- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Понятие и классификация конфликтов презентация
Содержание
- 1. Понятие и классификация конфликтов
- 2. угрозы враждебность непонимание
- 3. Конфликт (лат. conflictus - столкновение) это возникновение
- 4. Конфликт это такое отношение между субъектами социального
- 5. Неопределенность исхода конфликта обусловлена многообразием
- 6. Классификация конфликтов Природа возникновения – социальные, организационные,
- 7. Степень проявления - случайные, хронические Направленность
- 8. Субъекты конфликтного взаимодействия их количество – внутриличностные, межличностные, между личностью и группой межгрупповые
- 9. Причины конфликта – объективные, субъективные
- 10. Позитивные последствия конфликтов Сигнализирует о проблемах
- 11. Ведут к консолидации групп, сохранению между
- 12. Может улучшить качество индивидуальной деятельности При
- 13. Негативные последствия конфликтов Порождает чувство обиды, неудовлетворенности,
- 14. Ведет к неудовлетворенности людей работой Требует
- 15. Может способствовать формированию у человека неверия
- 16. Способствует утверждению духа конфронтации в организации,
- 17. Выводы Влияние конфликта на его участников и
- 19. Основные структурные элементы конфликта
- 20. Объект конфликта это реальный или идеальный
- 21. Предмет конфликта это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора
- 22. Участники конфликта Противоборствующие стороны – это
- 23. Подстрекатели- участники, которые сами в конфликте
- 24. Участники конфликта Организаторы - участники, планирующие конфликт,
- 25. Позиции сторон конфликта Это способы выражения своего
- 26. Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в позициях,
- 27. Образ конфликтной ситуации это отображение предмета конфликта
- 28. Инцидент, повод это конкретное событие, приведшее к
- 29. Факторы и причины возникновения конфликта
- 30. Наиболее общие причины конфликтов Противоположное, разное
- 31. Недоразумения, логические ошибки и вообще семантические
- 32. Объективные факторы — это реально
- 33. Информационные Неполные и неточные факты Слухи, невольная
- 34. Поведенческие Неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость поведения Стремление к превосходству Проявление агрессивности Проявление эгоизма
- 35. Отношения Неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами Вклад
- 36. Несовместимость сторон в плане ценностей, поведения,
- 37. Ценностные Это те принципы, которые провозглашаются или
- 38. Структурные Относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, которые
- 39. Организационно-управленческие Сруктурно-организационные Функционально-организационные Личностно-функциональные Ситуационно-управленческиие
- 40. Группа причин, порожденных трудовым процессом Во-первых,
- 41. Во-вторых, возникающие в процессе
- 42. Причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих отношений взаимные
- 43. Причины конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов
- 44. Основные конфликтогены Прямое негативное отношение -приказание,
- 45. Нечестность и неискренность - утаивание
- 46. Нарушение этики - причинение случайного неудобства
- 47. Основные этапы конфликта
- 48. Возникновение и развитие конфликтной ситуации это предтеча,
- 49. Включает следующие фазы развития: возникновение
- 50. уменьшение контактов и накопление обид стремление
- 51. разрушение структур взаимодействия переход от
- 52. Инцидент начало открытого конфликтного взаимодействия конфликтного поведения
- 53. Инцидент: характеризуется осознание конфликтной ситуации переходом к
- 54. Развитие открытого конфликта под которым понимают действия,
- 55. Формы конфликтного поведения активно-конфликтное поведение (вызов) пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов) конфликтно-компромиссное поведение компромиссное поведение
- 56. Переход конфликта из латентного состояния в открытое
- 57. Дальнейшая эскалация противоборства вводятся новые ресурсы сторон
- 58. Конфликт достигает своего апогея применение всех возможных
- 59. Кульминация это верхняя точка эскалации, когда эскалация
- 60. Разрешение конфликта это совместная деятельность его участников,
- 61. На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих
- 62. Варианты развития событий на этой стадии:
- 63. Способы завершения конфликта устранение объекта конфликта
- 64. изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;
- 65. Цена конфликта затраты энергии, времени и
- 66. Цена выхода из конфликта это разность
- 67. Послеконфликтная стадия - это оценка последствий конфликта и подведение итогов
- 68. Технологии управления конфликтом
- 69. Управление конфликтом это целенаправленное воздействие на ход
- 70. Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об
- 71. Профилактика, или предупреждение конфликта это функция признанная
- 72. Создание объективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций.
- 73. Оптимизация организационно-управленческих условий функционирования организаций Структурно-организационные
- 74. Устранение социально-психологических причин конфликтов Изучать
- 75. Стимулирование эта функция направлена на провокацию, вызов конфликта.
- 76. Регулирование Организация управления процессом протекания конфликта –
- 77. Условия эффективности Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
- 78. Технологии регулирования конфликта Информационные - ликвидация дефицита
- 79. Социально-психологические - работа с неформальными лидерами
- 80. Структурные использование руководителем своего положения
- 81. Разрешение конфликта это осуществление функций, связанных с
- 82. Формы разрешения конфликта Уничтожение или полное
- 83. Оценка последствий конфликта и подведение итогов это
- 84. Факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов
- 85. Психология конфликта
- 86. Индивидуальные особенности, создающие склонность к конфликтным
угрозы враждебность непонимание попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту обиды война агрессия
Слайд 2
угрозы
враждебность
непонимание
попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту
обиды
война
агрессия
Слайд 3Конфликт (лат. conflictus - столкновение)
это возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположно направленных
тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленных различием взглядов, позиций, целей, интересов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Слайд 4Конфликт
это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством
на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.)
Слайд 5Неопределенность исхода конфликта обусловлена
многообразием интересов участников
их психологическими особенностями
случайными обстоятельствами
Слайд 6Классификация конфликтов
Природа возникновения – социальные, организационные, личностные
Длительность и степень напряжения -
бурные и быстротекущие, острые и длительные, слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстропротекающие.
Степень выраженности – открытые, скрытые, потенциальные
Степень выраженности – открытые, скрытые, потенциальные
Слайд 7
Степень проявления - случайные, хронические
Направленность –вертикальные, Горизонтальные, смешанные
Психическое состояние -
рациональные,
эмоциональные
Цели и последствий конфликта -позитивные или конструктивные, негативные или деструктивные
Цели и последствий конфликта -позитивные или конструктивные, негативные или деструктивные
Слайд 8
Субъекты конфликтного взаимодействия их количество – внутриличностные, межличностные, между личностью и
группой межгрупповые
Слайд 9
Причины конфликта – объективные, субъективные
Структура управленческой деятельности – организационные, иерархические,
межфункциональные, линейно-штабные формально-неформальные
Слайд 10Позитивные последствия конфликтов
Сигнализирует о проблемах
Позволяет выявить скрытые проблемы, процессы, точки
зрения
Позволят найти приемлемые для всех сторон решения
Стимулирует изменения и развитие, ведет к перестройке существующих и образованию новых социальных механизмов
Ведет к разрядке напряженности между конфликтующими сторонами
Позволят найти приемлемые для всех сторон решения
Стимулирует изменения и развитие, ведет к перестройке существующих и образованию новых социальных механизмов
Ведет к разрядке напряженности между конфликтующими сторонами
Слайд 11
Ведут к консолидации групп, сохранению между ними баланса сил
Способствует уменьшению единомыслия,
покорности
Способствует улучшению внутренних отношений, укреплению взаимопонимания, сотрудничества, сплоченности в коллективе
Стимулирует активность людей, творчество, появление новых идей, готовность к изменениям
Способствует улучшению внутренних отношений, укреплению взаимопонимания, сотрудничества, сплоченности в коллективе
Стимулирует активность людей, творчество, появление новых идей, готовность к изменениям
Слайд 12
Может улучшить качество индивидуальной деятельности
При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент
повышает свой авторитет у окружающих
Порождает ответственность, решимость и неравнодушие.
Порождает ответственность, решимость и неравнодушие.
Слайд 13Негативные последствия конфликтов
Порождает чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение
Ухудшает морально-психологический климат
в коллективе
Порождает враждебность
Порождает стремление к победам, а не решению проблем
Формирует образ врага
Порождает враждебность
Порождает стремление к победам, а не решению проблем
Формирует образ врага
Слайд 14
Ведет к неудовлетворенности людей работой
Требует больших эмоциональных и материальных затрат на
разрешение
Ведет к беспорядку и нестабильности
Ведет к росту текучести кадров,снижению трудовой активности и производительности
Уменьшает степень или полностью прекращение сотрудничество между сторонами в будущем
Ведет к беспорядку и нестабильности
Ведет к росту текучести кадров,снижению трудовой активности и производительности
Уменьшает степень или полностью прекращение сотрудничество между сторонами в будущем
Слайд 15
Может способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что
другой всегда прав и т.д.
Слайд 16
Способствует утверждению духа конфронтации в организации, группе или в обществе в
целом, приданию большего значения борьбе и победе в конфликте, чем решению реальных проблем
Порождает сложность в восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)
Порождает сложность в восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)
Слайд 17Выводы
Влияние конфликта на его участников и социальное окружение имеет двойственный противоречивый
характер.
Отсутствуют четкие критерии различия конструктивных и деструктивных конфликтов,
Степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития.
Для кого-то из участников он конструктивен, а для кого-то деструктивен.
Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт.
Отсутствуют четкие критерии различия конструктивных и деструктивных конфликтов,
Степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития.
Для кого-то из участников он конструктивен, а для кого-то деструктивен.
Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт.
Слайд 20Объект конфликта
это реальный или идеальный предмет, ценность, к обладанию которой
стремятся оба оппонента, которая служит причиной конфликта.
Слайд 21Предмет конфликта
это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора
Слайд 22Участники конфликта
Противоборствующие стороны – это участники конфликта, которые непосредственно совершают
активные действия друг против друга.
Слайд 23
Подстрекатели- участники, которые сами в конфликте не участвуют, но подталкивают, провоцируют
к нему других, преследуя свои собственные цели.
Пособники – участники, содействующие конфликту советом, помощью, иным способом.
Пособники – участники, содействующие конфликту советом, помощью, иным способом.
Слайд 24Участники конфликта
Организаторы - участники, планирующие конфликт, намечающие его развитие и предусматривающие
его последствия, преследуя свои собственные цели.
Посредники и судьи - участники, которые являются нейтральными фигурами и стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта, помирить стороны, снизить негативные последствия конфликта, влияя своим авторитетом, статусом и применяя иные средства.
Посредники и судьи - участники, которые являются нейтральными фигурами и стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта, помирить стороны, снизить негативные последствия конфликта, влияя своим авторитетом, статусом и применяя иные средства.
Слайд 25Позиции сторон конфликта
Это способы выражения своего интереса и способы поведения в
конкретной ситуации
Определяются совокупностью интересов, потребностей, мотивов, убеждений, ценностных ориентаций, целей, представлений о допустимых и возможных интересах и целях другой стороны, установок и т.д.
Определяются совокупностью интересов, потребностей, мотивов, убеждений, ценностных ориентаций, целей, представлений о допустимых и возможных интересах и целях другой стороны, установок и т.д.
Слайд 26Конфликтная ситуация
характеризуется наличием противоречия в позициях, целях, интересах и потребностях сторон,
или средства их достижения которые, создают почву для реального противоборства и могут долго не осознаваться
Слайд 27Образ конфликтной ситуации
это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия,
его видение сложившихся условий.
Слайд 28Инцидент, повод
это конкретное событие, приведшее к конфликту, когда одна из сторон
начинает действовать, ущемляя интересы другой.
Слайд 30 Наиболее общие причины конфликтов
Противоположное, разное восприятие людьми целей, ценностей, интересов
и поведения
Неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях
Разлад между ожиданиями и поступками людей
Неравное положение людей в императивно координированных ассоциациях
Разлад между ожиданиями и поступками людей
Слайд 31
Недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе
Недостаток и некачественность
информации
Несовершенство человеческой психики
Несоответствие между реальностью и представлениями о ней.
Несовершенство человеческой психики
Несоответствие между реальностью и представлениями о ней.
Слайд 32
Объективные факторы — это реально существующие в действительности обстоятельства.
Субъективные
факторы -представляют собой стимулы к конфликтным действиям, обусловленные иллюзорными, кажущимися обстоятельствами
Слайд 33Информационные
Неполные и неточные факты
Слухи, невольная дезинформация
Преждевременная или запоздалая информация
Нежелательное обнародование
информации
Интерпретация использованного языка
Интерпретация использованного языка
Слайд 34Поведенческие
Неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость поведения
Стремление к превосходству
Проявление агрессивности
Проявление эгоизма
Слайд 35Отношения
Неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами
Вклад сторон в отношениях
Важность отношений для каждой
из сторон
Слайд 36
Несовместимость сторон в плане ценностей, поведения, целей и личного общения
Различия в
образовательном уровне, классовые различия
История отношений, их длительность, уровень доверия и авторитетности
История отношений, их длительность, уровень доверия и авторитетности
Слайд 37Ценностные
Это те принципы, которые провозглашаются или отвергаются
Личностные системы верования и поведения
Групповые,
профессиональные традиции, ценности
Религиозные, культурные, политические ценности
Представления о плохом и хорошем.
Религиозные, культурные, политические ценности
Представления о плохом и хорошем.
Слайд 38Структурные
Относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, которые трудно или даже невозможно изменить:
Закон
Фиксированные
даты
Возраст
Время
Доступность техники и других средств
Географическое положение
Возраст
Время
Доступность техники и других средств
Географическое положение
Слайд 39Организационно-управленческие
Сруктурно-организационные
Функционально-организационные
Личностно-функциональные
Ситуационно-управленческиие
Слайд 40Группа причин, порожденных трудовым процессом
Во-первых, конфликты вызываются факторами, препятствующими достижению людьми
основных и вторичных целей трудовой деятельности.
непосредственная взаимосвязь работников,
перенос проблем,
невыполнение функциональных обязанностей
ограниченность ресурсов
различия в целях
непосредственная взаимосвязь работников,
перенос проблем,
невыполнение функциональных обязанностей
ограниченность ресурсов
различия в целях
Слайд 41
Во-вторых, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности конфликты нередко
порождаются:
несоответствием поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям,
манере поведения
ролевые несоответствия в системе отношений «руководство-подчинение»
различия в представлениях и ценностях
несоответствием поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям,
манере поведения
ролевые несоответствия в системе отношений «руководство-подчинение»
различия в представлениях и ценностях
Слайд 42Причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих отношений
взаимные антипатии людей, ведущие к их
несовместимости
фактор «симпатия - антипатия» как предвзятое отношение
неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе
плохая психологическая коммуникация
территориальность, подразумевающая занятие личностью или группой определенного пространства и установление контроля над ним
фактор «симпатия - антипатия» как предвзятое отношение
неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе
плохая психологическая коммуникация
территориальность, подразумевающая занятие личностью или группой определенного пространства и установление контроля над ним
Слайд 43Причины конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов коллектива
неумение контролировать свое эмоциональное
состояние
низкий уровень самоуважения
агрессивность
повышенная тревожность
некоммуникабельность
чрезмерная принципиальность
демографические характеристики
низкий уровень самоуважения
агрессивность
повышенная тревожность
некоммуникабельность
чрезмерная принципиальность
демографические характеристики
Слайд 44Основные конфликтогены
Прямое негативное отношение -приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка;
издевка, сарказм.
Хвастовство - восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах.
Менторские отношения - категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения.
Хвастовство - восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах.
Менторские отношения - категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения.
Слайд 45
Нечестность и неискренность - утаивание информации; обман или попытка обмана;
манипуляция сознанием человека
Регрессивное поведение - наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания.
Регрессивное поведение - наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания.
Слайд 46
Нарушение этики - причинение случайного неудобства без извинения; игнорирование партнера по
общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т. п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека.
Слайд 48Возникновение и развитие конфликтной ситуации
это предтеча, положение дел накануне конфликта, содержащее
все элементы конфликта, за исключением внешних действий, характеризующееся ростом напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта
Слайд 49Включает следующие фазы развития:
возникновение противоречий по поводу определенного спорного объекта
осознание
хотя бы одним из субъектов своих интересов и обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов в этой ситуации
осознание второй стороной своих интересов и обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов в этой ситуации
рост недоверия и напряженности
предъявление односторонних или взаимных претензий
осознание второй стороной своих интересов и обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов в этой ситуации
рост недоверия и напряженности
предъявление односторонних или взаимных претензий
Слайд 50
уменьшение контактов и накопление обид
стремление доказать правомерность своих притязаний
обвинение противника
в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми методами»
замыкание на своих собственных стереотипах
появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере
замыкание на своих собственных стереотипах
появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере
Слайд 51
разрушение структур взаимодействия
переход от взаимных обвинений к угрозам
рост агрессивности
«формирование образа врага» и установка на борьбу с ним
начало действий, предпринятых одной из сторон для отстаивания своих интересов
Слайд 52Инцидент
начало открытого конфликтного взаимодействия конфликтного поведения характеризуется осознание конфликтной ситуации и
переходом к непосредственной активности.
Слайд 53Инцидент:
характеризуется осознание конфликтной ситуации
переходом к непосредственной активности
может произойти случайно, быть
спровоцирован, явиться результатом естественного хода событий
знаменует собой переход конфликта в новое качество
знаменует собой переход конфликта в новое качество
Слайд 54Развитие открытого конфликта
под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с
целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.
Слайд 55Формы конфликтного поведения
активно-конфликтное поведение (вызов)
пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов)
конфликтно-компромиссное поведение
компромиссное поведение
Слайд 56Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство сторон
Борьба ведется пока
ограниченными ресурсами и носит локальный характер.
Происходит первая проба сил.
На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.
Происходит первая проба сил.
На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.
Слайд 57Дальнейшая эскалация противоборства
вводятся новые ресурсы сторон для достижения своих целей и
блокирования действий противника
Почти все возможности найти компромисс упущены
Конфликт становится все более не управляемым, и непредсказуемым
Почти все возможности найти компромисс упущены
Конфликт становится все более не управляемым, и непредсказуемым
Слайд 58Конфликт достигает своего апогея
применение всех возможных сил и средств
конфликтующие стороны
как бы забывают истинные причины и цели конфликта
Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику
Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику
Слайд 59Кульминация
это верхняя точка эскалации, когда эскалация конфликта приводит одну или обе
стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям)
Слайд 60Разрешение конфликта
это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и
решения проблемы, которая привела к столкновению.
Слайд 61На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон могут:
существенно измениться представления
о возможностях своих и противника
произойти переоценка ценностей, обусловленная новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации
прийти понимание невозможности достичь целей или непомерной цены за неё
произойти переоценка ценностей, обусловленная новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации
прийти понимание невозможности достичь целей или непомерной цены за неё
Слайд 62Варианты развития событий на этой стадии:
очевидный перевес одной из сторон позволяет
ей навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта
борьба идет до полного поражения одной из сторон
борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов
стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя
конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы
борьба идет до полного поражения одной из сторон
борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов
стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя
конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы
Слайд 63Способы завершения конфликта
устранение объекта конфликта
замена одного объекта другим;
устранение одной стороны
участников конфликта;
изменение позиции одной из сторон;
изменение позиции одной из сторон;
Слайд 64
изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;
получение новых сведений об объекте или
создание дополнительных условий;
недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников;
приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.
недопущение непосредственного или опосредованного взаимодействия участников;
приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.
Слайд 65Цена конфликта
затраты энергии, времени и сил на конфликтную деятельность
ущерб,
наносимый недружелюбными действиями другой стороны
потери, связанной с ухудшением общей ситуации
потери, связанной с ухудшением общей ситуации
Слайд 66Цена выхода из конфликта
это разность между утратами, с которыми сопряжен
этот выход из конфликта, и приобретениями, которые дает этот выход.
Слайд 69Управление конфликтом
это целенаправленное воздействие на ход его разрешения с целью развития
или разрушения отношений между отдельными индивидами, группами, а также развития или разрушения социально-экономической системы, в которой происходит конфликт.
Слайд 70Прогнозирование конфликтов
заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем возникновении или
развитии, направлено на оценку ситуации в коллективе и выявление причин потенциальных конфликтов
Слайд 71Профилактика, или предупреждение конфликта
это функция признанная не допускать возникновение конфликта, это
деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами.
Слайд 72Создание объективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций.
Создание благоприятных условий для
жизнедеятельности работников в организации.
Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ в коллективе
Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.
Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.
Справедливое и гласное распределение материальных и духовных благ в коллективе
Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.
Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.
Слайд 73Оптимизация организационно-управленческих условий функционирования организаций
Структурно-организационные условия предупреждения конфликтов
Функционально-организационные условия связаны
с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и работниками
Личностно-функциональные условия предупреждения конфликтов
Ситуативно-управленческие условия связаны,
Личностно-функциональные условия предупреждения конфликтов
Ситуативно-управленческие условия связаны,
Слайд 74Устранение социально-психологических причин конфликтов
Изучать атмосферу в коллективе
Стремится сплотить коллектив на
основе высоких нравственных норм
Семинары, тренинги по общению
Проведение совместных мероприятий
Вовлечение в работу по управлению и т.д.
Корпоративные правила и должностные инструкции
Семинары, тренинги по общению
Проведение совместных мероприятий
Вовлечение в работу по управлению и т.д.
Корпоративные правила и должностные инструкции
Слайд 76Регулирование
Организация управления процессом протекания конфликта – эта функция направлена на ослабление
и сдерживание эскалации конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения.
Слайд 77Условия эффективности
Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
Достижение соглашения, признание соперниками установленных норм
и правил конфликтного взаимодействия
Проведение психологической подготовки конфликтующих сторон
Создание специальной структуры или введение отдельной должности
Создание рабочей группы по урегулированию конфликтных взаимодействий
Проведение психологической подготовки конфликтующих сторон
Создание специальной структуры или введение отдельной должности
Создание рабочей группы по урегулированию конфликтных взаимодействий
Слайд 78Технологии регулирования конфликта
Информационные - ликвидация дефицита информации, исключение ложного, искаженного, слухов
Коммуникативные
- организация и обеспечение эффективного общения между субъектами и их сторонниками
Слайд 79
Социально-психологические - работа с неформальными лидерами в микрогруппах, снижение напряженности и
укрепление социально-психологического климата
Организационные - решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников
Организационные - решение кадровых вопросов, использование методов поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников
Слайд 80Структурные
использование руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение и т.д.);
«разведение»
участников конфликта по ресурсам, целям, средствам;
снижение взаимозависимости участников конфликта;
создание определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);
введение специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор, координатор);
слияние разных подразделений и определением им общей задачей.
снижение взаимозависимости участников конфликта;
создание определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);
введение специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор, координатор);
слияние разных подразделений и определением им общей задачей.
Слайд 81Разрешение конфликта
это осуществление функций, связанных с завершением конфликта, совместная деятельность его
участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.
Слайд 82Формы разрешения конфликта
Уничтожение или полное подчинение одной из сторон (уступка)
Согласование интересов
и позиций конфликтующих сторон на новой основе (компромисс, консенсус)
Взаимное примирение конфликтующих сторон (уход)
Перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество)
Взаимное примирение конфликтующих сторон (уход)
Перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество)
Слайд 83Оценка последствий конфликта и подведение итогов
это завершающая функция управления конфликтом
анализируется
конфликтная ситуация
делаются выводы о причинах конфликта
принимаются меры, противодействующие их новому возникновению
анализируются негативные последствия конфликта
делаются выводы о причинах конфликта
принимаются меры, противодействующие их новому возникновению
анализируются негативные последствия конфликта
Слайд 84Факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов
Симпатии, антипатии к одной из
конфликтующих сторон
Желание скорее разрешить конфликт
Принуждение со стороны субъекта управления конфликтом, направленное на склонение одной из сторон к отказу от борьбы или необоснованной уступке сопернику.
Предоставление третьей стороне стороной неугодной ей информацией
Ущемление интересов третьей стороны
Желание скорее разрешить конфликт
Принуждение со стороны субъекта управления конфликтом, направленное на склонение одной из сторон к отказу от борьбы или необоснованной уступке сопернику.
Предоставление третьей стороне стороной неугодной ей информацией
Ущемление интересов третьей стороны
Слайд 86Индивидуальные особенности, создающие склонность к конфликтным отношениям
неадекватная самооценка своих возможностей
и способностей
стремление доминировать, во что бы то ни стало там
консерватизм мышления, взглядов, убеждений
излишняя принципиальность в высказываниях
критический настрой
набор эмоциональных качеств личности – тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость.
стремление доминировать, во что бы то ни стало там
консерватизм мышления, взглядов, убеждений
излишняя принципиальность в высказываниях
критический настрой
набор эмоциональных качеств личности – тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость.
