- Главная
- Разное
- Дизайн
- Бизнес и предпринимательство
- Аналитика
- Образование
- Развлечения
- Красота и здоровье
- Финансы
- Государство
- Путешествия
- Спорт
- Недвижимость
- Армия
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Повышение конверсии интернет-магазина презентация
Содержание
- 1. Повышение конверсии интернет-магазина
- 2. Остается всегда слишком мало Доверие Главная страница Каталог и поиск Страница продукта Покупка
- 3. Общие вопросы продаж
- 4. Объясните ценность продаваемого товара Покупатель должен быть
- 6. Говорите на языке пользователя Называйте объекты
- 7. При нажатии на кнопку "Оформить заказ" страница
- 8. Е Есть ли здесь самовывоз?
- 9. Оформление существенных элементов Существенные элементы (кнопки,
- 10. Какое поле не заполнено? Какое поле не заполнено?
- 11. Существенный элемент выглядит как реклама
- 14. Распродажи / скидки Дайте посетителю инструменты
- 15. Несоответствие заявленной скидки и реальной цены Несоответствие заявленной скидки и реальной цены
- 16. Расскажите о товарах, которых временно нет в
- 18. Слишком формальное предложение о замене. Слишком формальное предложение о замене.
- 20. Укажите полную стоимость товара до
- 21. При изобилии информации ни на одной из
- 22. На этой странице не сказано, что при
- 23. Не перегружайте пользователя широким выбором форм оплаты
- 25. Доверие
- 26. Дайте больше информации о компании
- 27. Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность
- 29. Необходимо альтернативное мнение о товаре
- 31. Объясните ценность регистрации. Покупка без регистрации Расскажите,
- 33. Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться
- 34. Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей
- 35. Посетитель должен ясно представлять себе преимущества от
- 36. Главная страница
- 37. Выразите назначение сайта на главной странице
- 38. Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
- 39. Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
- 40. Избегайте чрезмерного продвижения отдельных товаров Чересчур
- 41. Активный баннер оттягивает на себя все внимание
- 42. Продвигаемые товары оттеснили каталог в самый низ
- 43. Каталог. Списки товаров
- 44. Не прячьте каталог Хороший сайт строится
- 45. На главной странице этого интернет-магазина вообще нет
- 46. Довольно экстремальный случай «пропажи» каталога:
- 47. Создавайте каталог и списки товаров по понятным
- 51. В некоторых случаях алфавит – лучший принцип каталогизации:
- 52. Единообразное представление в каталоге Представляйте рубрики
- 53. Неконсистентность в каталоге
- 54. Выберите схему классификации, полезную для пользователей
- 55. В каталогах одежды нужна классификация по размерам / по возрасту:
- 56. Не перегружайте внимание пользователя длинными списками товаров
- 57. Слишком распространенный каталог не позволяет посетителю воспользоваться им:
- 58. Сортировка списка товаров Предоставляйте возможность сортировки по значимым для пользователя критериям.
- 59. Не вполне понятно, что такое «сортировка по умолчанию»
- 60. При сортировке по алфавиту не сохраняется сортировка по наличию:
- 61. Сравнение товаров Предоставьте способ сравнения товаров.
- 62. Сравнение оказалось важным для принятия решения о покупке более дорогого товара
- 63. Поиск
- 64. Реализуйте правильную модель поиска Сделайте форму
- 65. Ссылку на поиск намного труднее заметить, чем форму ввода:
- 66. Нестандартная форма поиска:
- 67. Форма поиска должна быть на каждой странице,
- 68. Сколько здесь поисковых форм?
- 69. Сколько здесь поисковых форм?
- 70. Форма поиска должна быть максимально простой
- 71. Встречаются сайты, на которых в поисковой форме нет кнопки «Найти»:
- 72. Поддерживайте синонимы Поиск должен воспринимать синонимы, которыми
- 73. Иногда по простому запросу пользователь получает самые неожиданные результаты:
- 74. Будьте терпимы к ошибкам ввода. Предлагайте исправления
- 75. Поисковая машина «не понимает» примитивных ошибок:
- 76. Давайте только то, что просят!
- 77. Явно не те результаты, которые ожидал пользователь:
- 78. Страница продукта
- 79. Дайте описание товара, которое ожидает пользователь
- 81. Недостаточное описание продукта:
- 82. Покажите товар лицом… и в профиль
- 83. Помехи разрушают позитивное восприятие продукта
- 84. Искаженное представление о внешнем виде товара
- 85. Неявное завышение количества предметов в комплекте
- 86. Цена, дополнительные расходы, доступность товара Размещайте
- 87. В этом интернет-магазине цена на странице товара не указана:
- 88. Цена в неизвестной валюте:
- 89. Сразу покажите все опции и варианты
- 90. Наличие всех вариантов товара помогло клиенту купить
- 91. Расцветка и детали товара недоступны для восприятия:
- 92. Цвета товаров на иллюстрациях не соответствуют цветам, заявленным в описаниях
- 93. Покупка
- 94. Добавление товара в корзину К месту
- 95. На этом сайте пользователь не смог найти кнопку "Купить":
- 96. Корзина, вид сверху:
- 97. Ярлык для корзины разработчики сайта сделать... забыли.
- 98. Что должно быть в корзине?
- 99. Кнопка «Удалить» должна быть у каждого элемента списка:
- 100. Покажите все шаги оформления Ясно покажите
- 101. Шаги заказа можно показать визуально:
- 102. Шаги оформления покупки обозначены цифрами:
- 103. Вопросы?
- 104. Спасибо за внимание! Евгений Кулаков kulakovkulakov@gmail.com
Остается всегда слишком мало Доверие Главная страница Каталог и поиск Страница продукта Покупка
Слайд 4Объясните ценность продаваемого товара
Покупатель должен быть согласен с тем, что цена
справедливая. Ценность товара должна быть наглядна. Поэтому в непосредственной близости от цены следует поместить аргументы того, что она оправдана, что потребительские свойства товара соответствуют цене.
Слайд 6Говорите на языке пользователя
Называйте объекты и действия точно. Пользуйтесь реальными
и распространенными выражениями. Изучите, как принято называть эти товары/действия/функции. Избегайте жаргона, специальных терминов и аббревиатур.
Слайд 7При нажатии на кнопку "Оформить заказ" страница перегружается и... остается той
же самой. Она как бы "зацикливается". Покупатель в недоумении: почему он не может перейти к покупке?
Слайд 9Оформление существенных элементов
Существенные элементы (кнопки, поля ввода) и их статус
должны выглядеть однозначно.
Не оформляйте интерфейсные элементы как рекламу - при этом есть риск потерять внимание пользователя.
Не оформляйте интерфейсные элементы как рекламу - при этом есть риск потерять внимание пользователя.
Слайд 14Распродажи / скидки
Дайте посетителю инструменты для того, чтобы он мог
воспользоваться промо-акциями. Раздел скидок и/или распродаж должен присутствовать на сайте, быть узнаваемым и непротиворечивым.
Слайд 15Несоответствие заявленной скидки и реальной цены
Несоответствие заявленной скидки и реальной цены
Слайд 16Расскажите о товарах, которых временно нет в продаже
И с точки зрения
поисковой оптимизации, и с точки зрения покупателя – правильно, когда страница с недоступным товаром все равно присутствует на сайте.
При этом должно быть и визуальное представление товара, и его характеристики.
При этом должно быть и визуальное представление товара, и его характеристики.
Слайд 20 Укажите полную стоимость товара до оформления заказа
Информируйте покупателя о
полной цене конкретного товара необходимо еще до того, как он начнет процесс оформления заказа. В противном случае посетитель будет неприятно удивлен изменившейся ценой и даже может в последний момент уйти.
Слайд 21При изобилии информации ни на одной из этих страниц не указана
конкретная стоимость доставки.
При изобилии информации ни на одной из этих страниц не указана конкретная стоимость доставки.
Слайд 22На этой странице не сказано, что при покупке данного товара доставка
бесплатна (хотя это правда).
На этой странице не сказано, что при покупке данного товара доставка бесплатна (хотя это правда).
Слайд 23Не перегружайте пользователя широким выбором форм оплаты
Необходимо соблюдать баланс. С одной
стороны, альтернативы всегда должны быть. С другой стороны, слишком большое количество информации может запутать пользователя.
Слайд 26
Дайте больше информации
о компании
Вопрос доверия в Интернете более важен, чем
в оффлайне. Покупатель не видит материального магазина, он может вообще сомневаться, что за фасадом сайта стоит кто-то заслуживающий доверия. Поэтому нужно показать, что компания на самом деле существует, что есть к кому обратиться за помощью или с требованиями.
Слайд 27Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность
Интернет-магазины по-разному доказывают свою надежность
Слайд 29Необходимо альтернативное мнение
о товаре
Предоставлять альтернативное мнение о продукте, публиковать «плюсы»
и «минусы» нужно для того, чтобы сформировать доверие посетителя к сайту-продавцу.
Слайд 31Объясните ценность регистрации. Покупка без регистрации
Расскажите, как будут использованы полученные данные.
Сделайте форму регистрации максимально легкой, сведите ее к минимуму. Если это лишь данные для доставки, то не называйте процедуру регистрацией. Если возможно, откажитесь от регистрации вообще.
Слайд 33Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться
Ничто не мотивирует посетителя регистрироваться
Слайд 34Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей
Большие сложные формы ввода отпугивают посетителей
Слайд 35Посетитель должен ясно представлять себе преимущества от регистрации
Посетитель должен ясно представлять
себе преимущества от регистрации
Слайд 37Выразите назначение сайта на главной странице
Первая страница должна объяснить посетителю, что
он попал именно на сайт интернет-магазина, и дать представление о том, какие товары/услуги здесь имеются, и как их приобрести.
Все это должно быть описано в явных выражениях, а не подразумеваться.
Все это должно быть описано в явных выражениях, а не подразумеваться.
Слайд 38Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
Слайд 39Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
Недостаточно ясно выражена специализация интернет-магазина
Слайд 40Избегайте чрезмерного продвижения отдельных товаров
Чересчур интенсивное продвижение на первой странице какой-то
группы товаров может совершенно исказить впечатление посетителя о назначении сайта.
Слайд 41Активный баннер оттягивает на себя все внимание
Активный баннер оттягивает на себя
все внимание
Слайд 42Продвигаемые товары оттеснили каталог в самый низ главной страницы
Продвигаемые товары оттеснили
каталог в самый низ главной страницы
Слайд 44Не прячьте каталог
Хороший сайт строится на прозрачно организованном каталоге и позволяет
начать процесс покупки прямо с главной страницы. Каталог должен находиться и узнаваться сразу. Покажите его и дайте ему ясное название.
Слайд 45На главной странице этого интернет-магазина вообще нет каталога – он доступен
только на странице продукта:
Слайд 47Создавайте каталог и списки товаров по понятным принципам
Каталог / список
должен формировать правильные ожидания относительно того, где искать тот или иной товар. Точек входа и путей к одному и тому же товару может быть несколько.
Слайд 52Единообразное представление в каталоге
Представляйте рубрики каталога, категории второго уровня и сами
товары по возможности единообразно, консистентно.
Реакции системы на действия пользователя должны быть предсказуемы.
Реакции системы на действия пользователя должны быть предсказуемы.
Слайд 54Выберите схему классификации, полезную для пользователей
Для релевантной классификации соберите информацию о
пользователях Интернет-магазина: в какой роли они выступают, насколько подготовлены, какие задачи решают и как именно выбирают товары.
Слайд 56Не перегружайте внимание пользователя длинными списками товаров
Если посетитель Интернет-магазина зашел в
какую-то рубрику и увидел список товаров на несколько страниц (больше двух-трех), то есть вероятность, что до конца этого списка он никогда не доберется..
Слайд 58Сортировка списка товаров
Предоставляйте возможность сортировки по значимым для пользователя критериям.
Слайд 61Сравнение товаров
Предоставьте способ сравнения товаров. Оформляйте таблицу сравнений так, чтобы подчеркнуть
различия. Предоставьте пользователю возможность самому выбирать товары для сравнения.
Слайд 64Реализуйте правильную модель поиска
Сделайте форму поиска заметной и простой. Используйте форму
поиска вместо ссылки на поиск. Сделайте поиск терпимым к ошибкам, опечаткам, синонимам и вариантам. Выводите результаты в релевантном виде.
Слайд 67Форма поиска должна быть на каждой странице, но одна
Ее структура должна
быть по возможности узнаваемой и стандартной.
Слайд 70Форма поиска должна быть максимально простой
Лучше всего, когда она состоит
из пустой строки, кнопки «Найти» и, возможно, ссылки на расширенный поиск.
Слайд 72Поддерживайте синонимы
Поиск должен воспринимать синонимы, которыми описываются товары из ассортимента магазина,
и выдавать на них релевантные результаты.
Слайд 74Будьте терпимы к ошибкам ввода. Предлагайте исправления
Настройте поиск так, чтобы он
принимал опечатки, варианты слов и словосочетания.
Слайд 76Давайте только то, что просят!
Слишком много результатов поиска – плохо.
Особенно, если они не соответствуют ожиданиям пользователя.
Слайд 79Дайте описание товара, которое ожидает пользователь
Описание должно быть компактным, конкретным,
понятным и обеспечивать нужные детали.
Слайд 82Покажите товар лицом…
и в профиль
Используйте узнаваемое изображение продукта. Сделайте дополнительные иллюстрации
– крупные и с разными ракурсами. Достоверно покажите комплектность.
Слайд 86Цена, дополнительные расходы, доступность товара
Размещайте цену и валюты как в каталоге,
так и на странице товара. Покажите все дополнительные расходы. Обозначьте, когда пользователь сможет получить покупку.
Слайд 89Сразу покажите все опции и варианты
Покажите все варианты товара. Пользователь
должен выбирать опции до того, как добавит товар в корзину. Избегайте многоуровневых списков для выбора опций.
Покажите товар в каждом из цветовых вариантов, используя общеупотребительные названия цветов.
Не заставляйте пользователя выбирать из списка, состоящего из одной опции.
Отображайте в корзине опции, выбранные ранее.
Покажите товар в каждом из цветовых вариантов, используя общеупотребительные названия цветов.
Не заставляйте пользователя выбирать из списка, состоящего из одной опции.
Отображайте в корзине опции, выбранные ранее.
Слайд 91Расцветка и детали товара недоступны для восприятия:
Расцветка и детали товара
недоступны для восприятия:
Слайд 94Добавление товара в корзину
К месту используйте слова «Купить» и «Добавить
в Корзину».
В пустой корзине дайте инструкции о том, как совершать покупки.
Используйте простую, заметную и понятную кнопку для добавления в корзину. Разместите эту кнопку и на увеличенном изображении товара. Обеспечьте очевидную обратную связь от нажатия на нее.
Дополнительные кнопки рядом с кнопкой «Добавить в корзину» путают пользователей.
В пустой корзине дайте инструкции о том, как совершать покупки.
Используйте простую, заметную и понятную кнопку для добавления в корзину. Разместите эту кнопку и на увеличенном изображении товара. Обеспечьте очевидную обратную связь от нажатия на нее.
Дополнительные кнопки рядом с кнопкой «Добавить в корзину» путают пользователей.
Слайд 97Ярлык для корзины разработчики сайта сделать... забыли. Его нет ни в
каталоге, ни на странице товаров.
Слайд 98Что должно быть в корзине?
Лучше интегрировать корзину в страницы сайта,
а не делать ее отдельной. Кроме списка отобранных товаров, дайте в корзине ссылки на важную информацию, средства для удаления/изменения количества позиций и ясную навигацию для оформления заказа. Ссылка «Продолжить покупки» должна ясно показывать, куда именно она ведет.
Слайд 100Покажите все шаги оформления
Ясно покажите все этапы оформления покупки. Шаги оформления
должны соответствовать ожиданиям пользователей.
