Общение, как социально-психологическая проблема презентация

людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека (Краткий психологический словарь).

Определение понятия «общение»:

в общение стремится выразить свои личностные качества через признание, восхищение, по­ложительные оценки со стороны других. Потребность в доминировании. Это стремление ока­зывать активное влияние на образ мыслей и действий, вкусы, установки другого человека.
Потребность в аффилиации. Аффилиация означает потребность в общении ради самого общения (поддержа­ния теплых отношений, устранения дискомфорта или оди­ночества).








Потребность в безопасности. Даже совсем незнакомые люди становятся более общите­льными в ситуации тревожного ожидания (например, в очереди у кабинета врача).

проявляется в стремлении к такому общению, при котором или в результате которого мы могли бы прочитать в лице и речи другого человека признание нашей неповторимости, уникальности, необычности.
Потребность в покровительстве или заботе о другом проявляется в стремлении кому-то в чем-то помочь и испытать при этом удовлетворение.
Потребность в познании. Мы через другого человека желаем уточнить свои представления, расширить возможности своего мышления, узнать человека, его способности и состояния..
Потребность в красоте. Восприятие красоты музыки, человека, художественного произведения, красоты окружающего нас мира дает более сильные переживания, если происходит в общении.

друг друга
партнерами
по общению
и установление
взаимопонимания.

Взаимодействие, влияние,
воздействие
на собеседника

средства

Радио

Пресса

)

Относятся: призна­ки эмоций, которые человек хотел бы подчас скрыть -волнение студента перед аудиторией способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо владеет своим голосом и лицом; речь - например, оговорки, в которых прорывается эмоциональное состояние говорящего; акцент и едва заметные особенности произношения -могут стать показателем места происхождения и жизни человека, а также социальной среды, в которой он воспи­тывался.

Человек производит его намеренно, с сознательной целью сообщить нечто другому человеку о действительности

Средства коммуникативного общения

Язык Знаки

помощью несловесных знаков - позы, жесты, мимика, интонация, взгляды и т.д.).

Он возникает, когда общаются люди с разными типами и формами мышления.
Стилистический - возникает при нарушении порядка предоставляемой информации и несоответствии ее формы и содержания.
Семантический - такой барьер появляется при общении людей с разной культурой, несоответствии значений используемых слов и смысла сообщения. Фонетический - этот барьер возникает при особенностях речи информатора: нечеткости говорения, тихой интонации.

Вербальная коммуникация

экстралингвистика

Такесика

Паузы

Кашель

Направление движения глаз

Походка

Мимика

Жест

Поза

Длина паузы

Частота контакта

Вздох

Плач

Рукопожатие

Интонация

Громкость

Смех

Похлопывания

Поцелуй

которые определяют эффективность общения:

Публичная - более 400 см от информатора, такое общении часто используется в аудиториях и во время митингов.
Социальная - 120-400 см расстояния между людьми, например, на официальных встречах, с людьми, которых плохо знаем.
Личная - 46-120 см, беседа с друзьями, коллегами.
Интимная - 15-45 см, общение с близкими, можно говорить не громко, возможет тактильный контакт.

иллюстраторы (дополняют сообщение);
• регуляторы (видно отношение человека);
• эмблемы (общепринятые символы);
• аффекторы (передача эмоций)
• жесты оценки
• жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле, закладывание рук за голову;
• жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем, как на него сесть; прикосновение к запонкам, часам, пуговице, сумочке;

Невербальная коммуникация

сжимает другую за запястье
• жесты запрета: скрещенные руки
• жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней
• жесты доминирования: выставление больших пальцев рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз
• жесты неискренности и сомнения: защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника;
• жесты разочарования и враждебности: сцепленные пальцы рук.

Невербальная коммуникация

Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.











Социальный взгляд – когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
Интимный взгляд – проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела.

Невербальная коммуникация

человек расслаблен, в состоянии тревоги или отчаяния.
Поднятая голова - озна­чают открытость, интерес, настрой на успех, ощуще­ние контроля над ситуацией.
Опущенная голова - про­явление замкнутости, ощущения поражения, неудов­летворенности, страха, неуверенности в себе.
Склоненная набок голова может свидетельствовать об интересе, любопытстве и, возможно, об ухажива­нии (флирте).

Невербальная коммуникация

для рукопо­жатия рука накрывает сверху руку партнера.
Равноправное или дружеское рукопожатие — рука движется вертикально.
Долгое рукопожатие — установка на захват лидер­ства (побеждает тот, кто убирает руку последним).
Слабое, вялое рукопожатие характеризует челове­ка, готового быть жертвой.
Партнер быстро убирает руку, значит, он прак­тичен или подозрителен.
Избегает рукопожатий — ро­бок, замкнут, опасается конфуза.
«Мертвая» хватка руки — стремление к победам в любых ситуациях.

Невербальная коммуникация

дым вверх.
Негативно настроенный человек, скрывающий свои мысли, почти всегда направляет струю дыма вниз.
Выдувание струи вниз из уголков рта говорит о еще более негативном отношении и скрытности.
Чем быстрее струя выпускается вверх, тем увереннее чувствует себя человек, если вниз — тем хуже он настроен.
Выдыхание дыма через ноздри — признак высоко­мерия, излишней самоуверенности. При этом человек часто поднимает голову вверх, отчего выглядит еще более высокомерным. Если же голова наклонена вниз, это означает, что он сердит.

Невербальная коммуникация

весьма вероятно, что он обманы­вает или занимает недружественную позицию.

Невербальная коммуникация

«мыслителя», голова опущена, руки сцеплены за спиной или рука поддерживает подбородок.
У находящегося в угнетенном состоянии человека руки чаще всего находятся в карманах, и, как правило, смотрит под ноги.
Уверенный в себе человек ходит быстро, размахивая руками: он имеет ясную цель и намерен ее реализовать.
Заносчивого человека выдает высоко поднятый под­бородок: движения рук подчеркнуто энергичные, ноги словно— «вышагивание лидера».

Невербальная коммуникация

по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

основе попытки поставить себя на место своего собеседника).

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

эмоционального состояния другого человека в форме сопережи­вания).

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

процесс зеркальных отношений друг с другом.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

причин и поведение других людей.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

на базе личного жизненного опыта в следствии дефицита информации.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

информация о нем, которая предъявлялась ранее другими людьми.
Эффект новизны в ситуациях восприятия знакомого человека действует эффект новизны, который заключается в том, что последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой.
Эффект ореола или «первого впечатления» проявляется в преувеличении положительных или, наоборот, отрицательных качеств партнера. При этом не учитываются никакие иные аргументы и способности.

Эффекты перцепции

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

системати­чески переоценивать различные психологические качества тех лю­дей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооце­ниваем. Это ошибка первого впечатления!

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

считать, что чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он непривле­кателен, то и остальные его качества недооцениваются. Это ошибка первого впечатления!

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

человек склонен думать, что те люди, которые к нему относятся хорошо, кажутся ему значительно лучше тех, кто к нему относится плохо. Это ошибка первого впечатления!

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
2. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз увидели его.
3. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке.

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

о вас

Самоподача превосходства

Средства самоподачи - одежда, мане­ра речи и поведения. 

о вас

Средства привлекательности  затраты человека на свой внешний вид, т.е. работа по создания определенного внешнего имиджа: (поиск модно-делового костюма, оригинальная причёска, утонченный парфюм).

Самоподача привлекательности

о вас

Средства привлекательного отношения - правила вежливости, невербальный «язык»  с целью показать «хорошее» или «плохое» отношение к партнеру.

Самоподача отношения

о вас

Средства самоподачи причин своего поведения - не использовать фразы подобные этим "я не виноват, что...", "обстоятельства так сложились, что...", "я был вынужден..." и т.д.

Самоподача актуального состояния и причин поведения

человека (собеседника) и изменения индивидуальных или групповых психических явлений (взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний и т. п.).

Характеристики личности (субъект воздействия), позволяющие оказать воздействие :
• умение определять и формулировать конкретные цели и задачи воздействия;
• умение быстро разбираться в тех людях, на которых должно быть направлено воздействие, понимать их психологические особенности и состояние;
• умение выбирать наиболее эффективные способы и приемы психологического воздействия.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

интересов, позиций, взглядов оппонентов (субъектов взаимодействия) и как следствие конфликт.

друг к другу.
Корпорация – достижение взаимной выгоды по принципу «Ты – мне, тогда и я – тебе».

взаимодействующих сторон друг к другу, которое помогает прийти к согласию сторон.
Опека - ϶ᴛᴏ забота одной стороны о другой (руководителя о подчинённых). Взаимодействие носит односторонний, опекающее потребительский характер и в работе такое взаимодействие целесообразнее исключить. 

восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом разговоре, беседе большое значение имеет статус партнера, и кто в данном общении ведущий, а кто ведомый.

Три способа поведения( Эрик Берн):
Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует и за все отвечает, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит, покровительствует.
Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически мыслит. Ребенок эмоциональный, импульсивный и нелогичный, проявляет чувства беспомощности и подчинения

то, что сами не выполняют".
Второй: "Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку".
Первый осуждает – значит он6 занял позицию Родитель. Второй собеседник также принимает позицию Родитель, т.е. разговор идет на равных . Трансакция Р->Р называется "Демагог".

 

чтобы прекратить опоздания сотрудников на работу?"
Заместитель: "У меня есть кое-какие соображения на этот счет".

Обмен информацией друг с другом - это позиция Взрослый. Эта трансакция называется "Коллега".  

пока начальства нет?"
"Давай« – отвечает другая сотрудница.
Мотивом первой сотрудницы является удовлетворить чувство любопытства (что дальше произойдет с героями сериала?). То есть она занимает позицию Дитя и такую же позицию предлагает собеседнице . Эта трансакция Д->Д называется "Шалун".

- "Я понимаю и сделаю необходимые выводы".
Начальник осуждает подчиненного, то есть занимает позицию Родитель, обращаясь к рассудку подчиненного. Значит, имеет место трансакция «Профессор».
 










Как человек рассудительный, подчиненный признает свой промах (позиция Взрослый) и не оспаривает право руководителя делать ему замечания (пристройка к позиции Родитель). Эта трансакция называется "Парламентер".

Занимая позицию осуждения (Родитель) и обращаясь к чувству стыда (Дитя). Такая трансакция называется "Босс".
Если собеседник отвечает: "Извините, больше не буду", то он тем самым принимает заданное распределение позиций: отвечает с позиции Дитя, обращаясь к позиции Родитель, то есть осуществляет встречную трансакцию "Недотепа"

основании вы наложили штраф?!"
Инспектор: "Давайте разберемся". Достает документы и разъясняет причину наложения санкций.

Инициатор разговора (предприниматель) проявляет чувство обиды, то есть действует как Дитя. Он обращается за информацией к собеседнику, то есть к позиции Взрослый. Она называется "Почемучка".
Собеседник (инспектор) принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку "Воспитатель"