Организация управления знаниями на предприятиях малого и среднего бизнеса презентация

Консалтинг»
tanya@viceversa.ru
8-912-6100-652

покупаем, продаем и производим.
Активы знаний становятся более значимыми для компаний, чем финансовые и материальные активы, так как они обеспечивают устойчивые конкурентные преимущества.
Чтобы преуспеть в новой экономике и эффективно использовать эти новые активы, нам необходимы новые понятия, словари, управленческие технологии и новые стратегии.

реагировать на изменения.
быстро обучать новых сотрудников, которые на первых порах, не имея собственного опыта, могут использовать проверенные практикой компании знания.
использовать неявные (скрытые в головах) знания сотрудников (80%).
развивать взаимоотношения с клиентами и партнерами.
эффективно использовать информационные технологии.
создавать атмосферу доверия и сотрудничества внутри компании.

компетенции персонала)

Структурный капитал
(процессы, базы данных, патенты, документы)

Клиентский капитал
(взаимоотношения с клиентами и поставщиками)

ключевые конкурентные преимущества и способности.

Как организовать управление знаниями?

знания?
Кому платят за какие знания? Кто платит? Сколько?
Есть ли конкуренты, владеющие знаниями, которые создают еще большую ценность?

ценное для клиента и уникальное предложение?
Какой опыт, какие способности, какие брэнды и патенты, какие бизнес-процессы приносят нам наибольшую выгоду?
Какие способности будут важны для нас в будущем?

знаний основаны ключевые способности и как нам их развивать?
Есть ли необходимость в реструктуризации интеллектуального капитала?
(преобразование человеческого, структурного и клиентского капиталов)

качественные результаты должны быть достигнуты в результате действий?
Как они повлияют на результаты деятельности компании в целом?

то, что знаем

КТО знает КОГО

знаем КАК

знаем ПОЧЕМУ

Карты знаний

Схемы социальных сетей

Схемы бизнес-процессов

Организационные политики

организационных знаний
Ключевые процессы управления знаниями интегрируются в бизнес-процессы
Персональные компетенции сотрудников обеспечивают выполнение основных бизнес-процессов
Информационные технологии поддерживают процессы и способствуют развитию и распространению знаний
Организационная культура обеспечивает атмосферу «дружественную знаниям», где культивируется доверие и открытость

организационная
культура

технологии

люди

процессы

Цели
управления
знаниями

Измерение
и оценка
результатов

процессов создания, использования, распространения и сохранения знаний.
Новые структурные карты знаний, структуры документов, баз данных.
Схемы соединения экспертов, информационных потоков в масштабах компании

ПРОЦЕССЫ

компетенций сотрудников
Программы обучения
Индивидуальные планы развития сотрудников

ЛЮДИ

Средства организации и поддержки групповой работы.
Системы управления документооборотом.
Корпоративные информационные порталы.
Средства организации сообществ практик.

ТЕХНОЛОГИИ

надпечатка на сувенирной продукции, продажа бизнес- и VIP-сувениров
Возраст – 6 лет
Количество сотрудников – 20
Статус - региональный дилер системы каталогов рекламной продукции и бизнес-сувениров «Проект 111»
5 собственных технологий производства
География – Свердловская, Пермская, Курганская, Тюменская области, Ханты-Мансийский округ
Ежемесячный объем продаж – около 1 млн. руб.

рост и расширение масштабов охвата рынка
Усиление конкуренции на рынке, появление новых компаний и технологий
Необходимость постоянного развития и создания новых продуктов и услуг
Изменения требований заказчиков к качеству продукции и услуг
Необходимость в расширении клиентской базы и выхода на новые рынки
Приход новых сотрудников

и организационной структуры
Разработка и внедрение организационных стандартов качества
Моделирование и интеграция процессов управления знаниями в основные бизнес-процессы
Усовершенствование информационных систем, организация новых баз данных, документов
Организация системы оценки, развития и мотивации персонала

совещаниях топ-менеджмента, определение целей.
Детальная проработка основных бизнес-процессов и процессов управления знаниями топ-менеджментом.
3-х дневный корпоративный семинар по стратегии развития компании для всех сотрудников.
Проведение изменений в организационной структуре.
Моделирование и оптимизация основных бизнес-процессов и процессов управления знаниями в отделах вместе с сотрудниками.
Разработка профилей профессиональных компетенций менеджеров по работе с клиентами, внутренняя оценка менеджеров по методике «360° аттестация», разработка индивидуальных планов развития менеджеров.
Разработка структуры базы данных «История отношений с клиентами» и требований для её разработки.
Разработка и внедрение новых документов.