Общение. Механизм построения межличностных отношений презентация

аргумента)
Зачем мед.работнику уметь общаться?

БЛИЦ – ОПРОС :

психологического контакта, обеспечивающего обмен информацией, взаимовлияние и понимание друг друга.

общение



коммуникативная интерактивная
сторона сторона
(обмен информацией) (обмен действиями)

взаимодействия.
2. Формирующая функция - развитие и становление личности.
3. Подтверждающая функция - только в ходе межличностных отношений мы можем познать, понять и утвердить себя в собственных глазах.
4. Функция организации и поддержания межличностных отношений.
5. Внутриличностная функция – одна из самых важных. Благодаря диалогу с самим собой мы принимаем определённые решения, совершаем значимые поступки.

директив, угроз с целью принуждения партнёра к чему-либо.
манипулятивный тип – общение с целью оказать скрытое воздействие на партнёра по общению с целью достижения личных целей.
2. Диалогическое общение – основано на равноправии партнёров.

–
чувства и реакции человека на слова и поступки партнёра по общению.


прямая косвенная

отношений.

конкуренция
Выигрыш другого – альтруизм

педагогических наук

перебивать, повышать голос, многократно повторять одно и тоже.
При общении с таким пациентом необходимо:

перебивать, повышать голос, многократно повторять одно и тоже. При общении с таким пациентом необходимо:
Дать возможность ему проявить свою доминантность, самому при этом спокойно придерживаясь независимой точки зрения, не опровергая и не критикуя «силовые приёмы» пациента.

ведёт себя с позиции просителя, очень чувствителен, уступчив, легко теряется, легко принимает чужую точку зрения.
При общении с таким пациентом необходимо:

ведёт себя с позиции просителя, очень чувствителен, уступчив, легко теряется, легко принимает чужую точку зрения. При общении с таким пациентом необходимо:
Предоставлять ему инициативу и возможность высказаться, самому при этом задавать вопросы, уточнять и подбадривать пациента.

Любит перебивать, вставлять замечания и реплики, активно выражать своё отношение к происходящему.
При общении с таким пациентом необходимо:

Любит перебивать, вставлять замечания и реплики, активно выражать своё отношение к происходящему. При общении с таким пациентом необходимо:
Подстроиться в начале беседы под его темп, а затем постепенно снижать частоту и скорость собственных реплик, что поможет стать ему более собранным.

сразу, внимательно слушает, говорит, не спеша, мысли высказывает подробно. Не любит, чтобы его перебивали, не терпит поспешности в изложении мысли от других. Общение с таким пациентом требует особого терпения.
При общении с ним необходимо:

сразу, внимательно слушает, говорит, не спеша, мысли высказывает подробно. Не любит, чтобы его перебивали, не терпит поспешности в изложении мысли от других. Общение с таким пациентом требует особого терпения. При общении с ним необходимо:
Избегать торопливости и небрежности в выражении своих мыслей, не раздражаться и ставить перед собой коммуникативную задачу на долготерпение.

темп мышления и речи собеседника.
Учет личностной значимости информации для собеседника, его эмоций и чувств.
Доброжелательный настрой, отказ даже от мысленных споров.
Позитивный настрой.

точно воспринимать смысловые оттенки его внутреннего мира, способность взглянуть на обстоятельства глазами собеседника. Эмпатия подразумевает безоценочное принятие чувств другого человека.

Леопольдовна,
кандидат педагогических наук

и борьбы двух или более сторон-участников в разрешении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из них.

Формула конфликта:
Конфликт =
проблема + участники + конфликтная ситуация.

– конфликт между социальными ролями при одномоментном их выполнении.
Межличностный. Чаще всего – это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, рабочую силу и т д.
Конфликт между личностью и группой. Возникает, когда личность отступает от норм, принятых в группе.
Межгрупповой. Конфликт между группами внутри большой организации.
Социальный. Возникают между социальными сообществами (классами, нациями, государствами).

участников и пытаться их удовлетворить.
Стараться быть объективным.
Искать творческие и неординарные решения.
Не щадить проблему, но щадить людей.

вреда другому живому существу, не желающему подобного обращения.
Обратите внимание, что агрессия - это определённое поведение, а не эмоция, мотив или установка. Негативные эмоции не всегда сопровождаются нападками на других. Наоборот, мы часто причиняем страдания людям, к которым хорошо относимся.
Проявления агрессии – агрессивность.

непрямая

между братьями и сёстрами, стиль семейного руководства.
Социальные причины:
Провокация – желание ответить ударом на удар, чтобы не показаться слабым или трусливым, а также предупредить дальнейшие нападки.
Фрустрация - физическое состояние, возникающее по причине реальной или воображаемой помехи на пути достижения цели. Проявляется в ощущении гнетущего напряжения, тревожности, отчаяния и т д.
«Сторонние наблюдатели», которые могут подогревать или подавлять агрессию прямыми действиями, давая участникам конфликта вербальные указания или просто присутствуя. Если агрессор видит, что его действия одобряются наблюдателями, то агрессия может усиливаться.

неприятные запахи.
Средства массовой информации.
Ассоциации с неприятными событиями или с тем, что вызвало раздражение (имя, одежда, цвет и т д.)
Факторы, мешающие человеку осознавать самого себя. Чем больше людей в группе, тем выше вероятность того, что человек так и останется незамеченным, и тем слабее его чувство ответственности за происходящее.
Личностные особенности:
Установки, предрассудки, ценности и нормы.
У мужчин более высока прямая физическая агрессия, а у женщин – вербальная непрямая.

наук

состояться в профессии типа «человек-человек» или добиться успеха в бизнесе.
Дейл Карнеги еще в 30-е годы ХХ века заметил: «Профессиональные успехи того или иного человека процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми».
 

за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.) исходя из общих интересов и целей коммуникантов.
Поэтому самое главное правило делового общения - никогда не забывать, что ты общаешься ради интересов дела, а не ради удовольствия или забавы, не ради каких-то абстрактных принципов и идей.
 

нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. 

в сфере деятельности.

Деловое общение должно протекать в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами двух составляющих:
комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло — то есть собственный этический кодекс, с которым человек живёт и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял (ценности и нормы личности);
нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс организации, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс (ценности и нормы организации).

 
 

являющиеся объективными, не персонифицированными, не зависящими от мнения групп и личностей.

Универсальные
Внутригрупповые
Личностные, индивидуальные.

возможных последствий.
Отвержение норм с целью демонстрации антагонизма по отношению к обществу (я не такой, как все вы).
Сознательное, свободное принятие норм.
Вынужденное принятие норм под угрозой санкций - конформизм.
Внешний конформизм – мнение общества принимается лишь внешне, без изменения собственных убеждений.
Внутренний конформизм – человек действительно усваивает мнение большинства.

от французского etiquette и означает
«установленный порядок поведения где-либо» .
Понятие «этикет» включает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том обществе, в котором каждый живет

вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения или конкретного пациента необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с пациентами и коллегами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

(думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на пациентов, коллег, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
Деловая беседа по телефону — способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знания правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).
Публичная речь — монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого эффекта.

к процессу принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.
Деловая дискуссия — обмен мнениями по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.
Пресс-конференция — встреча официальных лиц представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
Деловая переписка — письменная форма взаимодействия с партнерами, заключающаяся в обмене деловыми письмами по почте либо по электронной почте.

массовое
непосредственное – опосредованное

поступки других людей с помощью психологических средств:


Вербальных – словесных;
Паралингвистических –
Невербальных – несловесных: громкость и быстрота речи, интонация, паузы в речи, усмешки и т п. («обёртка слов»), поза, жесты, мимика, дистанция, взгляд, внешность человека, запах его духов и т п.
 
 
 

учеб. пособие/ О. И. Полянцева. – 6-е изд., испр. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. – 414 с. – (Сред. проф. образование).
Дополнительные источники:
Островская И. В. Психология [Текст]: учеб. для студентов мед. училищ и колледжей/ И. В. Островская.– 2-е изд., испр.– Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2013. – 480 с.
Руденко А. М. Психология для медицинских специальностей [Текст]: учеб. пособие / А. М. Руденко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 231 с.
Руденко А. М. Управленческая психология [Текст]/ А. М. Руденко Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 345 с. – (Сред. проф. образование).