Автоматизация бизнес-процессов госорганов на базе продукта Megapolis.DocNet презентация

Софтлайн

и жалоб налогоплательщиков Грузии
Примеры бизнес-процессов органов власти

конечной целью которых, является получение конкретного результата: услуги, решения, документа, продукта и т.д.

Бизнес-процессы могут быть поддерживающими:
Прием и увольнение сотрудника
Заказ автотранспорта
Оформление пропуска посетителю
или связанными с основной деятельностью организации:
Лицензирование деятельности предприятий
Проведение экспертизы
Обработка обращений граждан

системами осуществляется в автоматическом или автоматизированном режиме
Распределение задач между участниками бизнес-процессов может выполнятся в автоматическом режиме на основании правил или в ручном режиме
Ход бизнес-процесса отображается в журнале, который содержит данные о состоянии заданий процесса, системных событиях и др.

Основные характеристики бизнес-процессов в системе

автоматизация

решения

Обмен данными

Обмен данными

Учётная система

Сквозные бизнес-процессы

Глубина автоматизации бизнес-процесов

обработки жалоб налогоплательщиков подразделениями Министерства Финансов Грузии. Система построена на основе Megapolis.DocNet

Внедрение системы направлено на улучшение бизнес-климата в Грузии путем повышения прозрачности прохождения процессов обжалования налогов, чёткого следования регламентам их прохождения, взаимодействия с налогоплательщиком через Интернет

подразделениях.
Сделать прозрачным прохождение бизнес-процесса.
Обеспечить контроль прохождения жалобы по всем этапам процесса, а также отслеживать граничные сроки выполнения каждого этапа.
Обеспечить информирование налогоплательщика о значимых событиях, происходящих в ходе рассмотрения рассмотрения жалобы.
Предоставить возможность налогоплательщикам отправлять жалобы через сеть Интернет
Организовать единое хранилище жалоб с возможностью полнотекстового поиска.
Обеспечить создание статистической отчётности по жалобам.

инстанция - Юридический департамент

Региональное подразделение
Батуми

Региональное подразделение
Гория

Региональное подразделение
Поти

Региональное подразделение
Тбилиси

Региональное подразделение
Кутаиси

бизнес-процесса обработки жалоб и апелляций налогоплательщиков Грузии

Web-сервис

Web-сервис

Прием жалоб налогоплательщиков через Интернет

что введена не жалоба»

Этап «Исправление жалобы налогоплательщика»

Этап «Подготовка и вынесение решения по жалобе»

Этап «Согласование и вынесение финального решения»

жалоба

Исправление жалобы налогоплательщиком

Подготовка проекта решения по жалобе

Согласование и вынесение финального решения

Проверка корректности введенной жалобы

Вынесение жалобы для рассмотрения на Совет

сканирование документов

Отправка жалобы в Министерство

Передача жалобы в региональное подразделение министерства

Обработка жалобы

Региональное подразделение

Уведомление
налогоплательщика
о регистрации жалобы

и документов в систему e-filing через Интернет

Обработка жалобы

sms

Уведомление
налогоплательщика
о регистрации жалобы

ним выносятся на рассмотрение Совета Министерства финансов

Члены Совета в ходе рассмотрения жалобы осуществляют работу с ней в электронном виде в Системе.

его адвоката о всех значимых событиях, путем отправки SMS-сообщения на его мобильный телефон.

Перечень событий, при наступления которых, налогоплательщик автоматически уведомляется о состоянии рассмотрения жалобы:
При регистрации жалобы
При подтверждения корректности жалобы или выявления ошибок в жалобе сотрудником юридического департамента
При приостановке рассмотрения жалобы с указанием причины
При утверждении решения принятого по жалобе

Сотрудники Министерства при поступлении новой задачи получают уведомление на свой электронный почтовый ящик. Для перехода к задаче, достаточно кликнуть мышкой по ссылке, находящейся в письме.

интеграции Системы с офисными приложениями

отраслевых программ и проектов

Министерство экономики Украины
Обработка внешнеэкономических контрактов
Выдача разрешений на реэкспорт товаров украинского и иностранного происхождения

Министерство аграрной политики Украины
Сертификация продукции растениеводства, животноводства
Лицензирование отдельных видов хозяйственной деятельности

Государственная служба экспортного контроля
Проведение экспертизы документов субъектов внешнеэкономической деятельности

Универсальные процессы
Рассмотрение тендерных предложений
Оформления инвестиционных проектов
Разработка и предоставление нормативно-правовых актов и предложений Кабинету Министров Украины

Internet из любой точки и из мобильных устройств
Реализация сквозных бизнес-процессов по обработке информации
Оперативное оповещение о событиях процессов по электронной почте и sms.
Возможность получения статистической информации о ходе выполнения операций, выявление “узких мест” в бизнес-процессах, оптимизация бизнес-процессов

@

(44) 451 9227
Факс:+380 (44) 573 2806
www.softline.kiev.ua

Спасибо за внимание!

Малашенко Евгений
Менеджер проектов
malashenko@softline.kiev.ua
+3 80(50) 767-20-72