторасположения
Внутренняя привлекательность и окружение
Внешний вил сотрудников
Рекомендации сотрудников
Материальные ресурсы
Оборудование
Внутренние контактные аудитории
Стратегии
предприятия
Стратегии
продвижения
Стратегии
ценообразования
Создают
Реакция
Возможности
и
угрозы
Лобовая конкуренция
Фланговые стратегии
Окружение
Ниша на рынке
Обход конкурентов
Основные принципы сегментирования:
1. Географический регион
2. Пол
3. Возраст
4. Доход
5. Образование
6. Тип семьи, домохозяйства
7. Статус потребления
«ЯДРО» - высшее образование, высокий профессиональный статус, относительно высокий доход - 7 тысяч рублей в месяц на каждого члена домохозяйства (в Москве – свыше 10 тысяч рублей). Средний возраст представителя этой группы – 38 лет. 9% представителей этой группы имеют два высших образования или ученую степень. Средний доход – 500 долларов на члена домохозяйства в месяц.
«ПОЛУЯДРО» - нет высшего образования, высокий социальный статус или сравнительно высокий уровень дохода. Средний возраст представителя этой группы – 38 лет, 53% - мужчины, средний доход – 405 долларов в месяц на члена домохозяйства.
«НИЖНИЙ СРЕДНИЙ» - высшее образование, нет высокого социально профессионального статуса и/или относительно низкий уровень дохода: 5-7 тысяч рублей в месяц на члена домохозяйства (в Москве – 8-10 тысяч). 62% представителей этой группы – женщины. Средний возраст представителя этой группы – 36 лет, средний доход – 265 долларов на члена домохозяйства в месяц.
Увлеченные – работают и имеют хобби, увлечения или занимаются спортом;
рестораны и театры посещают крайне редко
Активные – работают, ходят в театры и
рестораны, имеют хобби или занимаются
спортом
Трудоголики – работают, в театр или
ресторан ходят редко, хобби и увлечений не
имеют, спортом не занимаются
Беззаботные – не работают,
посещают театры и рестораны, имеют хобби
увлечения, занимаются спортом
Товарная политика в маркетинге
Товар в реальном исполнении
Товар по замыслу
Товары повседневного спроса
Товары предварительного выбора
Коммуникации и обратная связь в системе маркетинговых коммуникаций
Низкий уровень
Высокий уровень
Возможности для ведения бизнеса в Интернете
Потребительские товары длительного пользования
Услуги
Продукция производственного назначения
МИКРОПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
(ОСНОВНОЕ ВНИМАНИЕ НАПРАВЛЕНО
НА ИНДИВИДУУМОВ)
МАКРОПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
(ОСНОВНОЕ ВНИМАНИЕ НАПРАВЛЕНО НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ
ГРУППЫ И ВСЕ ОБЩЕСТВО В ЦЕЛОМ)
ПРЕДМЕТЫ РОСКОШИ
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ
ПУБЛИЧНО
Влияние: сильное как в отношении
товара, так и марки товара
Примеры: клюшки для гольфа,
лыжи, парусная лодка
ПРЕДМЕТЫ ПЕРВОЙ
НЕОБХОДИМОСТИ
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В
ДОМАШНЕЙ ОБСТАНОВКЕ
Влияние: слабое как в отношении
товара, так и марки товара
Примеры: матрац, торшер, холодильник
ПРЕДМЕТЫ РОСКОШИ
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОМАШНЕЙ
ОБСТАНОВКЕ
Влияние: сильное s отношении товара
и слабое в отношении марки товара
Примеры: телевизионные игры,
уплотнитель мусора, мороженица
Слабое влияние эталонной группы (-) на решения о приобретении товаров
Сильное влияние
эталонной группы (*) на
решения о приобретении
товаров
Сильное
влияние
эталонной
группы (+) на
выбор марки
товара
Слабое
влияние
эталонной
группы (-) на
выбор марки
товара
ТОВАР
МАРКА ТОВАРА
Семья Ценности Доступные ресурсы Мнения Прошлый опыт Группы людей с аналогичными характеристиками
Торговая марка Реклама Продвижение Цена Услуги Удобство Упаковка Особенности продукта Отзывы друзей и знакомых
Витрины и дисплеи торгового предприятия Качество Обстановка в магазине Программы повышения лояльности Доступность продукта
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПРИОБРЕТЕНИЕ
Как вы решаете, что вы хотите купить
Другие продукты, которые вы рассматриваете в качестве возможной покупки
Где вы покупаете
Как вы платите за товар
Как вы доставляете продукт домой
ПОТРЕБЛЕНИЕ
Как вы используете продукт
Как вы храните товар дома
Кто пользуется продуктом
Как много вы потребляете
Как товар отвечает вашим ожиданиям
ОСВОБОЖДЕНИЕ
Как вы избавляетесь от остатков продукта
Как много вы выбрасываете после использования
Если вы перепродаете сами или через комиссионные магазины
Как вы перерабатываете товар
ПОТРЕБИТЕЛЬ
март - 2006
Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:
Email: Нажмите что бы посмотреть