Что бизнес не знает про ИТ? презентация

itSMF России

достижения потребителями их желаемых конечных результатов
…без принятия ими на себя специфических для данного сервиса затрат и рисков
ITIL 2011

Бизнес-ориентированные информационные сервисы в Эпоху 3

ссылается на конечные бизнес-результаты (outcomes), а не на непосредственные результаты (outputs)
Конечные бизнес-результаты определяются в практичных измеримых величинах

Примеры конечных бизнес-результатов:
Бизнес-подразделение обрабатывает заказ на продажу
Товар или услуга предоставляются заказчику
Сотруднику выплачивается заработная плата
В контролирующий орган передается финансовый отчет
Продавец получает информацию о заказчике и использует ее для определения возможностей для продаж
Гражданину выдаются водительские права
Собираются налоги
Водитель платит пошлину за проезд по платной дороге
Груз отгружен самолетом или судном
Пассажир самолета бронирует авиабилет и получает посадочный талон

систем и приемкой в эксплуатацию
Управление эксплуатацией информационных систем …
А также управление финансами и инвестициями на начальных стадиях жизненного цикла информационных систем

основанный на ITIL 2011 (v.3.1):
В области организации взаимоотношений производственных (бизнес) подразделений и ИТ (управление требованиями на разработку, требованиями к эксплуатации и т.д.)
На этапе планирования и структуризации ИТ-активов (вкл. также персонал, компетенции, регламенты и т.д.)
Фундаментальный инструмент (при правильном применении!) для управления инвестициями, позиционирования ИТ и демонстрации ценности, создаваемой ИТ на предприятии при составлении планов реализации стратегии, планов развития ИТ и т.д.