- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
БИТ:Управление Коммерческой Службой презентация
Содержание
- 1. БИТ:Управление Коммерческой Службой
- 2. Цель? Рост бизнеса Рост продаж, подкрепленный
- 3. Что дает CRM Увеличение количества повторных покупок
- 4. Отдел продаж = актив
- 5. Кто в ответе? Конечно – директор :)
- 6. Задачи руководства Организационная структура Комплектование Подготовка
- 7. Выход: автоматизация При существующих объемах информации без
- 8. CRM в экосистеме предприятия
- 9. Система CRM БИТ:Управление Коммерческой Службой (УКС) –
- 10. Ключевые характеристики Учет и CRM в единой
- 11. Управление Коммерческой Службой
- 12. Наш взгляд на CRM Управление Взаимоотношениями с Клиентами
- 13. У вас хорошо работают продавцы? Как измеряете?
- 14. Управление продажами
- 15. История работы Опросы для сбора необходимых данных Текущее состояние Основные данные
- 17. Как CRM помогает? Регламентация работ – подсказки
- 18. Персонал
- 19. Можно получить показатели по любому аспекту работы: в количестве, в деньгах, в процентах
- 20. Почему это важно? Привязать к схеме
- 21. Список дел Любые KPI «Мои клиенты» Показатели работы
- 22. Что происходит с клиентами? Покупатель возвращается к
- 23. Взаимоотношения
- 24. Быстрые фильтры Полнотекстовый поиск Звонок через АТС Профиль клиента Связанная информация
- 26. Как CRM помогает Единая, свежая «правда о
- 27. Маркетинг
- 29. Как CRM помогает Разделение клиентов для распределения
- 30. Сейчас люди отчитываются присылая Excel таблицы? Что
- 31. Анализ данных
- 32. Как CRM помогает? Оперативность – получение
- 33. Интеграция Телефония Готовый модуль интеграции с call
- 34. Услуги Внедрение Анализ потребностей, адаптация и запуск
- 35. Технологии запуска Быстрый старт Система подходит Есть
- 36. Технологии запуска
- 37. Отдельные моменты внедрения Открытая система (для экспорта данных) Интеграция с корпоративными системами
- 38. Технические сведения Открытая система Открытая бизнес-логика Средство
- 39. Лицензирование и цены Цена решения: 64 500
- 40. Контакты 1C:Бухучет и Торговля (БИТ) имеет более
Цель? Рост бизнеса Рост продаж, подкрепленный всем необходимым Продажи = локомотив всей организации Поиск, удерживание и развитие клиентов Увеличение рентабельности
Слайд 2Цель?
Рост бизнеса
Рост продаж, подкрепленный всем необходимым
Продажи = локомотив всей организации
Поиск, удерживание
и развитие клиентов
Увеличение рентабельности
Увеличение рентабельности
Слайд 3Что дает CRM
Увеличение количества повторных покупок на 66%
Снижение потерь клиентов, вследствие
неудовлетворенности на 77%
Эффективность привлечения новых клиентов увеличивается на 51%
Снижение риска потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами на 76%
Увеличение рентабельности продаж в различных отраслях от 28% до 64%
Эффективность привлечения новых клиентов увеличивается на 51%
Снижение риска потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами на 76%
Увеличение рентабельности продаж в различных отраслях от 28% до 64%
По данным Европейского института торговли
Слайд 5Кто в ответе?
Конечно – директор :)
По факту – отдел продаж (коммерческая
служба, клиентский отдел,…)
Как повышать лояльность?
Как выполнять план?
Как не терять людей?
Главный бенефициар – коммерческий директор
Стратегию, видение – должен продвигать собственник / CEO
Как повышать лояльность?
Как выполнять план?
Как не терять людей?
Главный бенефициар – коммерческий директор
Стратегию, видение – должен продвигать собственник / CEO
Слайд 6Задачи руководства
Организационная структура
Комплектование
Подготовка
Мотивация
Базовые сбытовые процедуры
Анализ – План – Контроль
CRM, SFA
По методологии
SFM компании Berner&Stafford
Слайд 7Выход: автоматизация
При существующих объемах информации без системы не обойтись
Много клиентов, много
требований
Много продуктов
Много людей
Нужна разная аналитика
Нужна единая точка накопления и получения данных
Много продуктов
Много людей
Нужна разная аналитика
Нужна единая точка накопления и получения данных
Слайд 9Система CRM
БИТ:Управление Коммерческой Службой (УКС) – продукт, разработанный на платформе 1С:Предприятие
8.2
УКС интегрируется с основным учетным решением – 1С:Управление Торговлей
УКС интегрируется с основным учетным решением – 1С:Управление Торговлей
В результате:
Единая база для торговли, склада, закупок
+ CRM (взаимоотношения с клиентами)
Слайд 10Ключевые характеристики
Учет и CRM в единой базе
Нет обменов, перекачек и т.п.
Общие
классификаторы, база клиентов и товаров
«Не бухгалтерский» интерфейс
Ориентация на продавца
Работа через удаленный доступ
Мобильность Ваших сотрудников
Интеграция с другими системами
Бухгалтерия, телефония, сайты
Открытость для адаптации
«Не бухгалтерский» интерфейс
Ориентация на продавца
Работа через удаленный доступ
Мобильность Ваших сотрудников
Интеграция с другими системами
Бухгалтерия, телефония, сайты
Открытость для адаптации
Слайд 13У вас хорошо работают продавцы?
Как измеряете? Выполнением плана продаж?
Без должного контроля
и управленческих воздействий, даже очень хорошие менеджеры «недорабатывают» процентов на 30%. *По Бакшту – на 70%
Руководители руководят «на ощупь», т.е. примерно знают вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще «подкрутить» не знают, не измеряют, не контролируют.
Руководители руководят «на ощупь», т.е. примерно знают вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще «подкрутить» не знают, не измеряют, не контролируют.
Управление продажами
Управление персоналом и знаниями
Слайд 17Как CRM помогает?
Регламентация работ – подсказки продавцу, понимание ситуации руководителю
Что делать
с клиентом дальше?
Работа ведется по плану?
Понять где работаем плохо
Надо менять процесс?
Надо учить людей или увольнять?
Удостовериться: выполним ли план
Прогнозно – когда продадим?
Воронка заполнена?
Сравнить менеджеров на основании объективных результатов
Работа ведется по плану?
Понять где работаем плохо
Надо менять процесс?
Надо учить людей или увольнять?
Удостовериться: выполним ли план
Прогнозно – когда продадим?
Воронка заполнена?
Сравнить менеджеров на основании объективных результатов
Данные для схемы мотивации!
Слайд 20Почему это важно?
Привязать к схеме мотивации!
“Когда сотрудники недорабатывают,
руководители работают больше”
Слайд 22Что происходит с клиентами?
Покупатель возвращается к вам? Покупает другие продукты?
Большинство клиентов
пролетают по воронке продаж и… улетают в бесконечность.
Много бизнесов, где прибыль идет не с головной (первичной) продажи, а с сервиса / зап. частей / услуг
Много бизнесов, где прибыль идет не с головной (первичной) продажи, а с сервиса / зап. частей / услуг
Взаимоотношения
Маркетинг
Слайд 26Как CRM помогает
Единая, свежая «правда о клиенте»
База для отдела маркетинга
База для
кросс-продаж
Построение регулярной работы
Follow-up, опросы
Регулярные напоминания и процессы
Контроль за состоянием клиентов
Можно успеть «все исправить»
Построение регулярной работы
Follow-up, опросы
Регулярные напоминания и процессы
Контроль за состоянием клиентов
Можно успеть «все исправить»
Слайд 29Как CRM помогает
Разделение клиентов для распределения усилий
По финансовым, нефинансовым данным
По произвольным
данным
Оценка отдачи от рекламы
Какой результат в количестве клиентов, продаж?
Почему теряются клиенты пришедшие с конкретного канала?
Массовое информирование по целевым сегментам
Удешевление персонализированного информирования
Оценка отдачи от рекламы
Какой результат в количестве клиентов, продаж?
Почему теряются клиенты пришедшие с конкретного канала?
Массовое информирование по целевым сегментам
Удешевление персонализированного информирования
Слайд 30Сейчас люди отчитываются присылая Excel таблицы?
Что присылается? Чего-то не хватает…
Новые клиенты
Выставленные
счета
Проведенные встречи
Присылается вовремя? Чего стоит всех построить?
И еще «руками» сводить
И еще: АД ЭЛЕКТРОННЫХ ТАБЛИЦ
Перенос данных вручную…
Изменения задним числом…
Проведенные встречи
Присылается вовремя? Чего стоит всех построить?
И еще «руками» сводить
И еще: АД ЭЛЕКТРОННЫХ ТАБЛИЦ
Перенос данных вручную…
Изменения задним числом…
Слайд 32Как CRM помогает?
Оперативность
– получение показателей быстро и надежно, без ручной
работы
Консолидация и декомпозиция (drill down) – получение сводных показателей с возможностью «докопаться» до отклонений
Свои настройки – конструктор для получения отчетов нужного вида
Получение взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных – что влияет на продажи
Консолидация и декомпозиция (drill down) – получение сводных показателей с возможностью «докопаться» до отклонений
Свои настройки – конструктор для получения отчетов нужного вида
Получение взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных – что влияет на продажи
Слайд 33Интеграция
Телефония
Готовый модуль интеграции с call центром Infinity
Библиотека связи с АТС на
базе Asterisk
Web сайты
Обмен с Битрикс: Управление Сайтом
Сервис для загрузки данных из веб-форм
1С:Бухгалтерия
Обмен данными по счетам, платежам и пр.
Множество других возможностей
Штрихкодирование, RFID, POS, внешние базы данных,…
Web сайты
Обмен с Битрикс: Управление Сайтом
Сервис для загрузки данных из веб-форм
1С:Бухгалтерия
Обмен данными по счетам, платежам и пр.
Множество других возможностей
Штрихкодирование, RFID, POS, внешние базы данных,…
Слайд 34Услуги
Внедрение
Анализ потребностей, адаптация и запуск системы с учетом переноса данных из
существующих систем
Консультационная, сбалансированная и проектная технологии
Обучение
Обучение работы с программой на территории Заказчика или у нас
Обучение разработчиков и администраторов
Установка и поддержка
Настройка ИТ инфраструктуры
Архивирование, регламентные процедуры
Консультационная, сбалансированная и проектная технологии
Обучение
Обучение работы с программой на территории Заказчика или у нас
Обучение разработчиков и администраторов
Установка и поддержка
Настройка ИТ инфраструктуры
Архивирование, регламентные процедуры
Слайд 35Технологии запуска
Быстрый старт
Система подходит
Есть собственные силы на запуск
Проектное внедрение
Анализ и выработка
решения
Обучение и запуск «под ключ»
Консалтинг + внедрение
Анализ и оптимизация процессов, стратегии
Подготовка требований к системе
Разработка, обучение и запуск «под ключ»
Обучение и запуск «под ключ»
Консалтинг + внедрение
Анализ и оптимизация процессов, стратегии
Подготовка требований к системе
Разработка, обучение и запуск «под ключ»
Время, ресурсы, глубина проработки
Слайд 37Отдельные моменты внедрения
Открытая система (для экспорта данных)
Интеграция с корпоративными системами
Слайд 38Технические сведения
Открытая система
Открытая бизнес-логика
Средство разработки в комплекте
Обмен данными (XML, SOAP, ODBC,
COM,…)
Файловый и клиент-серверный режим
СУБД: MS SQL, IBM DB2, Oracle, PostgreSQL
Отказоустойчивый кластер
Масштабируемость
Одновременная работа сотен людей
Расширение мощности без остановки деятельности
Толстый, тонкий и web клиент
Файловый и клиент-серверный режим
СУБД: MS SQL, IBM DB2, Oracle, PostgreSQL
Отказоустойчивый кластер
Масштабируемость
Одновременная работа сотен людей
Расширение мощности без остановки деятельности
Толстый, тонкий и web клиент
Малые
1-5
Средние
5-50
Крупные
50-150
Сверх-большие
150+
Число пользователей
Слайд 39Лицензирование и цены
Цена решения: 64 500 руб.
(учетная часть 14 500
+ CRM модуль 50 000)
Единовременная оплата
Без периодических доплат
Количество пользователей определяется только по количеству лицензий на платформу 1С
Лицензии конкурентные
Программная или аппаратная защита от 1С
Сервер 1С
Рекомендуется при работе от 10 пользователей
Для высоких нагрузок и больших баз
Единовременная оплата
Без периодических доплат
Количество пользователей определяется только по количеству лицензий на платформу 1С
Лицензии конкурентные
Программная или аппаратная защита от 1С
Сервер 1С
Рекомендуется при работе от 10 пользователей
Для высоких нагрузок и больших баз
Слайд 40Контакты
1C:Бухучет и Торговля (БИТ) имеет более 50 филиалов в России, Украине
и Казахстане
http://www.1cbit.ru/contacts/
Центр компетенции по CRM: Москва – офис Савеловский (495) 748-1234, biznes@1cbit.ru
Центр компетенции по CRM: Москва – офис Савеловский (495) 748-1234, biznes@1cbit.ru
