ITIL: презентация

версии 3.3
от 11 февраля 2008 г.

Автор:
Игорь В. Власов
Itil-russia@yandex.ru

систем

Некоторые из типовых задач IT-отделов компаний

Нужны ли IT бизнесу?

измерить невозможно.
При отсутствии метрик решения принимаются по принципу «я думаю», а не по принципу «я знаю»

ИВС»

компаний: вся деятельность IT-отдела описывается с помощью совокупности услуг, которые предоставляются ИВС внутренним и внешним потребителям

Разработка и внедрение приемов и методов управления IT-отделом компании на основе решений из Библиотеки передового опыта в области управления ИВС

Суть ITIL

спад, поэтому проблемы снижения стоимости и повышения эффективности работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры стали особенно актуальными. Реализация проекта была поручена агентству British Central Computer & Telecommunications (CCTA) при правительстве UK. В агентстве была создана рабочая группа из представителей ИТ-поставщиков, пользователей и консультантов. Перед участниками группы была поставлена задача обобщить передовой опыт в области ИТ. По итогам работы была выпущена серия из 40 книг, разработан единый словарь терминов. В 1989 году это издание было переработано и издано CCTA в виде книги объемом 31 тома, получившей название Government Information Technology Infrastructure Management Methodology" (GITMM). В середине 90-х годов вместо названия GITMM стали использовать название «ITIL».

годов. Она содержала 7 основных и 2 дополнительные книги, ее ядром стала концепция Управления IT-сервисами ITSM, которая основана на использовании базовых процессов и функций. Ядром реализации ITSM является Service Desk – единая точка обслуживания пользователей ИТ-услуг.

обновилась структура описания процессов, в которой выделены ядро библиотеки и дополнительные разделы. Вместо процессной модели жизненного цикла в ITIL-3 используется модель жизненного цикла услуг, содержащая процессы, необходимые для управления услугами на всех этапах жизненного цикла. Сами процессы остались прежними.

Government Commerce) - британская правительтвенная организация, отвечающая за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании, а также за развитие кооперации с компаниями частного сектора. Воспроизведение или публикация материалов ITIL должны быть согласованы с OGC. Использование подхода, процессов и практик, описанных в ITIL, не ограничивается.

две организации: ISEB (The Information Systems Examination Board) – подразделение Британского Компьютерного Общества (British Computer Society), и EXIN - Голландский Экзаменационный Институт. Обе эти организации используют трехступенчатую сертификацию:
базовый уровень (Foundation Certificate)
уровень практика (Practitioner’s Certificate)
уровень менеджера (Manager’s Certificate)
Довольно часто также используется статус 'Pink Verify' от компании PinkElephant.
Для компаний и организаций возможности получить статус "соответствующий ITIL" не существует.

9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Их суть – стандартизированный контроль процессов
На основе ITIL/ITSM разработан британский стандарт BSI 15 000 (Standard for IT Service Management), разработанный BSI (British Standards Institution) - Британским Институтом по Стандартизации. Суть этого стандарта – стандартизация производственных процессов
На основе стандарта BSI 15000 практически без изменений был разработан стандарт ISO 20 000, разработанный ISO (International Standard Organization) – Международной организацией по стандартизации

инцидентами
Процесс управления проблемами
Процесс управления конфигурациями
Процесс управления изменениями
Процесс управления релизами
Процесс управления уровнем услуг
Процесс управления возможностями ИВС
Процесс управления доступностью
Процесс управления рисками
Процесс управления финансами

приложениями
Ранняя идентификация проблем и инцидентов
Высокая доступность ИТ-сервисов и услуг
Точная и полная управленческая информация о качестве услуг, поддержке пользователей, производственных процессах
Снижение затрат на ИТ

ВУЗов
Семинар «ITIL. Практика применения» для руководителей компаний
Семинар «ITIL. Очерк предметной области» для IT-специалистов
Семинар «ITIL. Практический курс» для руководителей и сотрудников IT-отделов компаний
Практический консалтинг по внедрению решений ITIL в корпоративные информационно-вычислительные системы
Печатные материалы по тематике ITIL

ГСП, Волоколамское шоссе, дом 4, МАИ, Аэрокосмический факультет, ШВ(Н)Т МАИ, ITIL