- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Тайный покупательПроект Центра развития персонала Бизнес-Инсайт презентация
Содержание
- 1. Тайный покупательПроект Центра развития персонала Бизнес-Инсайт
- 2. Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество
- 3. Что даст Вашей компании «Тайный покупатель?»
- 4. Информацию о качестве обслуживания клиентов в организации
- 5. Позволит оценить уровень компетентности и навыков сотрудников глазами клиента
- 6. Оценку уровня мотивации сотрудников
- 7. Мониторинг работы конкурентов
- 8. Полную картину имеющихся преимуществ и недостатков
- 9. Проект «Тайный покупатель» в компании «Бизнес-Инсайт» - это:
- 10. 7-летний опыт работы. Более 30
- 11. География проекта «Тайный покупатель»
- 12. Стоимость услуги «Тайный покупатель» включает
- 13. Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист,
- 14. Наши контакты Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта,
- 15. Спасибо за внимание!
Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании.
Оценка производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения
Слайд 2 Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка
производится на основе потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.
Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?
Слайд 10
7-летний опыт работы.
Более 30 компаний-клиентов, среди которых:
«АК БАРС БАНК»
сеть мебельных
салонов «Формула Дивана»
компьютерные салоны «МЭЛТ»
обувная компания «Salamander»
сеть обувных фабрик «Спартак»
Проведенная оценка свыше 15.000 сотрудников по всей территории России.
Оценка качества сервиса в 50 городах России.
компьютерные салоны «МЭЛТ»
обувная компания «Salamander»
сеть обувных фабрик «Спартак»
Проведенная оценка свыше 15.000 сотрудников по всей территории России.
Оценка качества сервиса в 50 городах России.
Слайд 13
Разработку инструментария для Тайных покупателей (чек-лист, инструкции).
Инструктаж интервьюеров.
Контроль качества собранной информации.
Анализ
данных и подготовка отчета.
Написание рекомендаций.
Написание рекомендаций.
Слайд 14Наши контакты
Адрес: 420097, Казань, ул. Шмидта, 35
тел.: (843) 299-42-68, 299-42-73
автофакс: (843)
299-42-74
http://www.personal-kazan.ru/
e-mail: tie-mail: tinsight@kzn.ru
http://www.personal-kazan.ru/
e-mail: tie-mail: tinsight@kzn.ru
