- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Жалобы и конфликты. Способы разрешения конфликтов презентация
Содержание
- 1. Жалобы и конфликты. Способы разрешения конфликтов
- 2. Жалобы Жалоба - это выражение неудовольствия по
- 3. Конфликты Конфликт - это противоречие, возникающее между
- 4. Причины конфликтов производственные личностные психологическая непереносимость
- 5. Виды конфликтов истинные при которых имеет
- 6. Модели развития конфликтов Относительно медленное. Конфликтующие как
- 7. Противоречия в конфликте Отсутствие согласия обусловлено наличием
- 8. Роль конфликта Зависит от того, насколько эффективно
- 9. Роль человека в конфликте В центре конфликта
- 10. Исходы конфликтов Полное разрешение конфликта. Частичное разрешение конфликта. Возврат к исходному состоянию.
- 11. Способы разрешения конфликтов Использование нейтрализующей фразы Спокойствие
Слайд 2Жалобы
Жалоба - это выражение неудовольствия по поводу каких-либо неприятностей или недовольства
по качеству сделанной работы.
Основные причины жалоб клиентов — несоблюдение сроков выполнения заказа, низкое качество его выполнения, грубость обслуживающего персонала.
Основные причины жалоб клиентов — несоблюдение сроков выполнения заказа, низкое качество его выполнения, грубость обслуживающего персонала.
Слайд 3Конфликты
Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в решении тех или
иных вопросов. В переводе с латинского "конфликт" означает "противоречие".
Конфликт на предприятии сервиса вызывается только такими противоречиями, которые глубоко затрагивают потребности клиентов, их человеческое достоинство, престиж.
Конфликт на предприятии сервиса вызывается только такими противоречиями, которые глубоко затрагивают потребности клиентов, их человеческое достоинство, престиж.
Слайд 5Виды конфликтов
истинные при которых имеет место взаимное ущемление интересов сторон
происходящие при взаимной ошибке, по недоразумению
Слайд 6Модели развития конфликтов
Относительно медленное. Конфликтующие как бы по очереди делают ходы
Быстрое (лавинообразное). Действия конфликтующих носят прямолинейный, стремительный характер. Конфликт резко набирает силу и теряет связь с вызвавшей его причиной, становится неуправляемым.
Слайд 7Противоречия в конфликте
Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов,
точек зрения и т.д.
Конфликта происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.
Конфликта происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.
Слайд 8Роль конфликта
Зависит от того, насколько эффективно им управляют.
Чтобы управлять конфликтом,
необходимо знать причины его возникновения , тип, возможные последствия, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.
Слайд 9Роль человека в конфликте
В центре конфликта стоит человек с его неповторимой
индивидуальностью, который должен знать и понимать другого человека. Но человек редко бывает один, обычно он включен в групповые отношения.
Слайд 10Исходы конфликтов
Полное разрешение конфликта.
Частичное разрешение конфликта.
Возврат к исходному состоянию.
Слайд 11Способы разрешения конфликтов
Использование нейтрализующей фразы
Спокойствие и самообладание
Разъединение конфликтующих
Посредничество третьего лица
Способствование свободному
развитию конфликта
Оперативное пресечение конфликта
Оперативное пресечение конфликта
