- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ презентация
Содержание
- 1. ЦЕНТР КОМУНАЛЬНОГО СЕРВІСУ
- 2. СТВОРЕННЯ Рішенням КМР “Про створення Комунального концерну
- 3. МЕТА Сервіс, доступний для всіх Підвищення
- 4. СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР Надання професійних консультацій клієнтам
- 5. ПРИЙОМ КЛІЄНТІВ У приміщеннях попередніх обслуговуючих організацій (ЖЕКів)
- 6. СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР СУЧАСНОГО ЗРАЗКА
- 7. АДМІНІСТРАТОР СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ Визначає Ваші
- 8. СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР СУЧАСНОГО ЗРАЗКА Очікування у комфортних
- 9. ОБСЛУГОВУЄМО 8 ІЗ 10 РАЙОНІВ За єдиним графіком
- 10. СПЕКТР ПОСЛУГ Звірка по нарахуванням Як вірно
- 11. РЕСТРУКТУРИЗАЦІЯ Тим самим зменшуючи фінансове навантаження на
- 12. ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАНЯ (CALL – ЦЕНТР)
- 13. ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАНЯ (CALL – ЦЕНТР)
- 14. СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ Основні принципи роботи усіх відділів Вічливе обслуговування Індивідуальний підхід Доступні роз’яснення
- 15. СЛУЖБА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ Систематична перевірка співробітників, щодо дотримання ними встановлених стандартів обслуговування
- 16. КОНЦЕРН – ONLINE Офіційний сайт ЦКС: cks.kiev.ua
- 17. КОМУНАЛЬНИЙ БЮЛЕТЕНЬ Щомісячний інформаційно-консультаційний вісник житлово-комунального сектору, який прикріплюється до Ваших квитанцій
- 18. ЦЕНТР НАВЧАННЯ На базі Комунального концерну створено новий відділ: Центр навчання ефективним комунікаціям «Платформа комфорту»
- 19. ЦЕНТР НАВЧАННЯ Центр навчання ефективних комунікацій «Платформа комфорту»: Навчання для нових працівників Навчання діючого персоналу
- 20. ЦЕНТР НАВЧАННЯ Що вівторка та четверга вчимо як обрати форму управління для свого будинку
- 21. Дякуємо за увагу!
СТВОРЕННЯ Рішенням КМР “Про створення Комунального концерну “Центр комунального сервісу” 14 травня 2015 року
Слайд 2СТВОРЕННЯ
Рішенням КМР “Про створення Комунального концерну
“Центр комунального сервісу”
14 травня
2015 року
Слайд 3МЕТА
Сервіс, доступний для всіх
Підвищення та покращення сфери обслуговування
Відкриття та організація
роботи сервісних центрів
Слайд 7АДМІНІСТРАТОР СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ
Визначає
Ваші потреби
Реєструє в
електронній черзі
Направляє
до спеціаліста
Надає первинну
консультацію
Слайд 8СЕРВІСНИЙ ЦЕНТР СУЧАСНОГО ЗРАЗКА
Очікування у комфортних умовах
Обладнаний куточок для маленьких клієнтів
Зручний
графік роботи:
будні : 8:00 – 21:00
сб., нд.: 9:00 – 17:00
будні : 8:00 – 21:00
сб., нд.: 9:00 – 17:00
Слайд 10СПЕКТР ПОСЛУГ
Звірка по нарахуванням
Як вірно заповнити квитанцію
Дублікат рахунку
Роз’яснення щодо нарахувань
Видача довідок
Слайд 11РЕСТРУКТУРИЗАЦІЯ
Тим самим зменшуючи фінансове навантаження на бюджет Вашої родини
Разом із нашими
спеціалістами можна розрахувати ту суму, яку Ви будете сплачувати щомісячно
Слайд 12ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАНЯ
(CALL – ЦЕНТР)
Пн. – Пт.: з 8:00 –
20:00
Без перерви
Кваліфіковані спеціалісти, кожен з яких приймає понад 100 дзвінків у день
Без перерви
Кваліфіковані спеціалісти, кожен з яких приймає понад 100 дзвінків у день
Слайд 13ВІДДІЛ ДИСТАНЦІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАНЯ
(CALL – ЦЕНТР)
Час обслуговування – 3-4 хвилини
Результат –
максимально повна інформація
Слайд 14СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Основні принципи роботи усіх відділів
Вічливе обслуговування
Індивідуальний підхід
Доступні роз’яснення
Слайд 15СЛУЖБА КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ
Систематична перевірка співробітників, щодо дотримання ними встановлених стандартів обслуговування
Слайд 16КОНЦЕРН – ONLINE
Офіційний сайт ЦКС: cks.kiev.ua
Сторінка у Facebook: facebook.com/cks.kiev.ua/
Слайд 17КОМУНАЛЬНИЙ БЮЛЕТЕНЬ
Щомісячний інформаційно-консультаційний вісник житлово-комунального сектору, який прикріплюється до Ваших квитанцій
Слайд 18ЦЕНТР НАВЧАННЯ
На базі Комунального концерну створено новий відділ:
Центр навчання ефективним комунікаціям
«Платформа комфорту»
Слайд 19ЦЕНТР НАВЧАННЯ
Центр навчання ефективних комунікацій «Платформа комфорту»:
Навчання для нових працівників
Навчання діючого
персоналу
