Коммуникации и межличностные процессы в организации презентация

и модели коммуникаций в организации. Сеть связей в организации
Ø Коммуникационные барьеры и искажение информации в организации
Ø   Психологический аспект коммуникационного взаимодействия. Вербальное и невербальное взаимодействие
Ø   Современные подходы к коммуникационным технологиям (НЛП). Техника эффективной коммуникации

определять нисходящие, восходящие коммуникационные потоки, горизонтальные, вертикальные, интерактивные, электронные типы коммуникаций
·        идентифицировать сети связей к которым Вы принадлежите, определять обязанности и выгоды, которые извлекаются из участия в этих связях
·        знать и уметь применять современные психотехнологии в коммуникации

А

Б

В

Г

Д

К

М

определенные цели, лежащие в основе организации. Методы коммуникации определяют форму и внутреннюю экономику организации»
Концепция полномочий Ч. Бернарда:
Основные каналы коммуникаций должны быть хорошо известны
Должен существовать определенный формальный канал для коммуникации с каждым отдельным членом организации;
Цепочки коммуникаций должны быть по возможности прямыми и короткими;
Преимущественно должны использоваться целостные формальные каналы коммуникаций;
Люди, через которых осуществляются коммуникация, должны быть компетенты;
Цепочка коммуникаций не должна прерываться до тех пор, пока организация функционирует;
Необходимо проверять результат каждого акта коммуникации

? ? ? ?

КАНАЛ ПОЛУЧАТЕЛЬ
Закодированное СВЯЗИ Раскодированное
Сообщение Сообщение


 

 

СИМВОЛЫ СИГНАЛЫ

Сообщение
 

ЗВУК

КОММУНИКАЦИЯ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
 
 
 
Сообщение Сообщение
 

ЗВУК

ИСТОЧНИК КАНАЛ ПОЛУЧАТЕЛЬ

Закодированное СВЯЗИ Раскодированное

 

 

ПОЛУЧАТЕЛЬ КАНАЛ ИСТОЧНИК

Раскодированное СВЯЗИ Закодированное

Сообщение Сообщение
 

во внешнем, так и во внутреннем окружении)

в данной организации процедурах и практике.
3.Обеспечить информацией, касающейся смысла исполняемой работы.
4.Проинформировать подчиненных о качестве их работы.
5.Представить идеологическую информацию для облегчения восприятия целей

серьезных личных проблемах сотрудников;
о неэтичных поступках;
о конфликтах и интригах;
о некоторых фактах личной жизни, оцениваемых как риск для компании;
об уровне информированности сотрудников в отношении конфиденциальной или иной скрываемой от них информации;
о наличии неформальных лидеров с опасными идеями;
о недовольстве персоналом или отдельным работником теми или иными действиями руководства, проявлениях нелояльности;
об истинном отношении работника к предприятию, руководству, коллективу, конкурентам и т.п.

сотрудников и коллективов;
мониторинг сопротивления изменениям;
управление лояльностью;
повышение результативности внутренних расследований;
предотвращение конфликтов;
получение дополнительной информации.

из принадлежности к каждой из этих сетей?

Каков ВАШ вклад в каждую из этих сетей?

полезным Вам как менеджеру.
Отметьте критерии, по которым Вы могли бы определить, какие из существующих связей полезны Вам как менеджеру?
Умеете ли Вы идентифицировать «привратников». Если да, то каким бы образом Вы бы стали добиваться их согласия в на Ваше вступление в контролируемые им сети связей?

- это нечто, экономящее минуты и отнимающее часы;
Совещание – это западня, куда идеи заманиваются и где они затем хладнокровно рушатся;
Совещание – оправдание для слабых организаций: люди либо работают, либо заседают.

персонала
Повышение удовлетворенности от работы
Возможности для контактов
Повышается качество принимаемых решений
Менеджер «держит руку на пульсе»

Занимает время, отвлекая от контактов с потребителями и клиентами
Затратность
Низкая оперативность
Ослабление индивидуальной ответственности и инициативы
Может ослабится удовлетворение от работы
Вероятность принятия некачественного решения

УЧАСТНИКОВ
ОТСУТСТВИЕ ПОВЕСТКИ ДНЯ
НЕТ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ПРИНЯТЫХ РЕШЕНИЙ
СЛАБОЕ РУКОВОДСТВО

НЕЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

ИГНОРИРОВАНИЕ УСТАНОВЛЕННЫХ ПРОЦЕДУР

ПЛОХАЯ ТАКТИКА

НЕОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ ПРИСУТСТВИЯ

ПРЕЗЕНТАЦИЮ;
ПРЕДОСТАВИТЬ ПИСЬМЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ

психику человека

Язык психопрограммирования

«ДОЛЖЕН»

ДЕЛАЙ (Парадоксальное отрицательное внушение)

Диссоциация сознательного и бессознательного»
Предположение» ( пресубпозиция)

сосредоточено на той или иной мысли


Озабочено тем, что происходит в настоящий момент

Переход
И


В то время как



По мере того, как

ВАШЕ ПОДСОЗНАНИЕ
Может погружаться внутрь на любую глубину


Может использовать глубинный опыт позитивных переживаний



Открывает для себя потенциальную пользу данной ситуации

команда, инструк-
ция

Менее значимое по сравнению с командой действие, выполнение которого можно проконтролировать осознанно

о чем говорить. Мы не будем с вами разговаривать; Я подумал, что это будет ярко, если это было бы легко; Мы вас сейчас послушали и у нас возникло представление, что у вас есть возможности для тесного с нами сотрудничества

модальностям