- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Технологии управления конфликтами презентация
Содержание
- 1. Технологии управления конфликтами
- 2. Несмотря на то, что вы стараетесь строить
- 3. Как вы думаете, какие конфликты являются конструктивными, а какие деструктивными?
- 4. Конструктивные и деструктивные конфликты Если конфликты
- 5. Конфликтогены Главную роль в развитии конфликтов
- 6. Конфликтогены - стремление подчеркнуть свое превосходство
- 7. Конфликтогены - утаивание информации - нарушение
- 8. Также конфликтогеном является проявление агрессивности
- 9. 2. Природная агрессивность Человек с повышенной агрессивностью
- 10. Конфликтоген - проявление эгоизма преобладание своекорыстных потребностей
- 11. Как избежать конфликтогенов?
- 12. Как избежать конфликтогенов? постоянно помнить, что
- 13. Как избежать конфликтогенов? Не говорите постоянно
- 14. В психологии существуют понятия Я - позиция
- 15. Я- позиция В Ты-сообщениях используются слова
- 16. Поменять Ты- позицию на Я- позицию
- 17. Поменять Ты- позицию на Я- позицию
- 18. Какие советы мы бы дали людям, склонным к конфликтам, чтобы их жизнь стала спокойнее?
- 20. Правила поведения для конфликтных людей Не
- 21. Правила поведения для конфликтных людей Не
- 22. Стратегии поведения в конфликте
- 23. Стратегии в конфликте
- 24. Избегание (уход) Человек не отстаивает свои права,
- 25. Когда это выгодно Очень эффективно при взаимодействии
- 26. Приспособление Действия совместно с другим человеком без
- 27. Когда это выгодно Добрые отношения с человеком
- 28. Компромисс Обе стороны немного уступают в своих
- 29. Когда это выгодно Навыки нахождения компромисса высоко
- 30. Конкуренция Человек активен и предпочитает идти
- 31. Когда это выгодно Нужно действовать быстро и
- 32. Сотрудничество При разрешении конфликта и отстаивании
- 33. Когда это выгодно У вас тесные и
- 34. Тест Томаса- Килмена
- 35. Трудные люди Вы сталкивались в жизни
- 37. Тип «Паровой каток» Люди грубые и
- 39. Тип «снайпер»/«скрытый агрессор» Его приемы: колкости, закулисные
- 40. Тип «разгневанный ребенок»/ «взрывной человек» Не злой
- 41. Тип «жалобщик» Если жалобщик завел разговор, то
- 42. Тип «молчун»/ «тихоня» Это скрытные, замкнутые люди.
- 43. Тип «сверхпокладистый» Это люди приятные во всех
- 44. Ригидный (негибкий) Эти люди подозрительны и
- 45. Неуправляемый Поведение такого человека плохо предсказуемо.
- 46. Очень трудные люди
- 47. Очень трудные люди Люди, которые то
- 48. Очень трудные люди Люди, которые оценивают
- 49. Очень трудные люди Садисты. Иногда их
- 50. Американский психолог К.Д. Заслофф писал: «Существуют личные
- 51. Вы имеете право Иногда ставить себя на
- 52. Вы имеете право Побыть одному, даже если
- 53. Заявляя о своих правах надо помнить: они
- 54. Вы никогда не обязаны Быть безупречным
- 56. 5 Почему? Японцы всеми силами
- 57. Роль организации в предотвращении конфликтов
- 59. На ряде предприятий одной из обязательных корпоративных
- 60. Мультфильмы
Несмотря на то, что вы стараетесь строить свои взаимоотношения с другими людьми на принципах доброжелательности и гармонии, конфликты, увы, случаются. Поэтому очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия,
Слайд 2 Несмотря на то, что вы стараетесь строить свои взаимоотношения с другими
людьми на принципах доброжелательности и гармонии, конфликты, увы, случаются.
Поэтому очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы трудовые взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом, а наоборот, развивались и крепли.
.
Поэтому очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы трудовые взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом, а наоборот, развивались и крепли.
.
Слайд 4Конструктивные и деструктивные конфликты
Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и
развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными.
Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными.
Слайд 5Конфликтогены
Главную роль в развитии конфликтов играют так называемые конфликтогены. Это
слова или действия, которые приводят к конфликту.
Что, на ваш взгляд, является конфликтогенами?
Что, на ваш взгляд, является конфликтогенами?
Слайд 6Конфликтогены
- стремление подчеркнуть свое превосходство
- прямые проявления превосходства
- снисходительное отношение
-
хвастовство
- категоричность высказываний
- навязывание своих советов
- перебивание собеседника
насмешка, издевка
замечание
любая отрицательная оценка
- категоричность высказываний
- навязывание своих советов
- перебивание собеседника
насмешка, издевка
замечание
любая отрицательная оценка
Слайд 7Конфликтогены
- утаивание информации
- нарушение этики – даже непреднамеренное
- подшучивание
- обман
или попытка обмана
- напоминание
перекладывание ответственности на другого человека
перекладывание работы на другого человека
просьба одолжить деньги
- напоминание
перекладывание ответственности на другого человека
перекладывание работы на другого человека
просьба одолжить деньги
Слайд 8
Также конфликтогеном является проявление агрессивности
Можно говорить о 2-х видах агрессивности
1. Ситуативная
агрессивность (ответ на неприятности, плохое настроение и самочувствие, ответ на конфликтоген)
Слайд 92. Природная агрессивность
Человек с повышенной агрессивностью является ходячим конфликтогеном. Он выплескивает
негатив на окружающих, разрешая свои внутренние проблемы. Он является как бы «вампиром», поглощающим положительную энергию и эмоции окружающих.
Но при этом человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.
Но при этом человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.
Слайд 10Конфликтоген - проявление эгоизма
преобладание своекорыстных потребностей
игнорирование интересов других людей
отношение к
людям как к средству достижения своих целей
равнодушие к внутреннему миру других людей
завышенная самооценка, концентрация на собственном Я
(В некоторых семьях последнее яблоко маме – во избежание воспитания эгоцентризма у детей)
равнодушие к внутреннему миру других людей
завышенная самооценка, концентрация на собственном Я
(В некоторых семьях последнее яблоко маме – во избежание воспитания эгоцентризма у детей)
Слайд 12Как избежать конфликтогенов?
постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание может
привести к конфликту
проявлять эмпатию к собеседнику
(Эмпа́тия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека)
Бог дал человеку два уха и один рот, чтобы он больше слушал и меньше говорил.
проявлять эмпатию к собеседнику
(Эмпа́тия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека)
Бог дал человеку два уха и один рот, чтобы он больше слушал и меньше говорил.
Слайд 13Как избежать конфликтогенов?
Не говорите постоянно только о себе
Не меняйте темы
во время разговора
Не советуйте, если не просят совета
Не занимайтесь диагнозом, поощрениями, критикой или поддевками
Не упускайте из виду такие немые проявления чувств, как слезы в глазах, неконтролируемые движения и т.п.
Спросите собеседника о его нуждах, заботах, тревогах и трудностях
Не советуйте, если не просят совета
Не занимайтесь диагнозом, поощрениями, критикой или поддевками
Не упускайте из виду такие немые проявления чувств, как слезы в глазах, неконтролируемые движения и т.п.
Спросите собеседника о его нуждах, заботах, тревогах и трудностях
Слайд 14В психологии существуют понятия Я - позиция и Ты - позиция.
Одна ведет к конфликтной ситуации. Другая помогает прийти к взаимопониманию. В соответствии с этими позициями мы строим свою речь.
Что это за позиции?
Которая из них ведет к взаимопониманию?
Что это за позиции?
Которая из них ведет к взаимопониманию?
Слайд 15Я- позиция
В Ты-сообщениях используются слова
ты, тебя, тебе
Ну что
у тебя за вид!
Ты не мог бы потише?
Каждое Ты-сообщение содержит выпад, обвинение или критику
Я- сообщения содержат местоимения я, мне, меня.
Меня смущает твой внешний вид
Я плохо себя чувствую, потому что ты шумишь
Оно позволяет выразить свои чувства в необидной для собеседника форме.
Ты не мог бы потише?
Каждое Ты-сообщение содержит выпад, обвинение или критику
Я- сообщения содержат местоимения я, мне, меня.
Меня смущает твой внешний вид
Я плохо себя чувствую, потому что ты шумишь
Оно позволяет выразить свои чувства в необидной для собеседника форме.
Слайд 16Поменять Ты- позицию на Я- позицию
Ты никогда не выполняешь свои
обещания
Ты всегда споришь по пустякам
Ты думаешь только о себе
Ты хоть когда-нибудь пришел бы вовремя…
Тебе всегда наплевать на мнения других
Ты на меня все время нагло смотришь
Ты все время ставишь себя выше окружающих
Ты все время увиливаешь от ответа
Ты всегда уходишь от ответственности
(использовать слова я, мне, меня)
Ты всегда споришь по пустякам
Ты думаешь только о себе
Ты хоть когда-нибудь пришел бы вовремя…
Тебе всегда наплевать на мнения других
Ты на меня все время нагло смотришь
Ты все время ставишь себя выше окружающих
Ты все время увиливаешь от ответа
Ты всегда уходишь от ответственности
(использовать слова я, мне, меня)
Слайд 17Поменять Ты- позицию на Я- позицию
Ты меня разозлил
Ты меня обидел
Ваши
примеры с Ты- позиции
(использовать слова я, мне, меня)
(использовать слова я, мне, меня)
Слайд 20Правила поведения для конфликтных людей
Не стремитесь доминировать во что бы
то ни стало
Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов
Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда
Критикуйте, но не критиканствуйте
Чаще улыбайтесь
Будьте справедливы и терпимы к людям
Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов
Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда
Критикуйте, но не критиканствуйте
Чаще улыбайтесь
Будьте справедливы и терпимы к людям
Слайд 21Правила поведения для конфликтных людей
Не переоценивайте свои способности и возможности
и не умаляйте способности и возможности других
Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются
Будьте твердыми, говоря о проблеме, но мягкими с людьми
Осознайте право на существование другой точки зрения
Не оскорбляйте собеседника
Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются
Будьте твердыми, говоря о проблеме, но мягкими с людьми
Осознайте право на существование другой точки зрения
Не оскорбляйте собеседника
Слайд 24Избегание (уход)
Человек не отстаивает свои права, уклоняется от решения конфликта, не
сотрудничает для выработки решения. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.п.), игнорирование проблемы, перекладывание ответственности за решение проблемы на другого, отсрочка решения и т.п.
В результате может произойти переход на чисто деловые отношения, игнорирование оппонента и полный отказ от отношений с ним.
В результате может произойти переход на чисто деловые отношения, игнорирование оппонента и полный отказ от отношений с ним.
Слайд 25Когда это выгодно
Очень эффективно при взаимодействии с трудными конфликтными людьми
Нет ресурсов
решить конфликт в свою пользу
Нет физических и эмоциональных сил бороться
Отношения с оппонентом в будущем не важны
Результат разрешения конфликта не имеет большого значения
Есть необходимость выиграть время с целью изучения ситуации и сбора информации
Нет физических и эмоциональных сил бороться
Отношения с оппонентом в будущем не важны
Результат разрешения конфликта не имеет большого значения
Есть необходимость выиграть время с целью изучения ситуации и сбора информации
Слайд 26Приспособление
Действия совместно с другим человеком без попытки отстаивать собственные интересы. В
отличие от уклонения при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов. Для таких ситуаций характерны установки: «лишь бы меня не трогали» и «мир любой ценой».
Происходит подавление эмоций, делается вид, что ничего не произошло, но оппоненты могут вынашивать планы мести.
Происходит подавление эмоций, делается вид, что ничего не произошло, но оппоненты могут вынашивать планы мести.
Слайд 27Когда это выгодно
Добрые отношения с человеком важнее, чем удовлетворение собственных интересов
Отстаивание
своей точки зрения требует слишком много времени и сил
Предмет разногласий несущественный
В процессе разбора ситуации выяснено, что правда на стороне оппонента
Мало шансов одержать победу
Нет власти для решения вопроса в свою пользу
Предмет разногласий несущественный
В процессе разбора ситуации выяснено, что правда на стороне оппонента
Мало шансов одержать победу
Нет власти для решения вопроса в свою пользу
Слайд 28Компромисс
Обе стороны немного уступают в своих интересах. Это делается путем торга,
обмена, уступок. Сохраняются хорошие отношения, идет поиск справедливого решения. При этом причины конфликта не затрагиваются. Компромисс достигается на поверхностном уровне, стороны делают уступки, и в результате появляется возможность прийти к общему решению.
Идет не поиск путей устранения конфликта, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.
Идет не поиск путей устранения конфликта, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.
Слайд 29Когда это выгодно
Навыки нахождения компромисса высоко ценятся при проведении переговоров
Нет времени
и надо быстро решить ситуацию
Есть необходимость сохранить взаимоотношения и «лицо» обеих сторон
Стороны устраивает временное решение
Стороны имеют одинаковую силу и взаимоисключающие интересы
Обе стороны предпочитают хоть что-то получить, чем все потерять
Есть необходимость сохранить взаимоотношения и «лицо» обеих сторон
Стороны устраивает временное решение
Стороны имеют одинаковую силу и взаимоисключающие интересы
Обе стороны предпочитают хоть что-то получить, чем все потерять
Слайд 30Конкуренция
Человек активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем.
Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить свои собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.
Могут быть попытки перекричать, перехитрить, физическое насилие, призыв на помощь союзников, шантаж разрывом отношений.
Могут быть попытки перекричать, перехитрить, физическое насилие, призыв на помощь союзников, шантаж разрывом отношений.
Слайд 31Когда это выгодно
Нужно действовать быстро и у вас есть ресурсы для
победы
Вы уверены твердо в своей правоте
Требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации
Вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять.
Отношения с оппонентом для вас не важны
Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение наилучшее
Вы уверены твердо в своей правоте
Требуются быстрые и решительные меры в непредвиденной и опасной ситуации
Вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять.
Отношения с оппонентом для вас не важны
Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение наилучшее
Слайд 32Сотрудничество
При разрешении конфликта и отстаивании интересов стороны стараются сотрудничать друг
с другом. Сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, затем идет их обсуждение. Требуется понимание причин конфликта, а затем поиск решения.
Сотрудничество – самая трудная, но наиболее эффективная стратегия в сложных и важных конфликтных ситуациях. Также она требует более продолжительных затрат времени, чем другие.
Сотрудничество – самая трудная, но наиболее эффективная стратегия в сложных и важных конфликтных ситуациях. Также она требует более продолжительных затрат времени, чем другие.
Слайд 33Когда это выгодно
У вас тесные и длительные отношения с другой стороной,
а обсуждаемый вопрос очень важен
У вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны
Стороны хотя и имеют разный уровень власти, но не замечают разницы в положении
Стороны объективно отделяют проблему от личности, ищут неординарные решения, не щадят проблему, щадят людей
У вас есть время для разрешения конфликта и отношения с партнером для вас важны
Стороны хотя и имеют разный уровень власти, но не замечают разницы в положении
Стороны объективно отделяют проблему от личности, ищут неординарные решения, не щадят проблему, щадят людей
Слайд 35Трудные люди
Вы сталкивались в жизни с людьми, которые являются трудными,
так и хотят втянуть вас в конфликт?
Слайд 37Тип «Паровой каток»
Люди грубые и бесцеремонные, все им должны уступать
дорогу. Всегда правы. Самое страшное для них – подрыв их имиджа, правоты, авторитета.
Эффективно – уклониться, избежать, уступить в малом.
При конфликте – дать им высказаться, «выпустить пар», потом спокойно и уверенно высказать свою точку зрения. Стать миротворцем, стоящим над конфликтом.
Главное – не заразиться эмоционально. Представить жабу, открывающую рот, в трехлитровой банке.
Эффективно – уклониться, избежать, уступить в малом.
При конфликте – дать им высказаться, «выпустить пар», потом спокойно и уверенно высказать свою точку зрения. Стать миротворцем, стоящим над конфликтом.
Главное – не заразиться эмоционально. Представить жабу, открывающую рот, в трехлитровой банке.
Слайд 39Тип «снайпер»/«скрытый агрессор»
Его приемы: колкости, закулисные махинации. Считает, что другие поступают
неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливающего справедливость.
Можно уклоняться от конфликта.
Можно по конкретным фактам очень спокойно и четко спрашивать:
С какой целью интересуешься?
Чего ты этим добиваешься?
В результате нападки могут прекратиться, так как маска будет сорвана, а на открытый конфликт человек может не пойти, а может и пойти…..
Можно уклоняться от конфликта.
Можно по конкретным фактам очень спокойно и четко спрашивать:
С какой целью интересуешься?
Чего ты этим добиваешься?
В результате нападки могут прекратиться, так как маска будет сорвана, а на открытый конфликт человек может не пойти, а может и пойти…..
Слайд 40Тип «разгневанный ребенок»/ «взрывной человек»
Не злой человек по природе. Он взрывается
как ребенок, у которого плохое настроение. Конфликтует, когда испуган, беспомощен и пытается взять ситуацию под контроль.
Необходимо терпеливо выслушать, проявить понимание его опасений и обид.
Возможно он после этого почувствует себя неловко, будет извиняться.
Лучше вести себя с ним спокойно, как будто ничего и не было.
При контроле ситуации он снова будет казаться спокойным и рассудительным.
Необходимо терпеливо выслушать, проявить понимание его опасений и обид.
Возможно он после этого почувствует себя неловко, будет извиняться.
Лучше вести себя с ним спокойно, как будто ничего и не было.
При контроле ситуации он снова будет казаться спокойным и рассудительным.
Слайд 41Тип «жалобщик»
Если жалобщик завел разговор, то необходимо его спокойно и понимающе
выслушать. Если повторяется, уважительно остановить. Жалобы возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Необходимо переключить его сознание на решение проблемы, пусть думает: Что делать в сложившейся ситуации?
Если поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг, и их невозможно направить в конструктивное русло, всегда можно махнуть на это рукой, вы сделали все, что могли…
Если поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг, и их невозможно направить в конструктивное русло, всегда можно махнуть на это рукой, вы сделали все, что могли…
Слайд 42Тип «молчун»/ «тихоня»
Это скрытные, замкнутые люди. Невозможно сделать предположение и понять,
почему они молчат. Постараться их разговорить. Показать заинтересованность, доброжелательность. Задать открытые вопросы: Что случилось? Чем я могу Вам помочь?
Важно высоко оценить, признать и поддержать такого человека.
При этом найденный контакт может быть легко потерян.
С такими людьми необходимо терпение, такт, чувство меры, проявление благодарности за то, что человек разговаривает с вами.
Важно высоко оценить, признать и поддержать такого человека.
При этом найденный контакт может быть легко потерян.
С такими людьми необходимо терпение, такт, чувство меры, проявление благодарности за то, что человек разговаривает с вами.
Слайд 43Тип «сверхпокладистый»
Это люди приятные во всех отношениях, не создают трудности, стараются
всем понравиться.
Но время от времени они создают проблемы, т.к. их слова расходятся с делом. Они берутся за любую работу, но не все договоренности выполняют. Могут подвести в любую минуту.
Если есть необходимость общения с данным человеком, то необходимо показать ему, что вы хотите правдивости и искренности с его стороны. Что нет необходимости во всем с вами соглашаться. Нет необходимости обещать невыполнимое.
Но время от времени они создают проблемы, т.к. их слова расходятся с делом. Они берутся за любую работу, но не все договоренности выполняют. Могут подвести в любую минуту.
Если есть необходимость общения с данным человеком, то необходимо показать ему, что вы хотите правдивости и искренности с его стороны. Что нет необходимости во всем с вами соглашаться. Нет необходимости обещать невыполнимое.
Слайд 44Ригидный (негибкий)
Эти люди подозрительны и при этом обладают завышенной самооценкой.
Постоянно требуют подтверждения собственной значимости. С большим трудом принимают точку зрения окружающих, не считаются с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимают как должное. Болезненно обидчивы, повышенно чувствительны по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Если общение неизбежно и нет веских причин для отстаивания своей точки зрения, то лучше уклоняться от конфликта с ними. Если вопросы принципиальные, то принятие взаимного решения будет долгим и трудным.
Если общение неизбежно и нет веских причин для отстаивания своей точки зрения, то лучше уклоняться от конфликта с ними. Если вопросы принципиальные, то принятие взаимного решения будет долгим и трудным.
Слайд 45Неуправляемый
Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто
в запале не обращает внимания на общепринятые нормы поведения. Характерен высокий уровень притязаний, несамокритичен. В своих неудачах и неприятностях склонен обвинять других. Из прошлого опыта извлекает мало уроков. Не может последовательно претворять свои планы в жизнь.
Общение с таким человеком требует большого терпения и выдержки. Конфликты с ним носят деструктивный характер. Главное – не заразиться эмоционально.
Общение с таким человеком требует большого терпения и выдержки. Конфликты с ним носят деструктивный характер. Главное – не заразиться эмоционально.
Слайд 47Очень трудные люди
Люди, которые то провоцируют вас на конфликт, то
идут на уступки. Остерегайтесь тех, кто сначала ищет компромисс, а потом нарывается на конфликт — а затем, когда вы уже готовы к конфликту, снова выказывает готовность к компромиссу, а потом снова провоцирует.
Такое поведение свидетельствует о том, что другая сторона никогда не будет удовлетворена. Такие люди хотят не урегулировать ситуацию с помощью переговоров, они жаждут контроля — над самим процессом и над вами. Время и энергия, которые вы потратите на них, в конечном итоге могут не окупиться.
Такое поведение свидетельствует о том, что другая сторона никогда не будет удовлетворена. Такие люди хотят не урегулировать ситуацию с помощью переговоров, они жаждут контроля — над самим процессом и над вами. Время и энергия, которые вы потратите на них, в конечном итоге могут не окупиться.
Слайд 48Очень трудные люди
Люди, которые оценивают людей в терминах абсолютного зла
и абсолютного добра.
Остерегайтесь тех, кто описывает людей либо как идеальных и непорочных, либо как ужасных и ответственных за все беды.
Поскольку этот человек хочет, чтобы злые люди были привлечены к ответственности и наказаны, а вы находитесь в конфликте с ним, вы можете попасть в эту категорию.
И с ним будет крайне сложно договориться, он использует все возможности наказать вас.
Остерегайтесь тех, кто описывает людей либо как идеальных и непорочных, либо как ужасных и ответственных за все беды.
Поскольку этот человек хочет, чтобы злые люди были привлечены к ответственности и наказаны, а вы находитесь в конфликте с ним, вы можете попасть в эту категорию.
И с ним будет крайне сложно договориться, он использует все возможности наказать вас.
Слайд 49Очень трудные люди
Садисты. Иногда их называют энергетическими вампирами.
Данная категория
людей получает удовольствие от причинения эмоциональной боли другим. Это состояние на грани психического расстройства. Чаще может проявляться у руководителей, врачей, педагогов.
Слайд 50 Американский психолог К.Д. Заслофф писал: «Существуют личные права, которыми все могут
пользоваться как механизмом защиты при разрешении всевозможных конфликтов»
Слайд 51Вы имеете право
Иногда ставить себя на первое место
Просить о помощи и
эмоциональной поддержке
Протестовать против несправедливого обращения или критики
Совершать ошибки, пока не найдете правильный путь
Говорить: «НЕТ, спасибо», «извините, НЕТ»
Не обращать внимания на советы окружающих, а следовать своим собственным убеждениям
Протестовать против несправедливого обращения или критики
Совершать ошибки, пока не найдете правильный путь
Говорить: «НЕТ, спасибо», «извините, НЕТ»
Не обращать внимания на советы окружающих, а следовать своим собственным убеждениям
Слайд 52Вы имеете право
Побыть одному, даже если другим хочется вашего общества
Предоставлять людям
самим решать их проблемы
Иметь свои собственные чувства независимо от того, понимают ли их окружающие
Менять свои решения или избрать другой образ действий
Добиваться перемены договоренностей, которые вас не устраивают
Иметь свои собственные чувства независимо от того, понимают ли их окружающие
Менять свои решения или избрать другой образ действий
Добиваться перемены договоренностей, которые вас не устраивают
Слайд 53 Заявляя о своих правах надо помнить: они есть и у всех
остальных людей. Учитесь уважать личные права других также, как вы хотели, чтобы уважали ваши.
Слайд 54Вы никогда не обязаны
Быть безупречным на все 100%
Следовать за толпой
Любить
людей, приносящих вам вред
Делать приятное неприятным людям
Извиняться за то, что были самим собой
Выбиваться из сил ради других
Мириться с неприятной ситуацией
Сохранять отношения, ставшие оскорбительными
Выполнять неразумные требования
Делать приятное неприятным людям
Извиняться за то, что были самим собой
Выбиваться из сил ради других
Мириться с неприятной ситуацией
Сохранять отношения, ставшие оскорбительными
Выполнять неразумные требования
Слайд 565 Почему?
Японцы всеми силами избегают конфликтов.
На предприятиях Тойоты
при обнаружении дефекта на автомобиле или при проступке работника не задается вопрос: Кто виноват?
5 раз задается вопрос: Почему?
Тем самым выявляется суть случившегося и находятся пути решения проблемы.
5 раз задается вопрос: Почему?
Тем самым выявляется суть случившегося и находятся пути решения проблемы.
Слайд 57
Роль организации в предотвращении конфликтов
Многие организации прописывают «Правила корпоративной культуры»
или «Кодекс деловой этики».
Так как организации не поддерживают конфликтный стиль общения, то в документах прописывается, как работники должны вести себя с руководителями, подчиненными, коллегами.
Так как организации не поддерживают конфликтный стиль общения, то в документах прописывается, как работники должны вести себя с руководителями, подчиненными, коллегами.
Слайд 59 На ряде предприятий одной из обязательных корпоративных компетенций является командность.
Один
не воин в поле человек,
Во все времена так было!
Заповедь эту усвой навек,
Где КОМАНДНОСТЬ –там и сила.
Командность - готовность работать в единой команде для достижения поставленной цели, оказание помощи товарищам, открытость обсуждения при принятии решений, уважение и поддержка друг друга.
Во все времена так было!
Заповедь эту усвой навек,
Где КОМАНДНОСТЬ –там и сила.
Командность - готовность работать в единой команде для достижения поставленной цели, оказание помощи товарищам, открытость обсуждения при принятии решений, уважение и поддержка друг друга.
