к.т.н., доцент
г. Архангельск, 2018 г.
«Северный (Арктический) федеральный университет
им. М.В. Ломоносова»
«АУДИТ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»
- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Аудит бизнес-процессов презентация
Содержание
- 1. Аудит бизнес-процессов
- 2. МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ
- 3. МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ В результате изучения
- 4. МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ В результате изучения курса
- 5. Аудит бизнес-процессов Раздел 1: Описание
- 6. Аудит бизнес-процессов «Организация - лицо или
- 7. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ Бизнес-процессы выпуска продукции и
- 8. Аудит бизнес-процессов К классу бизнес-процессов относятся
- 9. Схема взаимосвязи процессов в организации
- 10. Определение процесса «Процесс - cовокупность взаимосвязанных и
- 11. Схема процесса ВХОД: Материалы и/
- 12. Определение процесса Стадии процесса:
- 13. Назначение процесса
- 14. Оценка эффективности процесса
- 15. Общие показатели качества процесса
- 16. Оценка качества процесса Что именно делается
- 17. Аудит бизнес-процессов «Владелец процесса – лицо,
- 18. Аудит бизнес-процессов Вопросы, которые необходимо решить
- 19. Аудит бизнес-процессов При выполнении каждого процесса
- 20. Аудит бизнес-процессов Ответственность за выходы и
- 21. Аудит бизнес-процессов Межфункциональный процесс – процесс, который затрагивает управленческие функции с различной иерархией
- 22. Бизнес-процесс с функциональной точки зрения
- 23. Бизнес-процесс с точки зрения получаемого эффекта
- 24. Бизнес-процессы в организационной структуре предприятия
- 25. Распределение функциональных ролей и обязанностей в бизнес-процесс ориентированной организации
- 26. Цепочка внутренних и внешних потребителей
- 27. Аудит бизнес-процессов Перестроить функциональную структуру организации
- 28. Аудит бизнес-процессов Важно в существующей функциональной
- 29. Аудит бизнес-процессов Выделение, описание и управление
- 30. Аудит бизнес-процессов Аудит бизнес-процессов определяет:
- 31. Определение (описание) бизнес-процесса Обеспечение прозрачности деятельности компании
- 32. Оптимизация бизнес-процесса Анализ и совершенствование сформированной модели бизнес-процесса в соответствии с заданными параметрами результативности
- 33. Регламентация бизнес-процессов Формирование регламентов выполнения бизнес-процессов,
- 34. Цель аудита бизнес-процессов Определение приоритетов менеджмента, путем
- 35. Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Описание бизнес-процессов»
- 36. Описание бизнес-процессов
- 37. Описание бизнес-процессов
- 38. Описание бизнес-процессов
- 39. Описание бизнес-процессов
- 40. Описание бизнес-процессов
- 41. Описание бизнес-процессов
- 42. Описание бизнес-процессов
- 43. Описание бизнес-процессов
- 44. Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Оптимизация бизнес-процессов»
- 45. Оптимизация бизнес-процессов 1) определить бизнес-процессы организации (вход,
- 46. Оптимизация бизнес-процессов 2) определить ответственное лицо за
- 47. Оптимизация бизнес-процессов 3) описать характеристики, параметры, показатели
- 48. Оптимизация бизнес-процессов 4) Построить блок-схему последовательности, взаимосвязи
- 49. Оптимизация бизнес-процессов II. Определить параметры результативности бизнес-процессов
- 50. Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Регламентация бизнес-процессов»
- 51. Регламентация бизнес-процессов Руководству организации следует определить структуру
- 52. Регламентация бизнес-процессов При разработке документации необходимо учитывать:
- 53. Регламентация бизнес-процессов Характер и глубина документации должны
- 54. Регламентация бизнес-процессов Задание: Разработать проект Регламента бизнес
- 55. Регламентация бизнес-процессов Содержание 1) Общие положения
- 56. Регламентация бизнес-процессов 4.2) Спецификация входов БП
- 57. Регламентация бизнес-процессов 4.3) Графическое описание БП 4.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП
- 58. Регламентация бизнес-процессов 4.5) Контроль за выполнение операций БП
- 59. Регламентация бизнес-процессов 4.6) Ответственность за выполнение операций
- 60. Регламентация бизнес-процессов 5) Описание БП «как должно
- 61. Регламентация бизнес-процессов 5.3) Графическое описание БП 5.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП
- 62. Регламентация бизнес-процессов 5.5) Контроль за выполнение операций
- 63. Регламентация бизнес-процессов 6) Параметры результативности БП
- 64. Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса»
- 65. Аудит бизнес-процессов Этапы работы: 1) принятие
- 66. Аудит бизнес-процессов Разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий
- 67. Аудит бизнес-процессов Практическое задание «Формирование отчета
- 68. Аудит бизнес-процессов 1 Исходные данные
- 69. Аудит бизнес-процессов 2 Общие сведения по результатам аудита БП
- 70. Аудит бизнес-процессов 2 Общие сведения по результатам аудита БП
- 71. Аудит бизнес-процессов 2 Общие сведения по результатам аудита БП
- 72. Аудит бизнес-процессов 3 Предложения по оптимизации БП
- 73. Аудит бизнес-процессов Проведение аудитов (внутренних проверок) бизнес-процессов:
- 74. Аудит бизнес-процессов СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСА «Аудит бизнес-процессов» Описание бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов Регламентация бизнес-процессов Аудит бизнес-процессов
Слайд 1ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПЕРЕПОДГОТОВКИ
«МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ» ТИП А (ПРЕЗИДЕНТСКАЯ ПРОГРАММА)
Преподаватель:
Владимирова Татьяна
Михайловна,
к.т.н., доцент
г. Архангельск, 2018 г.
к.т.н., доцент
г. Архангельск, 2018 г.
Слайд 2 МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
«Аудит бизнес-процессов»
Описание бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов
Регламентация
бизнес-процессов
Аудит бизнес-процессов
Аудит бизнес-процессов
Слайд 3 МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ
В результате изучения курса «Аудит бизнес-процессов»
слушатель должен:
знать:
основные
термины и понятия бизнес-процесс-ориентированного подхода в профессиональной сфере
уметь:
проводить анализ документов, регламентирующих бизнес-процессы, документов формируемых в ходе реализации бизнес-процессов
проводить интервью исполнителей операций, составляющих бизнес-процесс, потребителей выходов бизнес-процессов, личное наблюдение за реализацией бизнес-процессов
уметь:
проводить анализ документов, регламентирующих бизнес-процессы, документов формируемых в ходе реализации бизнес-процессов
проводить интервью исполнителей операций, составляющих бизнес-процесс, потребителей выходов бизнес-процессов, личное наблюдение за реализацией бизнес-процессов
Слайд 4МЕНЕДЖМЕНТ В БИЗНЕСЕ
В результате изучения курса «Аудит бизнес-процессов»
слушатель должен:
владеть:
навыками устранения
фрагментарности в деятельности компании, улучшения взаимодействия между структурными подразделениями компании, а также повышении качества выполнения и эффективности бизнес-процессов
Итоговая аттестация в форме зачета
Слайд 5 Аудит бизнес-процессов
Раздел 1: Описание бизнес-процессов
Тема 1 Классификация процессов. Определение процесса
Тема
2 Построение информационной модели процесса
Тема 3 Построение функциональной модели процесса
Тема 3 Построение функциональной модели процесса
Слайд 6 Аудит бизнес-процессов
«Организация - лицо или группа людей, связанные определенными отношениями,
имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей»
(ISO 9000:2015
Quality management systems - Fundamentals
and vocabulary (IDT)
(ISO 9000:2015
Quality management systems - Fundamentals
and vocabulary (IDT)
Слайд 7 КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Бизнес-процессы выпуска продукции и услуг
Процессы жизненного цикла продукции или
услуги
Вспомогательные (обеспечивающие) процессы
Технические процессы (функции) продукции или услуги
Процессы системы менеджмента качества
Вспомогательные (обеспечивающие) процессы
Технические процессы (функции) продукции или услуги
Процессы системы менеджмента качества
Слайд 8 Аудит бизнес-процессов
К классу бизнес-процессов относятся межфункциональные процессы, заканчивающиеся выпуском продукции
или услуги для конкретного потребителя.
Процессы жизненного цикла продукции являются подпроцессами бизнес-процессов.
Класс вспомогательных процессов включает изготовление инструментов и технологической оснастки, планирование и учет, управление персоналом и другие процессы.
Класс технических процессов включает удовлетворяемую потребность, физические операции (излучение, изменение направления, соединение и другие функции) продукции или услуги.
Класс процессов системы менеджмента качества складывается из групп процессов определенных ИСО 9001: система менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, производство продукции и измерение, анализ, улучшение.
Процессы жизненного цикла продукции являются подпроцессами бизнес-процессов.
Класс вспомогательных процессов включает изготовление инструментов и технологической оснастки, планирование и учет, управление персоналом и другие процессы.
Класс технических процессов включает удовлетворяемую потребность, физические операции (излучение, изменение направления, соединение и другие функции) продукции или услуги.
Класс процессов системы менеджмента качества складывается из групп процессов определенных ИСО 9001: система менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, производство продукции и измерение, анализ, улучшение.
Слайд 10Определение процесса
«Процесс - cовокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих
входы для получения намеченного результата»
В зависимости от контекста «намеченный результат» называется выходом, продукцией или услугой
(ISO 9000:2015
Quality management systems - Fundamentals
and vocabulary (IDT)
В зависимости от контекста «намеченный результат» называется выходом, продукцией или услугой
(ISO 9000:2015
Quality management systems - Fundamentals
and vocabulary (IDT)
Слайд 11Схема процесса
ВХОД: Материалы и/ или информация, преобразуемые процессом для создания
выхода.
ВЫХОД: Результат преобразования входа, который включает в себя:
то, что соответствует требованиям (продукция);
то, что не соответствует требованиям (брак);
отходы;
информацию о процессе.
УПРАВЛЕНИЕ (ПРОЦЕДУРА): Методы, планы, стандарты, стратегия, законодательство и другие управляющие воздействия.
МЕХАНИЗМ (РЕСУРСЫ): Люди, оборудование, программы ЭВМ, помещения, окружающая среда и другие обеспечивающие факторы процесса.
ВЫХОД: Результат преобразования входа, который включает в себя:
то, что соответствует требованиям (продукция);
то, что не соответствует требованиям (брак);
отходы;
информацию о процессе.
УПРАВЛЕНИЕ (ПРОЦЕДУРА): Методы, планы, стандарты, стратегия, законодательство и другие управляющие воздействия.
МЕХАНИЗМ (РЕСУРСЫ): Люди, оборудование, программы ЭВМ, помещения, окружающая среда и другие обеспечивающие факторы процесса.
Слайд 12 Определение процесса
Стадии процесса:
постановка цели;
планирование и разработка:
последовательности выполнения;
всех необходимых ресурсов;
показателей качества
и критериев их оценки;
средств мониторинга и анализа соответствия показателей;
выполнение;
мониторинг, измерение, сбор и анализ данных по ходу процесса;
анализ результата;
оценка степени достижения поставленной цели (оценка результативности);
планирование и разработка мероприятий по улучшению
средств мониторинга и анализа соответствия показателей;
выполнение;
мониторинг, измерение, сбор и анализ данных по ходу процесса;
анализ результата;
оценка степени достижения поставленной цели (оценка результативности);
планирование и разработка мероприятий по улучшению
Слайд 16 Оценка качества процесса
Что именно делается в этом процессе или на
этой операции?
Почему это делается? Можно ли этого не делать?
Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?
Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже?
Кто это делает? Не стоит ли поручить это другим людям?
Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений?
Почему это делается? Можно ли этого не делать?
Где это делается? Не лучше ли делать это в другом месте?
Когда это делается? Может быть лучше делать это раньше, или позже?
Кто это делает? Не стоит ли поручить это другим людям?
Как это делается? Всё ли рационально? Нет ли лишних движений?
Слайд 17 Аудит бизнес-процессов
«Владелец процесса – лицо, несущее полную ответственность за процесс
и наделенное полномочиями в отношении этого процесса»
Слайд 18 Аудит бизнес-процессов
Вопросы, которые необходимо решить при описании процесса:
Кто принимает результат
моей работы (кто «потребитель»)?
Кто выдает задание (информацию, ресурсы) для моей работы (кто «поставщик»)?
Как я должен выполнять свою работу, чтобы соответствовать требованиям моего «потребителя» и оправдать ожидания моего «поставщика»?
Кто выдает задание (информацию, ресурсы) для моей работы (кто «поставщик»)?
Как я должен выполнять свою работу, чтобы соответствовать требованиям моего «потребителя» и оправдать ожидания моего «поставщика»?
Слайд 19 Аудит бизнес-процессов
При выполнении каждого процесса необходимо:
точно установить требования «потребителя»;
согласовать цели и требования к показателям качества на входе, выходе и по ходу выполнения процесса;
в ходе процесса устранить все барьеры для взаимодействия и сотрудничества между подразделениями и службами организации
в ходе процесса устранить все барьеры для взаимодействия и сотрудничества между подразделениями и службами организации
Слайд 20 Аудит бизнес-процессов
Ответственность за выходы и издержки должна быть четко возложена
на владельца процесса в рамках согласованных целей, правил и ограничений
Слайд 21 Аудит бизнес-процессов
Межфункциональный процесс –
процесс, который затрагивает управленческие функции с
различной иерархией
Слайд 23Бизнес-процесс с точки зрения получаемого эффекта
Бизнес-процесс – это деятельность, добавляющая
ценность для потребителя и конвертирующая возможности рынка в финансовые средства для производителя
Слайд 25 Распределение функциональных ролей и обязанностей в бизнес-процесс ориентированной организации
Слайд 27 Аудит бизнес-процессов
Перестроить функциональную структуру организации на бизнес-процесс ориентированную довольно трудно,
и не всегда целесообразно
Слайд 28 Аудит бизнес-процессов
Важно в существующей функциональной структуре выделить, описать и организовать
управление основным бизнес-процессом в рамках системы менеджмента качества
Слайд 29 Аудит бизнес-процессов
Выделение, описание и управление бизнес-процессом на предприятии позволяет не
нарушать существующую организационную структуру, а выделять из нее определенную подструктуру, специально нацеленную на максимальное удовлетворение конкретного потребителя
Слайд 30 Аудит бизнес-процессов
Аудит бизнес-процессов определяет:
правила описания,
регламент,
реализацию
эффективной комплексной системы управления
бизнес-процессами
Слайд 31Определение (описание) бизнес-процесса
Обеспечение прозрачности деятельности компании путем получения информации о бизнес-процессах,
в объеме, обусловленном принятой глубиной детализации и формирование на основе данной информации модели бизнес-процесса «как есть»
Слайд 32Оптимизация бизнес-процесса
Анализ и совершенствование сформированной модели бизнес-процесса в соответствии с заданными
параметрами результативности
Слайд 33 Регламентация бизнес-процессов
Формирование регламентов выполнения бизнес-процессов, определение для каждого бизнес-процесса критериев
его результативности, нормативное закрепление порядка и правил оптимальной реализации бизнес-процесса, внедрение контроля за реализацией бизнес-процесса
Слайд 34Цель аудита бизнес-процессов
Определение приоритетов менеджмента, путем оценки соответствия реального порядка реализации
бизнес-процессов требованиям утвержденных Регламентов и заданным критериям результативности бизнес-процесса
Слайд 35Аудит бизнес-процессов
Практическое задание
«Описание бизнес-процессов»
Задание: Представить сравнительный анализ модели процессного подхода
и модели ЖЦП для бизнес-процесса в форме блок-схемы, в табличной форме, и с учетом возможных критических отклонений
Слайд 44Аудит бизнес-процессов
Практическое задание
«Оптимизация бизнес-процессов»
Задание:
Для оптимизации бизнес-процессов выделить, описать и организовать
управление многочисленными и взаимосвязанными процессами.
На примере Вашего предприятия (организации), используя информационную и функциональную модели процесса реализовать мероприятия эффективного менеджмента бизнес-процессов
На примере Вашего предприятия (организации), используя информационную и функциональную модели процесса реализовать мероприятия эффективного менеджмента бизнес-процессов
Слайд 45Оптимизация бизнес-процессов
1) определить бизнес-процессы организации (вход, выход, управляющие воздействия и необходимые
ресурсы), согласно методологии процессного подхода
Слайд 46Оптимизация бизнес-процессов
2) определить ответственное лицо за процесс (владельца процесса).
В соответствующей
конкретному процессу строке правой графы таблицы указать Владельца бизнес-процесса, руководствуясь моделью процесса
Слайд 47Оптимизация бизнес-процессов
3) описать характеристики, параметры, показатели и критерии эффективности каждого процесса.
Выбрать методы и средства измерения характеристик параметров, показателей и критериев процесса и заполнить таблицу
Слайд 48Оптимизация бизнес-процессов
4) Построить блок-схему последовательности, взаимосвязи и взаимодействия бизнес - процессов.
5)
Определить формы и способы наблюдения, измерения и анализа бизнес-процессов.
Слайд 49Оптимизация бизнес-процессов
II. Определить параметры результативности бизнес-процессов и заполнить таблицу.
Результативность
процесса - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
Слайд 51Регламентация бизнес-процессов
Руководству организации следует определить структуру документации, необходимую для реализации
бизнес
- процессов, а также поддержки результативной и эффективной работы процессов организации
Слайд 52Регламентация бизнес-процессов
При разработке документации необходимо учитывать:
контрактные требования потребителей и других заинтересованных
сторон;
использование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов на продукцию и методы испытаний;
соответствующие требования, установленные законами и регламентами;
решения организации;
источники внешней информации, касающиеся компетенции организации;
информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.
использование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов на продукцию и методы испытаний;
соответствующие требования, установленные законами и регламентами;
решения организации;
источники внешней информации, касающиеся компетенции организации;
информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.
Слайд 53Регламентация бизнес-процессов
Характер и глубина документации должны отвечать требованиям, установленным контрактом, законами
и регламентами, потребностями и ожиданиями потребителей и других заинтересованных сторон организации
Слайд 54Регламентация бизнес-процессов
Задание:
Разработать проект Регламента бизнес – процесса на примере Вашей организации,
используя результаты предыдущих практических работ
Слайд 55Регламентация бизнес-процессов
Содержание
1) Общие положения
2) Термины и сокращения
3) Владелец БП
4) Описание бизнес-процесса
«как есть»
4.1) Спецификация выходов БП
4.1) Спецификация выходов БП
Слайд 57Регламентация бизнес-процессов
4.3) Графическое описание БП
4.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП
Слайд 60Регламентация бизнес-процессов
5) Описание БП «как должно быть»
5.1) Спецификация выходов БП
5.2) Спецификация
входов БП
Слайд 61Регламентация бизнес-процессов
5.3) Графическое описание БП
5.4) Внутренние документы компании, регламентирующие выполнение БП
Слайд 62Регламентация бизнес-процессов
5.5) Контроль за выполнение операций БП
5.6) Ответственность за выполнение операций
БП
Слайд 64Аудит бизнес-процессов
Практическое задание
«Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса»
Слайд 65Аудит бизнес-процессов
Этапы работы:
1) принятие решения об аудите бизнес-процесса
2) формирование состава рабочей
группы
3) планирование и организация работы по аудиту БП
4) предварительное совещание
5) сбор и анализ информации о БП
6) формирование, согласование и утверждение отчета о проведении аудита БП
7) разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий
3) планирование и организация работы по аудиту БП
4) предварительное совещание
5) сбор и анализ информации о БП
6) формирование, согласование и утверждение отчета о проведении аудита БП
7) разработка и утверждение мероприятий по ликвидации несоответствий
Слайд 67Аудит бизнес-процессов
Практическое задание
«Формирование отчета о проведении аудита бизнес-процесса»
Задание:
Представить сравнительный анализ
результатов проведения аудита бизнес-процессов и разработать на его основе проект отчета о проведении аудита бизнес-процесса.
Слайд 72Аудит бизнес-процессов
3 Предложения по оптимизации БП
4 Предложения по совершенствованию Регламента БП
5
Приложения:
5.1 Программа аудита БП
5.2 Перечень используемых при проведении аудита нормативно-методических и организационно-распорядительных документов компании
5.3 Протокол предварительного совещания
5.4 Протокол заключительного совещания
5.1 Программа аудита БП
5.2 Перечень используемых при проведении аудита нормативно-методических и организационно-распорядительных документов компании
5.3 Протокол предварительного совещания
5.4 Протокол заключительного совещания
Слайд 73Аудит бизнес-процессов
Проведение аудитов (внутренних проверок) бизнес-процессов:
- может проводится только в случае
утвержденного регламента бизнес-процесса;
- общая цель работ по аудиту БП состоит в оценке БП компании на предмет соответствия текущего состояния и параметров данного БП, требованиям указанным в Регламенте его выполнения.
- общая цель работ по аудиту БП состоит в оценке БП компании на предмет соответствия текущего состояния и параметров данного БП, требованиям указанным в Регламенте его выполнения.
