Этика поведения и делового общения презентация

августа 2016

к своему профессиональному долгу.

который вас интересует, отсутствует в кабинете или занят разговором с кем-то;
• спросите о наличии времени для вас;
• никогда не садитесь, если ваш визит носит краткий характер;
• оговорите продолжительность визита, если предполагаете, что пришли надолго;
• не трогайте то, что расположено на столе;
• вешайте верхнюю одежду на общую вешалку или на спинку стула;
• держите бумаги в руках, а портфель ставьте около себя на пол, дамскую сумочку можно повесить на предложенный стул.

костюмам;
как мужчинам, так и женщинам нельзя использовать в костюме оттенки коричневого цвета, наиболее подходящие серые и синие тона. Такая одежда должна носиться со светло-синими, красно-винными, молочными или серыми сорочками, галстуками или блузками и шарфами;
белые сорочки больше не привлекают внимание, и наверно не стоит говорить о белых носках, они хороши только при презентации спортивного продукта;
одежда не должна быть мятой, порванной, с пятнами или без пуговиц одежды, а также вышедшей из моды;
ваша обувь должна быть в идеальном состоянии и блестеть.
одно-два кольца – это максимум для женской руки. Мужчины должны носить только обручальное кольцо.

контакта;
• высокий уровень профессионализма;
• владение навыками организационно-технологического совершенствования труда.

терпение, умение владеть собой;
• хорошие манеры и культура речи;
• обходительность, любезность;
• радушие, доброжелательность;
• тактичность, сдержанность, заботу о налогоплательщике;
• самокритичность по отношению к себе;
• умение держаться спокойно и доброжелательно даже после обслуживания капризного клиента или напряженной смены;
• уметь успешно их разрешать конфликтные ситуации, соблюдая интересы обеих сторон.

на адресата с учетом конкретной обстановки и в соответствии с поставленной задачей  
 

• умение строить выступление на профессиональную тему;
• умение организовать профессиональный диалог и управлять им;
• умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

импульсивности собеседника, его уверенности в себе; спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность; заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.  
 

силе), либо самодовольству; малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека.  
 

в ясности и на недостаток живости; неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.  
 

смех счастливый и искусственный, язвительный и злорадный, ироничный и безжалостный.  
 

умение слушать молча;

Эмпатическое слушание: понимание и сопереживание, сочувствие клиенту.

позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение»;
уяснение цели: чтобы убедиться в точности понимания информации, задаются уточняющие, наводящие вопросы (парафраз);
комментирование: слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного.

а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.

с помощью естественных органов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);
Опосредованное (связанно с использованием специальных средств и орудий);
Прямое (предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);
Косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди).

друг друга;

Коммуникативная: процесс обмена информацией между партнерами;

Интерактивная: процесс организации взаимодействия между партнерами.

(качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком);
экстралингвистическая система (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех);
проксемика (нормы пространственной и временной организации общения);
«контакт глаз» частота обмена взглядами, "длительность" их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д.

зона: 45—120 см.
Зона общения с незнакомым человеком:1,2—3,5 м.
Зона публичного выступления – более 3,5 метров

или человека, свойственное членам той или иной социальной группы

крушения надежд, невозможности осуществления целей.

с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением им права и времени отвечать на это воздействие.

личностными характеристиками, толкование и прогнозирование на этом основании его действий и поступков.

договоренности или определенной цели

“

“

Виды делового общения:
Деловая беседа
Деловые переговоры
Служебное совещание
Деловая дискуссия
Пресс-конференция
Публичная речь
Деловая переписка

определенных деловых проблем или установления деловых отношений. Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.

“

“

решения (выработка решения) проблем, приемлемый для всех сторон.

“

“

заинтересованной только в том, чтобы стороны разрешили свой конфликт максимально выгодно для всех сторон

принятия решений, инструмент управления причастностью сотрудников к делам своего подразделения или организации в целом.

“

“

более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных её участников.

“

“

специалистов по связям с общественностью, бизнесменов и т. п.) с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам.

“

“

с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия (убеждение, внушение, воодушевление, призыв к действию и т. д.).

“

“

деловыми письмами по почте либо по электронной почте. Деловое письмо — это краткий документ, выполняющий несколько функций и касающийся одного или нескольких взаимосвязанных вопросов. Применяется для связи с внешними структурами, а также внутри организации для передачи информации между физическими и юридическими лицами на расстоянии.

“

“

перебивайте на полуслове, что бы он ни говорил, не подгоняйте и не заканчивайте за него фразы. Задав вопрос, дождитесь ответа, а не выдвигайте собственные версии.

вы очень внимательно его слушаете, но при этом любуетесь видом из окна, ваш визави, скорее всего, расценит это как отсутствие интереса к нему. Для демонстрации понимания время от времени кивайте и вставляйте краткие реплики «да-да!», «приятно это слышать», «как любопытно!». Но не прерывайте беседу длинными лирическими отступлениями.

банальное непонимание. Избавьтесь от недоразумения с помощью уточнений, которые начинаются словами: «Как я понял вас...», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь...», «Другими словами...».

услышанное, вы сможете проверить, насколько уверен в себе ваш визави. Часто такой прием заставляет человека изменить свое предложение на более выгодное для вас.

и весомо, избегая слов-паразитов: «как говорится», «честно сказать», «вот». Помните: ваши аргументы должны быть твердыми, а тон речи и построение фраз — мягкими.

растянут до ушей, возникает ощущение, что вы, либо разыгрываешь дружелюбие, либо несерьезно относишься к словам визави и обсуждаемому вопросу.

как сильно он заблуждается. Тем самым вы непрозрачно намекаете: «Я умнее вас». А кому это понравится? Лучше допустить возможность собственной ошибки: «Я думаю иначе, но, конечно, могу заблуждаться. Поправьте меня, если я в чем-то не прав».

«нет», в нашу кровь поступают гормоны норадреналина. Мы тут же настраиваемся на борьбу. И, напротив, «да» приводит к выделению гормонов удовольствия — эндорфинов. Вывод: вместо того чтобы говорить резкое «нет», лучше ответить: «Да, но я хочу, чтобы...» и высказать свои условия. Так вы сохраните доброжелательную атмосферу, и заставите собеседника искать компромисс.

«образованность» (60%), «удачливость» (55%), «неагрессивность» (55%).


недоверие: «хитрость» (70%), «непредсказуемость» (70%), «неорганизованность» (65%), «необразованность» (65%), «зависимость» (60%), «неуравновешенность» (55%), «неуверенность» (55%).

быстро, это лишает слушателей возможности найти контраргументы.
Внешний вид: опрятная строгая одежда, прямой взгляд, крепкое рукопожатие. Ярко накрашенные женщины вызывают меньше доверия.
Социальный статус, компетентность и наличие авторитета. Доверие можно вызвать открытостью, связанной с обнажением собственных недостатков. Оно также может быть основано на рекомендациях третьей стороны. Люди больше склонны доверять тем, кто на них похож, — представителям своей профессии, подразделения, психологического типа. Даже тем, кто с ними схож внешне. Неизвестность человека резко снижает доверие к нему и его делам.