БИТ:Управление Коммерческой Службой презентация

Содержание

Цель? Рост бизнеса Рост продаж, подкрепленный всем необходимым Продажи = локомотив всей организации Поиск, удерживание и развитие клиентов Увеличение рентабельности

Слайд 1БИТ:Управление Коммерческой Службой
CRM система для Российского бизнеса

Слайд 2Цель?
Рост бизнеса

Рост продаж, подкрепленный всем необходимым
Продажи = локомотив всей организации



Поиск, удерживание

и развитие клиентов
Увеличение рентабельности

Слайд 3Что дает CRM
Увеличение количества повторных покупок на 66%

Снижение потерь клиентов, вследствие

неудовлетворенности на 77%

Эффективность привлечения новых клиентов увеличивается на 51%

Снижение риска потери клиентов, связанного с уходом менеджеров по работе с клиентами на 76%

Увеличение рентабельности продаж в различных отраслях от 28% до 64%

По данным Европейского института торговли

Слайд 4Отдел продаж = актив

Слайд 5Кто в ответе?
Конечно – директор :)

По факту – отдел продаж (коммерческая

служба, клиентский отдел,…)
Как повышать лояльность?
Как выполнять план?
Как не терять людей?

Главный бенефициар – коммерческий директор
Стратегию, видение – должен продвигать собственник / CEO

Слайд 6Задачи руководства

Организационная структура
Комплектование
Подготовка
Мотивация
Базовые сбытовые процедуры
Анализ – План – Контроль

CRM, SFA
По методологии

SFM компании Berner&Stafford

Слайд 7Выход: автоматизация
При существующих объемах информации без системы не обойтись
Много клиентов, много

требований
Много продуктов
Много людей
Нужна разная аналитика

Нужна единая точка накопления и получения данных

Слайд 8CRM в экосистеме предприятия

Слайд 9Система CRM
БИТ:Управление Коммерческой Службой (УКС) – продукт, разработанный на платформе 1С:Предприятие

8.2

УКС интегрируется с основным учетным решением – 1С:Управление Торговлей

В результате:
Единая база для торговли, склада, закупок
+ CRM (взаимоотношения с клиентами)

Слайд 10Ключевые характеристики
Учет и CRM в единой базе
Нет обменов, перекачек и т.п.
Общие

классификаторы, база клиентов и товаров
«Не бухгалтерский» интерфейс
Ориентация на продавца
Работа через удаленный доступ
Мобильность Ваших сотрудников
Интеграция с другими системами
Бухгалтерия, телефония, сайты
Открытость для адаптации







Слайд 11

Управление
Коммерческой
Службой

Слайд 12Наш взгляд на CRM
Управление
Взаимоотношениями
с Клиентами

Слайд 13У вас хорошо работают продавцы?
Как измеряете? Выполнением плана продаж?

Без должного контроля

и управленческих воздействий, даже очень хорошие менеджеры «недорабатывают» процентов на 30%. *По Бакшту – на 70%

Руководители руководят «на ощупь», т.е. примерно знают вход (клиентов) и выход (продажи), а что делается внутри и что можно еще «подкрутить» не знают, не измеряют, не контролируют.

Управление продажами

Управление персоналом и знаниями

Слайд 14Управление продажами

Слайд 15
История работы
Опросы для сбора необходимых данных
Текущее состояние
Основные данные

Слайд 17Как CRM помогает?
Регламентация работ – подсказки продавцу, понимание ситуации руководителю
Что делать

с клиентом дальше?
Работа ведется по плану?

Понять где работаем плохо
Надо менять процесс?
Надо учить людей или увольнять?

Удостовериться: выполним ли план
Прогнозно – когда продадим?
Воронка заполнена?

Сравнить менеджеров на основании объективных результатов

Данные для схемы мотивации!


Слайд 18Персонал

Слайд 19

Можно получить показатели по любому аспекту работы: в количестве, в деньгах,

в процентах

Слайд 20Почему это важно?

Привязать к схеме мотивации!
“Когда сотрудники недорабатывают,
руководители работают больше”

Слайд 21

Список дел
Любые KPI
«Мои клиенты»
Показатели работы

Слайд 22Что происходит с клиентами?
Покупатель возвращается к вам? Покупает другие продукты?

Большинство клиентов

пролетают по воронке продаж и… улетают в бесконечность.

Много бизнесов, где прибыль идет не с головной (первичной) продажи, а с сервиса / зап. частей / услуг

Взаимоотношения

Маркетинг

Слайд 23Взаимоотношения

Слайд 24

Быстрые фильтры
Полнотекстовый поиск
Звонок через АТС
Профиль клиента
Связанная информация

Слайд 26Как CRM помогает
Единая, свежая «правда о клиенте»
База для отдела маркетинга
База для

кросс-продаж

Построение регулярной работы
Follow-up, опросы
Регулярные напоминания и процессы

Контроль за состоянием клиентов
Можно успеть «все исправить»

Слайд 27Маркетинг

Слайд 29Как CRM помогает
Разделение клиентов для распределения усилий
По финансовым, нефинансовым данным
По произвольным

данным

Оценка отдачи от рекламы
Какой результат в количестве клиентов, продаж?
Почему теряются клиенты пришедшие с конкретного канала?

Массовое информирование по целевым сегментам
Удешевление персонализированного информирования


Слайд 30Сейчас люди отчитываются присылая Excel таблицы?
Что присылается? Чего-то не хватает…
Новые клиенты
Выставленные

счета
Проведенные встречи

Присылается вовремя? Чего стоит всех построить?
И еще «руками» сводить

И еще: АД ЭЛЕКТРОННЫХ ТАБЛИЦ
Перенос данных вручную…
Изменения задним числом…

Слайд 31Анализ данных


Слайд 32Как CRM помогает?
Оперативность – получение показателей быстро и надежно, без ручной

работы
Консолидация и декомпозиция (drill down) – получение сводных показателей с возможностью «докопаться» до отклонений
Свои настройки – конструктор для получения отчетов нужного вида
Получение взаимосвязей финансовых и нефинансовых данных – что влияет на продажи

Слайд 33Интеграция
Телефония
Готовый модуль интеграции с call центром Infinity
Библиотека связи с АТС на

базе Asterisk

Web сайты
Обмен с Битрикс: Управление Сайтом
Сервис для загрузки данных из веб-форм

1С:Бухгалтерия
Обмен данными по счетам, платежам и пр.

Множество других возможностей
Штрихкодирование, RFID, POS, внешние базы данных,…

Слайд 34Услуги
Внедрение
Анализ потребностей, адаптация и запуск системы с учетом переноса данных из

существующих систем
Консультационная, сбалансированная и проектная технологии

Обучение
Обучение работы с программой на территории Заказчика или у нас
Обучение разработчиков и администраторов

Установка и поддержка
Настройка ИТ инфраструктуры
Архивирование, регламентные процедуры

Слайд 35Технологии запуска
Быстрый старт
Система подходит
Есть собственные силы на запуск

Проектное внедрение
Анализ и выработка

решения
Обучение и запуск «под ключ»

Консалтинг + внедрение
Анализ и оптимизация процессов, стратегии
Подготовка требований к системе
Разработка, обучение и запуск «под ключ»


Время, ресурсы, глубина проработки

Слайд 36Технологии запуска

Слайд 37Отдельные моменты внедрения
Открытая система (для экспорта данных)

Интеграция с корпоративными системами

Слайд 38Технические сведения
Открытая система
Открытая бизнес-логика
Средство разработки в комплекте
Обмен данными (XML, SOAP, ODBC,

COM,…)

Файловый и клиент-серверный режим
СУБД: MS SQL, IBM DB2, Oracle, PostgreSQL
Отказоустойчивый кластер

Масштабируемость
Одновременная работа сотен людей
Расширение мощности без остановки деятельности
Толстый, тонкий и web клиент

Малые
1-5

Средние
5-50

Крупные
50-150

Сверх-большие
150+

Число пользователей

Слайд 39Лицензирование и цены
Цена решения: 64 500 руб. (учетная часть 14 500

+ CRM модуль 50 000)
Единовременная оплата
Без периодических доплат
Количество пользователей определяется только по количеству лицензий на платформу 1С
Лицензии конкурентные
Программная или аппаратная защита от 1С
Сервер 1С
Рекомендуется при работе от 10 пользователей
Для высоких нагрузок и больших баз


Слайд 40Контакты
1C:Бухучет и Торговля (БИТ) имеет более 50 филиалов в России, Украине

и Казахстане http://www.1cbit.ru/contacts/

Центр компетенции по CRM: Москва – офис Савеловский (495) 748-1234, biznes@1cbit.ru

Похожие презентации

Бухгалтерский Учет кредитов и займов 604
Критерии оценки инвестиционных проектов 339
Институты развития Российской ФедерацииДеятельность по приоритетам Комиссии при Президенте Российской Федерации по модернизации и технологическому развитию экономики России 298
Оценка влияния изменения цен на результаты финансово-хозяйственной деятельности 270
Налоговый контроль в РФ. Понятие и значение налогового контроля 310
СТАТИСТИКА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ФИНАНСОВ 654

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика