Консультирование по описанию и оптимизации бизнес-процессов презентация

Кураторы:
Колобова Наталья Владимировна
Чечкова Анна Валентиновна

как управленческий инструмент

Профессиональные достижения:
авторский подход к оптимизации бизнес-процессов

оргдиагностики;
аудита выполнения и управления бизнес-процессами;
оптимизации и стандартизации бизнес-процессов;
построения оргструктуры;
разработки и внедрения пакета структурных документов;
внедрения оперативного планирования;
повышения личной эффективности руководителей.

процессы

непрозрачность работы подразделений, сбои в бизнес-процессах, ситуативность решения проблем, отсутствие плановости в работе и развитии компании, а так же большая загрузка меня как управленца

А что вас беспокоит?

повышение профессиональных компетенций сотрудников, повышение качества существующих услуг и товаров).

Инновационное развитие (разработка и внедрение инновационных бизнес-процессов, товаров и услуг).

Создание культуры постоянного совершенствования качества процессов, товаров и услуг.

роста.

Предполагаемый результат
Клиент располагает объемом актуальной информации, характеризирующей текущее состояние компании, и содержательным план ее реорганизации.

Критерии оценки результата
Наличие полезной новизны для Клиента в характеристике компании.
Предоставление неочевидных для Клиента проблем компании и их причин.
Практическая ориентированность и применимость рекомендаций.

порядок и ответственность за выполнение работ, устранены сбои в выполнении бизнес-процессов, повышено качество выполнения бизнес-процессов.

Критерии оценки результата
Наличие верифицированных описаний бизнес-процессов.
Решены выявленные в реализации бизнес-процессов проблемы.
Налажено взаимодействие подразделений.
Минимизированы вариации в результатах выполнения бизнес-процессов (бизнес-процесс стал выполняться стабильно без сбоев).

и анализ проблемного поля компании в разрезах управления, бизнес-процессов, персонала, финансов, маркетинга и сбыта.
Оценка потенциала управленческого персонала и его готовности к развитию компании.
Разработка плана реорганизации компании.

Описание и оптимизация двух бизнес-процессов
Описание бизнес-процессов.
Анализ и оптимизация бизнес-процессов.
Регламентация бизнес-процессов.
Сопровождение внедрения изменений в бизнес-процессах.
Обучение сотрудников компании технологиям процессного управления и передача практического опыта описания и оптимизации бизнес-процессов.

у акционеров, исполняющих функции директоров, согласованности в управлении компанией.
Руководитель бизнес-направления является скорее его администратором, нежели полноценным управленцем.
Система мотивации работает по «котловому» методу, что демотивирует успешных продавцов.
Бизнес-процессы сложились «стихийно». Взаимодействие между подразделениями компании требует работ по согласованию. Бизнес-процессы поставок, управления взаимоотношениями с клиентами, и управления дилерской сетью необходимо наполнять соответствующими профессиональными функциями. Бизнес-процессы маркетинга и управления человеческими ресурсами практически не реализуются.
Автоматизация бизнес-процессов и управленческого учета в компании «лоскутная» и не покрывает всех информационных потребностей компании.

командообразующих мероприятий.
Принятие срочных мер по преобразованию функционально-организационной структуры и открытию необходимых вакансий.
«Доукомплектация» департамента поставок квалифицированными сотрудниками и согласование взаимодействия с отделом продаж.

кейс-средством

Разработка шаблона процессного регламента

графических моделей бизнес-процессов «как есть»

Ежемесячно с 20 по 25 число месяца, менеджеры отдела продаж и дилеры выясняют потребности своих клиентов. Они смотрят в 1С в разделе Отгрузки запланированные, но еще не осуществившиеся отгрузки
…

точки зрения сотрудников компании
Структурирование и обобщение проблем и их причин
Отработка гипотез о причинах проблем
Согласование общего видения проблем и причин бизнес-процессов

бизнес-процессов
Формирование перечня показателей бизнес-процессов и их результатов

Требование

Цель оптимизации

Повысить скорость
предоставления
предложений
от поставщиков

Обработка запроса
на товар под заказ
не более 3 дней

Поиск
и выбор
поставщика

Показатель процесса
длительность

по оптимизации
Выбор предложений для реализации

быть»
Формирование регламентов бизнес-процессов «как должно быть»
Ознакомление с регламентами в структурных подразделениях

Содержание регламента

1. Назначение и область применения
2. Нормативные ссылки и термины
3. Определение Процесса
3.1. Цели и задачи
3.2. Владелец
3.2. Входы, выходы,
клиенты и поставщики
4. Выполнение Процесса
4.1. Описание Процесса
4.2. Матрица ответственности
4.3. Показатели Процесса
5. Порядок внесения изменений
6. Приложения (формы документов)

внедрения изменений

и сотрудников компании
Налажено взаимодействие подразделений: своевременный обмен информацией и согласованные результаты работ
Устранены проблемы в бизнес-процессах, выявленные в ходе их рассмотрения
Разработаны показатели бизнес-процессов, которые используются для оценки работы подразделений и мотивации.
Разработаны регламенты бизнес-процессов, по которым можно обучать новых сотрудников
Сотрудники Заказчика обучены и могут описывать и проводить анализ проблем бизнес-процессов самостоятельно
Сотрудники Заказчика умеют работать в рабочей группе и организовывать внедрение изменений

их совместную работу…»

«После окончания первого этапа работ, направленного на устранение проблем и упорядочивание работ, сформировалась реальная возможность приступить ко второму этапу - повышению качества внешних услуг и введению инновационных продуктов…»

«Благодарность за профессионализм и компетентность, за настойчивость и доброжелательность при работе с сотрудниками компании…»