Оценка уровня развития клиентоориентированного подхода фармацевтического предприятия презентация

студент
4 курса 401группы
Попов Владислав Вячеславович
Научный руководитель:
старший преподаватель кафедры экономики и менеджмента Ситникова Светлана Евгеньевна

« Социальная аптека 3 ».

задачи:
изучить теоретические аспекты клиентоориентированности;
проанализировать финансово-хозяйственную деятельность ООО « Социальная аптека 3;
дать краткую характеристику ООО « Социальная аптека 3 »;
дать комплексную оценку уровня клиентоориентированного сервиса ООО « Социальная аптека 3 »;
разработать рекомендации по увеличению лояльности клиентов ООО « Социальная аптека 3 ».

».
Предметом исследования является уровень
клиентоориентированного сервиса ООО
« Социальная аптека 3 ».

предоставление лекарств по низким, социально ориентированным ценам и только высокого качества. Это является основным трендом аптечной сети «Социальная аптека».

Сеть «Социальная Аптека» является частью холдинга «Фармацевт», в связи с чем пользуется приоритетом, который предоставляет ей наличие оптовой компании и завода, входящих в структуру холдинга. Большие объемы заказов, а также солидный статус межрегионального участника рынка, позволяют сети договариваться о прямых поставках от производителей и их официальных дилеров на лучших условиях. Все это дает компании возможность придерживаться низкого уровня цен в аптеках.

«Социальная аптека» было проведено интервьюирование клиентов.
В ходе анкетирования было опрошено 46 респондентов, разныx возрастов и пола.
Оценка лояльности проводилась на основе опросов респондентов с помощью анкеты, включающей в себя семь разделов: осведомленность потребителей о бренде; частота совершения покупки в данной компании; удовлетворенность потребителей; доверие к компании; уважение к фирме; воспринимаемое качество; воспринимаемая ценность. (см. Приложение 2).

лояльности потребителей к компании по следующей формуле:
I = (x * а)
Где x — значение индекса;
а — вес раздела;
i — номер раздела ( от 1 до n );
n — общее количество разделов.

лояльности составило 0,5 что свидетельствует о средней приверженности потребителей к бренду компании.

в ближайшем мед учреждении «Маргоша». Фарм кружки в школах и детских садах как с детьми, так и с родителями. Для таких мероприятий привлечем школьного врача.
Для проведения фарм кружков, будет доплачиватся бонусом 500 руб. заведующей аптеки.
Фарм кружок будет проводится раз в неделю, то есть затраты в месяц, составят 2 000 руб.

публикацию месячного тиража в журнале «Галлерея здоровья» в 1/12 разделе (33м2, 87 x 38 мм), составят 9 000 руб.
Студия ТВ Волгоград изготовит рекламный видео-ролик для организации, и будет транслировать на своем канале «Волгоград 24».
Затраты на рекламу на телевидении:
изготовление видео ролика 6 000 руб.
затраты на разовое транслирование видео ролика, которое идет 20 сек., составит 2 000.
Оxват более 2,5 млн. человек, это 90 % населения области.

радиостанции «волгоградfm» в утренний или вечерний эфир, продолжительностью в 20 сек., составит 300 руб., для начала месяц транслирования обойдется в 9 000 руб.
Размещения наружной рекламы на щитаx. Затраты на размещения наружной рекламы на стандартных щитах 6х3, в месяц 18 000 руб.
И последние чтобы, хотелось предложить это провести тренинг с фармацевтами и заведующей аптекой. Затраты на тренинг «Активные аптечные продажи» в учебно консалтинговом центре «Академия Айти», составят 9677 руб. для всего персонала.

руб.

3», которые как оказалось, смогут принести огромную экономическую эффективность, но и в тоже время сэкономит на внедрении новыx способов повышения лояльности клиентов.