Программы лояльности презентация

проектов подарочных карт:

Детский мир, Полярис, Топ-Книга, Золотое Яблоко, Чармс, ТД Центральный, Теорема красоты и т.д.



Наша целевая аудитория:

парфюмерия/косметика - рестораны
аксессуары - салоны красоты
фитнесс- центры - товары для дома
бытовая и аудио/видео техника - книги
музыка - сувениры
торговые центры с большим количеством арендаторов (единая подарочная карта ТЦ)

способ увеличения числа клиентов

Преимущества подарочных карт для магазина:

100% предоплата за товар
До 20% номинала карт не тратятся клиентами
61% клиентов тратят больше номинала
На 30% увеличивается клиентская база
Отказ от прямых скидок

технологические возможности
отчетность, коммуникации с клиентами (sms/e-mail – рассылки)
консалтинг (маркетинговый, бухгалтерский, юридический)
комплексное обслуживание (компания полного цикла)
гибкие тарифы

«плавающим» номиналом
карты для розничной продажи и для корпоративных клиентов

интегрированный с ККМ;

ПинПад, интегрированный с ККМ;

ККМ с компонентой
для подключения к “Золотой Короне”.

карт, число покупок по картам, жизненный цикл карт, остатки по картам, место продаж карт, число покупок с единовременным использованием номинала карты и т.д.),

- sms/ussd/Internet – запросы от клиента на номер 6470 или на сайте (просмотр баланса карты и истории операций),

- юридический и бухгалтерский консалтинг (организация коалиционной подарочной карты),

- методические и обучающие материалы для персонала (кассиры, продавцы, администраторы, бухгалтерия),

- разработка дизайна и изготовление карт (печать карт, запись трека на магнитную полосу, эмбоссирование).

Корона»
Правила сервиса «Подарочная карта» или «КПК»



Локальная подарочная карта


Схема – предоплата Что нужно магазину:

1. Подарочная карта – аванс (задаток). 1. Договор с «Золотой Короной»
2. Активация карты – внесение предоплаты 2. Оферта для клиента
3. Покупка по карте товара –
исполнение договора купли/продажи 3. Отчет от ЦФТ – сумма активированных карт
и сумма покупок по картам

КОМПАНИИ2

КЛИЕНТ

Аванс

ПК

Переуступка права требования Клиента к УЧАСТНИКУ1 по договору1

Товары (работы, услуги, имущественные права)

Расторжение договора купли-продажи

Договор присоединения

Договор присоединения

Договор присоединения

Правила управляющей компании
3. Оферта для клиента
4. Отчеты для взаиморасчетов

для розничных покупателей в местах продаж

отличное знание сервиса кассирами и консультантами торговых залов

2. отличный навык у кассиров по обслуживанию покупателей по Подарочным картам

наличие информации в местах продаж о сервисе

Наличие информации о сервисе в торговом зале:

о сервисе в торговом зале:

о сервисе в торговом зале:

о сервисе в торговом зале:

номинала:

Выдавать вместо скидки
Раздаточный материал на промо-акциях
Поощрение покупателей в праздничные дни
Призы в конкурсах, акциях и т.д.

проект?

Продвижение для корпоративных клиентов

Банки и другие партнеры «Золотой Короны»
Корпоративные клиенты Банков
Организации города

Преимущества для магазинов

Оптовая продажа
Предоплата в большом размере
Привлечение клиентов и рост товарооборота

с торговой сети в месяц

Стоимость терминала - $1000
Аренда терминала - $100 в месяц

удержание клиентов и повышение доходности магазина!


Только 7% покупателей реагируют
на рекламу и промоакции.

Основной потенциал роста доходов –
лояльные покупатели (93%)



Эффективная программа лояльности – коалиционная бонусная

магазинов, выпускающих общую карту

2. Бонусы – это виртуальные рубли

3. Все магазины начисляют бонусы и все принимают бонусы к оплате

Почему именно коалиция?

1. Бонусная карта становится необходима клиенту ежедневно
2. Возможность собрать максимально полную информацию о клиенте
3. Снижение затрат на привлечение и удержание клиентов

Преимущества программ лояльности ЦФТ

Рост маржинального дохода
каждого чека на 40 - 60%

Сегментация рынка на лояльных и случайных клиентов
(отказ от «ненужных» скидок).

Формирование персонализированных предложений (адресно для каждого клиента), стимулирующих продажу максимально маржинальных для магазина продуктов

3. Организация предоплаты за товары – до 2/3 ежемесячного
бюджета покупателей.

клиентской базы

Массовая выдача идентификационных бонусных карт с привязкой к номеру мобильного телефона клиента

Анализ частоты посещений и объема покупок каждого клиента

SMS - рассылки по клиентам, которые «ушли к конкуренту» (уменьшилось число посещений в магазин, спад объемов покупок и т.д.)

лояльности

Задачи коалиции:

Занять место в кошельке покупателя
Сбор информации о каждом потребителе
Организация программы лояльности для своих покупателей


ЦФТ обеспечивает:

1. on-line работу программы
2. работу с любыми типами карт (магнитные/чиповые, банковские/небанковские, со штрих-кодом и т.д.) и кассового ПО
3. поддержку многочисленных правил начисления/списания бонусов и дополнительных возможностей

– аналогов
того, что привык покупать человек, но более
маржинальных для магазина.


Системы лояльности ЦФТ обеспечивают:

- автоматизированный анализ покупок каждого клиента
- on-line формирование персональных предложений
- анализ реакции покупателей на «купоны»
- оптимизацию сценариев формирования «купонов»

персональную коалицию клиента

2. Узнать не только сумму чека, но и его состав и ценовую категорию продуктов

3. Сделать бонусную карту идентификатором в Федеральной системе «Город»

4. Провести более качественный скоринг

5. Предложить персональный пониженный
кредит клиенту

Увеличение доли покупок в кредит без увеличения риска невозврата
на условиях лучше рыночных!

персональных предложениях, рекламных акциях, новых поступлениях, поздравления с праздниками и т.д.)

2. SMS/USSD – запросы (баланс бонусного счета, выписка по счету и т.д.)

3. Internet-сервисы (баланс счетов (бонусного/кредитного), персональные предложения, калькулятор баллов, специальные предложения и т.д.)

4. Гашение кредитов на территории торгового зала

5. Оплата коммунальных и других услуг

рынка – экономия на «ненужном» дисконте

3. Индивидуальная работа с каждым клиентом – повышение дохода на 40-60%

4. Анализ потребительского поведения – выход на массовое кредитование

5. Дополнительный доход от предоставления финансовых сервисов

Знать потребителя в лицо!

Определить правила программы лояльности (у каждого магазина может быть своя программа!)

3. Подготовить рабочее место кассира для работы с картами лояльности

сотовой связи, коммунальные платежи;

гашение кредитов;

другие дополнительные сервисы