Методы и средства дистанционного банковского обслуживания клиентов в коммерческом банке презентация

в коммерческом банке


Выполнила: Симонова Кристина
Руководитель: Шапилова Г.А.

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего образования
«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
(Финуниверситет)
«Бузулукский финансово-экономический колледж» - филиал Финуниверситета

традиционного банковского обслуживания в условиях жесткой конкуренции, необходимо активно развивать ежедневно совершенствующиеся передовые технологии по предоставлению дистанционных услуг для повышения уровня обслуживания клиентов.

заключается в исследовании особенностей современных методов и средств дистанционного банковского обслуживания клиентов в коммерческом банке, а также выявлении оптимальных путей решения проблем развития дистанционного обслуживания на территории России с применением зарубежного опыта.
Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть экономическую сущность и этапы становления дистанционного банковского обслуживания клиентов в России;
- определить значение и роль дистанционного банковского обслуживания для эффективного взаимодействия коммерческого банка с клиентами;
- провести анализ результатов деятельности коммерческих банков в России по работе с клиентами с применением дистанционного банковского обслуживания;
- проанализировать механизм использования системы дистанционного банковского обслуживания в АО «Россельхозбанк»;
- выявить проблемы и перспективы развития способов и средств дистанционного банковского обслуживания в России с применением зарубежного опыта.

услуг в России.
Предмет исследования – система организации и функционирования дистанционного банковского обслуживания в коммерческом банке.

в 2017 году

обслуживания

АО «Россельхозбанк» из-за ошибки вызванной вирусами.
2. Нехватка квалифицированных специалистов в данной сфере – нехватка менеджеров-консультантов, которые на сегодняшний день, к сожалению, не во всех отделениях АО «Россельхозбанк» консультируют, и предлагают клиентам помощь в подключении к услуге «Интернет-клиент».
3. Невозможность расчета с использованием систем электронных денег.
4.Отсутствие эксклюзивных услуг ля VIP-клиентов. Интернет-банкинг для VIP-клиентов предусмотрен только при использовании стандартных услуг (перевод средств, оплата коммунальных услуг и проч.).

включая увеличение числа молодых потребителей на рынке и рост мобильности;
- более активная роль правительства в регулировании финансового сектора, организации систем социальных гарантий и обеспечении или поощрении распространения дешевых банковских счетов и финансовой инфраструктуры;
- развитие преступности, связанной с наличностью, будет содействовать развитию электронных платежей и испытанию системы управления рисками для поставщиков финансовых услуг, т.к. электронная преступность также развивается;
- доступ в Интернет с помощью мобильных телефонов уменьшит стоимость финансовых операций и позволит новым игрокам предложить финансовые услуги. Рассмотрев основные проблемы, возникающие в ДБО и перспективы его дальнейшего развития, в целом, можно утверждать, что развитие сервисов ДБО банковской системе Российской Федерации происходит быстро и успешно.

увеличение доступных видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов;
- повышение качества и безопасности ДБО;
- использование облачных технологий
- расширение области сотрудничества банков с бюджетными организациями.

многоканального обслуживания физических лиц;
- аутсорсинг систем дистанционного банковского обслуживания;
- интеграция различных банков в единые системы дистанционного банковского обслуживания;
- повышение качества и безопасности дистанционного банковского обслуживания;
- увеличение доступных видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов. Стратегии многоканального обслуживания во многих развитых странах являются основными стратегиями организации продаж банковских услуг.