- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Схема применения штрафов презентация
Содержание
- 1. Схема применения штрафов
- 2. Описание штрафных случаев Сотрудник КЦ может быть
- 3. Технические ошибки (Таблица 1)
- 4. Ошибки в продаже (Таблица 2)
- 5. Схема начисления штрафов Отдел КК ежедневно прослушивает
- 6. Как оспорить или переложить штраф? Проанализировать ошибки
- 7. Формат для оспаривания штрафов (Таблица 3)
- 8. Примечание Сотрудникам, работающим менее 5 смен будет
Слайд 2Описание штрафных случаев
Сотрудник КЦ может быть оштрафован в следующих случаях:
Технические ошибки(Таблица
1)
Ошибки в продаже (Таблица 2)
Ошибки в продаже (Таблица 2)
Слайд 5Схема начисления штрафов
Отдел КК ежедневно прослушивает разговоры операторов
По результатам прослушки формируется
таблица с суммой штрафа
Сумма штрафа за каждую неделю «резервируется» за Руководителем, то есть Руководитель получает еженедельную выплату БЕЗ суммы штрафа.
У Руководителя есть вся следующая неделя для того, чтобы либо оспорить штраф (показав улучшения у оператора), либо переложить штраф на сотрудника
Если Руководитель не оспорил и не переложил штраф на сотрудника, то вся сумма штрафа (или ее неоспоренная часть) удерживается с Руководителя.
Сумма штрафа за каждую неделю «резервируется» за Руководителем, то есть Руководитель получает еженедельную выплату БЕЗ суммы штрафа.
У Руководителя есть вся следующая неделя для того, чтобы либо оспорить штраф (показав улучшения у оператора), либо переложить штраф на сотрудника
Если Руководитель не оспорил и не переложил штраф на сотрудника, то вся сумма штрафа (или ее неоспоренная часть) удерживается с Руководителя.
Слайд 6Как оспорить или переложить штраф?
Проанализировать ошибки сотрудника, по которым был применен
штраф
Провести проработку ошибок с сотрудником
Если в течение недели сотрудник исправил ошибки – прислать примеры разговоров Анастасии Засухиной
До 19:00 каждого воскресенья прислать список оспариваемых и перекладываемых штрафов Анастасии Засухиной в формате, указанном в Таблице 3
Провести проработку ошибок с сотрудником
Если в течение недели сотрудник исправил ошибки – прислать примеры разговоров Анастасии Засухиной
До 19:00 каждого воскресенья прислать список оспариваемых и перекладываемых штрафов Анастасии Засухиной в формате, указанном в Таблице 3
Слайд 8Примечание
Сотрудникам, работающим менее 5 смен будет вынесено предупреждение вместо штрафа
Сотрудники, штраф
по которым вы оспариваете, могут быть прослушаны в любое время и по любым офферам, чтобы избежать «подставных» доказательств.
