Эквайринг- прием карт к оплате презентация

Положением Банка России N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24 декабря 2004 г. операции по банковским картам совершаются держателем карты.
Держателем карты является лицо, на чье имя по Заявлению Клиента выпущена Карта, чье имя нанесено на лицевой стороне Карты (за исключением Карт, на которых имя Держателя не указывается) и чей образец подписи указан на оборотной стороне Карты.
Для исключения случаев нарушения Положения Банка России от 24 декабря 2004 г. N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" информируем Вас о необходимости при совершении операций (операции) с использованием Карты предъявлять документ, удостоверяющий личность. Требование о предъявлении документа, удостоверяющего личность, не противоречит статьям 309 и 312 ГК РФ.
Согласно правилам международных платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, Diners Club International, American Express неподписанные карты к обслуживанию не принимаются.

в сети РБ временно не обслуживаются

может быть:
- размещена на оборотной стороне;
- иметь размер меньше стандартного.

в том числе и типографским способом (для социальных карт)

(в этом случае на карте должно быть нанесено «Electronic use only”)

нижнем углу,

Расположен:

дополнительно в левом верхнем углу

всех! картах Visa и Visa Electron

имя/фамилия которого указанны на
лицевой стороне;
имеет защитный символ VOID, видимый при попытке стереть подпись.

Расположен:

отдельно

4000 1234 5678 9010 123

Должен присутствовать:

при неполном номере карты

в верхней части карты

в нижней части карты

номера карты – указываются только последние
четыре цифры

срока окончания действия карты
имени держателя карты

на оборотной стороне карты
лазерная подпись на лицевой стороне карты
возможны ограничения территориального действия карты

Новый дизайн

Карта VISA Classic Mini
может быть использована для оплаты товаров и услуг в торговых точках, внесения и получения наличных денежных средств в ПВН.

Стандартный размер Visa Мини карта Visa

Специальное отверстие для крепления к брелоку

MasterCard Worlwide

16-значный номер Карты;
Дата истечения срока действия Карты (до последнего дня месяца включительно);
Фамилия и имя Держателя Карты;
С левой стороны может быть размещен чип;
В ультрафиолетовом свете на Картах должно присутствовать изображение букв «МС»
логотип "MasterCard", представляющий собой два пересекающихся круга красного и желтого цветов с надписью "MasterCard" на их фоне
голограмма "MasterCard" в виде перекрещивающихся земных полушарий, континенты которых передвигаются относительно меридианной сетки, полушария расположены на фоне непрерывной микроскопической печати "MasterCard“
возможны ограничения территориального действия карты

Карты;
4-значный номер Карты на поле для подписи; за ним следует трехзначное проверочное число (CVC2), которое может быть запрошено Банком как дополнительное средство идентификации;
Подпись Держателя Карты.
Область ICA

Карты MasterCard

- Голограмма MasterCard (может находится на оборотной стороне)
Логотип MasterCard
- Неэмбоссированное имя держателя (может отсутствовать)
Неэмбоссированный (напечатанный) номер карты
Карта может иметь чип
Срок действия карты
на карте возможно наличие символа )))) или надпись PAYPASS

Имя держателя может отсутствовать
Принимается в точках имеющих логотип:

с чипом
Название банка
Все операции только с введением Пин-кода
Логотип:

начинается с 50, 56-58, 60-69
- Срок действия карты
- Имя и фамилия держателя карты могут быть эмбоссированным или нанесены методом индент-печати

Карты Maestro

наносит рисунок по своему усмотрению. На панели может отсутствовать рисунок, тогда панель будет белого цвета.
- Могут находиться логотипы EC и Cirrus.

Карты Maestro

- удален защитный символ "MC", эмбоссированный "летящим курсивом"
логотип MasterCard может быть напечатан вверху или внизу
с лицевой стороны Карты удалена голограмма MasterCard
на карте возможно наличие символа )))) или надпись PAYPASS

расположены таким же образом, как и в случае горизонтального оформления;
- это может быть только магнитная лента или чип.

Вертикальное оформление

выполнен серебристым цветом

карта премиум-класса, на которой помимо магнитной полосы и чипа размещены также сенсорная клавиатура и микродисплей.Карта содержит интегрированный генератор одноразовых кодов. Одноразовый код используется для подтверждения операций в интернет-магазинах, применяющих технологии MasterCard Secure Code и Verified by Visa.

кода безопасности (проверки подлинности Платежной карты - CVC2) должны быть напечатаны в белой зоне, смежной с полосой, отведенной для подписи
- небольшое поле для подписи может быть использовано для карточек с чипом
- голограмма может быть расположена на обратной стороне для карт с чипом или голограмма «Дебит» для карт с магнитной полосой

платежных систем с социальным приложением

отверстий
сколов
надрезов
трещин
расслоений пластика
наклеек

имеют нестандартное местоположение или форму;
голограмма тускло и нечетко переливается, объем изображения
отсутствует;
фон логотипа тусклый, а изображение нечеткое;
голограмма отслаивается и задирается;

районе голограммы неплотно прилегает к пластику;
- первые четыре цифры номера Карты, напечатанные типографским способом, над или под номером Карты легко стираются с Карты или отсутствуют;
- логотип платежной системы имеет нестандартные цвета, дополнительные надписи или стирается с Карты;
- микроскопическая печать вокруг логотипа «Visa» практически не читается или заменена на синие точки ;

обычной белой бумагой, легко задирается или полностью отсутствует;
фон в виде трехцветной надписи «MasterСard» (для Карт MasterСard) или желто-синих полос (для Карт Visa) стерт, отсутствует или имеет нестандартные цвета;
магнитная полоса отслаивается или стирается.

ПРИЗНАКИ ФАЛЬШИВЫХ КАРТ

ПРИЗНАКИ ПОДДЕЛЬНЫХ КАРТ

цифры не находятся на логотипом MasterCard.

-эмблема MasterCard не объемная;
-полоса для подписи явно подделана;
-отсутствует область ICA.

отклеивается;
-номер эмбоссирован наоборот;

системы

Предприятие

Деньги

что карта:

- не имеет видимых признаков подделки
- поверхность карты (блестящая), однородная
- имеет все необходимые элементы защиты и безопасности

2. Этап: проведение операции

3. Этап: сверка подписи и номера карты.
КАРТА БЕЗ ОБРАЗЦА ПОДПИСИ КЛИЕНТА НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ И К ОПЛАТЕ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ

«visa» на полосе для подписи

Лицевая сторона карт Visa, символ «V» на логотипе Visa

Лицевая сторона карт MasterCard, буквы «MC»

Оборотная сторона карты Maestro, слово «maestro»

кассира:

считать данные с магнитной полосы карты через кардридер
сверить номер карты с номером который отобразился на экране POS – терминала. Номера должны совпадать
ввести сумму в рублях
по картам Маestro попросить законного держателя карты ввести ПИН – код.

кассира:

дождаться ответа от процессингового центра
распечатать чек
попросить законного держателя карты расписаться на чеках если ПИН-код не вводился

кассира:

попросить удостоверение личности клиента (для операций на суммы свыше 1000 рублей)
сверить подписи на карте, чеке и в удостоверении личности:

Если подписи не совпадают или предъявитель карты не является держателем карты операцию следует отменить
сверить ФИО клиента на карте, чеке и документе

Подписи должны совпадать!!!

к оплате за товары и услуги

чеки составляются всегда в двух экземплярах
должны быть подписаны в специально отведенных местах на чеках сначала держателем карты, а затем кассиром

Прием карт к оплате за товары и услуги

Правильно

Неправильно

лицом, предъявившим карту

Прием карт к оплате за товары и услуги

отрицательных авторизационных ответов, повторную операцию по карте совершать не рекомендуется. Исключения составляют:
- ответ «ПОВТОРИТЕ» - следует повторить операцию;
- ответ «Неверный ПИН-код» - клиент может повторить попытку введения верного ПИН-кода;
- ответ «Недостаточно средств» - повторную операцию на меньшую сумму можно совершить только после уточнения клиентом размера доступного остатка средств в своем банке по телефону, указанному на оборотной стороне карты.
Если карта или клиент вызывают подозрение – обратитесь в ЗАО «Райффайзенбанк» с запросом «Авторизация по коду 10»
по тел. (495) 721- 99- 98 и 8 – 800 – 700 – 99 – 98.

На полосе для подписи и на чеке могут быть указаны только последние четыре цифры номера карты.
[2] В случае, если Карта именная.
[3] В случае, если Карта именная.

(не касайтесь номера, голограммы, чипа, магнитной полосы)

сообщите об изъятии в ЗАО «Райффайзенбанк» по круглосуточному телефону
(495) 721- 99- 98 и 8 – 800 – 700 – 99 – 98.
и составьте акт об изъятии карты

Действия кассира:

сообщите об изъятии клиенту

оставьте карту у себя (при отсутствии риска)

документ

получите подпись предъявителя карты

примите меры к его задержанию только если это возможно без риска для Вас

!

практически не затрачивая времени на выбор товара
клиент торопит Вас
отвлекает Ваше внимание
клиент после отклоненной попытки проведения Операции с использованием Платежной Карты на большую сумму пытается совершить Операцию покупки путем изменения суммы уменьшая/увеличивая ее, либо предлагает Вам разные карты.
клиент не уверен в сумме средств доступных по картам
клиент вызывает у Вас подозрение
Во всех этих случаях Вы можете провести авторизацию по коду 10 по телефонам (495) 721- 99- 98 и 8 – 800 – 700 – 99 – 98.

все равно подозревает клиента в попытке совершения мошенничества, необходимо действовать следующим образом:
- оставить карту у себя, чтобы быстро отвечать на задаваемые из центра авторизации вопросы;
- позвонить в центр авторизации по телефонам (495) 721- 99- 98 и 8 – 800 – 700 – 99 – 98.
- первым получит звонок банк, обслуживающий Ваше предприятие, и оператор центра авторизации попросит у кассира информацию о самой торговой точке и/или о данных по транзакции. Затем звонок, возможно, будет переведен на эмитента карты и кассира соединят со специальным оператором. Кассиру необходимо будет ответить на ряд общих вопросов («да – нет»), чтобы определиться, возникли ли подозрения в отношении держателя карты или самой карты. Отвечать на вопросы следует спокойно, своим обычным голосом;
- необходимо следовать всем инструкциям оператора;
- если оператор даст указание изъять карту, кассир выполняет его, только если это безопасно лично для него.
Звонок по коду 10 можно сделать даже после того, как клиент ушел. Сообщение по коду 10 в центр авторизации помогает остановить мошенническое использование карты в другом магазине или во время повторного визита этого клиента в Ваш магазин.

Особое внимание

законного держателя карты

Карту нельзя принимать у «друзей» или родственников держателя карты

Попросите держателя карты предъявить документ , удостоверяющий личность для операций

Убедитесь, что номер карты, эмбоссированный на ее лицевой стороне, совпадает с номером на оборотной стороне карты и номером, распечатанном на чеке

Подписи на карте, чеке и документе , удостоверяющем личность должны совпадать

ПО ОДНОЙ КАРТЕ В ОДНОМ ТЕРМИНАЛЕ/КАССЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ БОЛЕЕ
15 МИНУТ

НА НЕСКОЛЬКО МЕНЬШИХ СУММ!