Тахометр бизнес-процессов презентация

требовательностью.

Тахометр бизнес-процессов

автомобиля, а финансовые показатели со Спидометром, то Гамбургский Счет – это Тахометр.

Точка опоры … в управлении эффективностью бизнеса

Этап №1

Этап №2

Этап №3

на поддержание Ресурса

31680×

Доля
продуктивной
работы

×

Время
на единичную
операцию

×

Число единичных
операций,
(выполняемых
в квартал)

Стоимость единицы времени (минуты)

Число
работников

×

Измеряется средствами Гамбургского Счета

Ставка носителя затрат

ли её увеличить? Как это сделать?
Каково время выполнения типовых операции? От чего это время зависит? Можно ли его уменьшить?
Сколько типовых операций выполняется в месяц/квартал? От чего это зависит? Можно ли увеличить это число?
Сколько работников необходимо и достаточно в каждом подразделении? От чего это зависит?
Каковы совокупные затраты на поддержание каждого Ресурса? Можно ли их «безболезненно» снизить?

Какова фактическая себестоимость продукции и как ей управлять ?

чистого времени, приходящаяся на выполнение типовых бизнес-операций.
Эффективная Нагрузка для работников «творческого» труда - доля времени, приходящаяся на выполнение работ, непосредственно связанных с выполнением определенных бизнес-функций (в простейшем случае – с выполнением прямых должностных обязанностей).

Три категории персонала:
Работники регламентированного труда - выполняют типовые операции, как правило, с использованием компьютера.
Работники «творческого» (нерегламентированного) труда – выполняют типовые задания с использованием заранее определенных методик.
«Креативщики» - бизнес-администрирование, разработка новых методик, технологий и т.п. (Понятие Эффективной Нагрузки неприменимо).

Регламентированный труд

«Творческий» труд

Цель №2

Цель №1

Цель

Исходная точка

Исходная точка

времени выполняется работа.
Какова эффективность использования времени при выполнении работы (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно).
Какова достоверность информации о трудозатратах (ОПЦИОНАЛЬНО, если возможно).

Рабочий день/неделя/…

Рабочий День = Продуктивная Работа + Вспомогательная Работа
Эффективная Нагрузка (%) = доля Продуктивной Работы

неэффективного использования ресурсов

ИЗП-1=50%

Индекс Загруженности Подразделения (ИЗП) – доля оценочных интервалов, выраженная в процентах, в течение которых доля Общей (Достоверной, Эффективной) Продуктивной Работы была больше определенного порогового значения, соответствующего оценке:
«хорошо» (ИЗП-1);
«допустимо» (ИЗП-2);
«требует внимания» (ИЗП-3);
«на грани» (ИЗП-4).

ИЗП может рассчитываться по любому из трех видов ПР: по Общей ПР, по Достоверной ПР, по Эффективной ПР.

персонала = F (Интегрированный фактор)

Численность персонала = F (Загруженность)

Концепция управления численностью работников регламентированного труда

Хорошо

? Дерево целей ? Дерево стратегий ? Бизнес-функции ? Организационные звенья ? Функциональные обязанности

Доля Продуктивной Работы подразделения P2, приходящейся на выполнение бизнес-функции F5

!!!

бизнес-процесс.
Бизнес-роль - в простейшем случае должностная позиция.

работы:
…
…

Назначение работы:
…
…

2

3

Название атрибута

Значения атрибута

Вид работы:
…
…

работ, к которым применяется самохронометраж

Прозрачная интеграция с MS Outlook 2007/2010.
Ввод работ вручную.
Централизованное распространение списков работ из консолидированной базы данных.

Консолидированная
база данных

Система
бизнес моделирования

Прикладная система
(ERP, CRM)

Ввод данных вручную

SelfTrace

справочников)* 3 + (Число созданных документов)*2 + (Число созданных отчетов)*5

Аналогично расчету KPI

Res.

Интегрированный фактор (баллы)

Порог План Вызов

0.5

1

2

4. Оцениваем эффективность трудозатрат

Измеряем значение показателя BPI (Basic Performance Indicator)

себестоимостью продуктов и услуг

В Гамбургском Счете применяется 2-х уровневая система оценки достоверности информации о трудозатратах. При этом используемые на каждом уровне средства зависят от выполняемых персоналом операций (с использованием компьютера или без использования компьютера).

использованием компьютера

Для каждого Ю-КОДА задается Экспертиза расчета Достоверности Результатов

Достоверность Результатов – это доля времени, в течение которого сотрудник работал с определенными бизнес-приложениями и интенсивностью в заданном диапазоне.

ОСНОВНОЙ метод оценки достоверности.

работников (выбранные задания, виды активности и т.д.) и подтверждает (или не подтверждает) этот выбор на основе результатов видеонаблюдения и контроля содержимого компьютерных экранов.

Работник (программа SelfTrace)

Комиссар (программа SLA-ON Operations)

Оцениваем достоверность трудозатрат по операциям, не связанным с использованием компьютера

«Достоверность по Комиссару» = 100% * (Число подтверждений Комиссара)/ (Общее число проверок)

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ метод оценки достоверности (МОЖНО НЕ ДЕЛАТЬ).

Опционально

развитию

ERP, CRM,
Service Desk …

«Штуки», Факторы

Три контура управления организационной эффективностью

Корректирующие действия: Ежедневно

Корректирующие действия: Ежемесячно - Ежеквартально

Корректирующие действия: Ежеквартально - Ежегодно

= [(3000 -791) /791]*100% ~ 280 %
«Экономия» = ФОТ ~ 5 работников; ((3000 - 791)/42) = 5

+ Think Time).

Увеличивать

1

Оптимизировать

Сокращать

1

1

2

3

Презентация пяти моделей Гамбургского Счета: http://www.hr.prolan.ru/files/ppt/HRFiveModels.ppt