Методы описания процессов презентация

Содержание

Сравним… Чему стремятся учиться бизнес-лидеры в различных странах

Слайд 1Методы описания процессов

Слайд 2Сравним… Чему стремятся учиться бизнес-лидеры в различных странах

Слайд 3Задачи менеджера 21-го века
Питер Друкер:
отвечая на вызовы новой экономики, необходимо освоить

две новые функции:
интеграция ранее отдельных процедур –
анализ создаваемой ценности,
анализ процессов,
управление качеством и ценообразованием
создание предприятия, управляемого процессами

Слайд 4Прописные истины из ИСО 9001
Организация должна (п. 4.1 ИСО 9001:2008):

а) определять

процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в организации;
b) определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
c) определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативного выполнения этих процессов и управления ими;
d) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания функционирования процессов и их мониторинга;
e) проводить мониторинг, измерять, где применимо, и анализировать эти процессы;
f) осуществлять действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.


Слайд 5Прописные истины из ИСО 9004
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления,

которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы , а также при их комбинации и взаимодействии.
Процессный подход в системе менеджмента качества подчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Слайд 6Прописные истины из ИСО 9004
Высшему руководству необходимо создать организацию, ориентированную на

потребителя, посредством:
а) определения систем и процессов, которые могут быть
- четко поняты,
- подвергнуты менеджменту и
- улучшены с точки зрения результативности и эффективности;
б) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управления процессами на основе показателей и данных для определения удовлетворительной деятельности организации.

Слайд 7Что такое – управление процессами ?
Управлять процессом – это значит предпринимать

воздействия на процесс для достижения им определенных целей.
Управлять нужно именно деятельностью для достижения результата (получение продукта, удовлетворяющего заданным требованиям), а не самим результатом

Do

Plan

Check

Act


Do

Plan

Check

Act

Цикл PDCA

Слайд 8Управление процессами системы качества
ПРОЦЕСС
ПОСТАВЩИКИ
(производители, дистрибьюторы, подрядчики и пр.)
ПОТРЕБИТЕЛИ
(заказчики, клиенты, покупатели, и

пр.)



МОНИТОРИНГ
(руководители процессов)

УЛУЧШЕНИЕ
(руководители процессов)

АНАЛИЗ
(высшее руководство)



Слайд 9Модель процесса





ПРОЦЕСС 2

Методы

Кадры

Оборудова
ние

Стандарты качест
ва


Анализ
обратная связь
измерение
обучение
мотивация
Выяснить потребности потребителя
Согласовать, что «пригодно

для использования»

Слайд 10Интерфейсы процесса





ПРОЦЕСС

Слайд 11Что нужно для управления?
Цель управления (Куда идем?)
Показатели достижения цели

(Куда пришли?)
Ресурсы управления (Чем воздействуем?)
Закон управления (Как воздействуем?)

Слайд 12Управление начинается с документации…

Слайд 13SIPOC
Этапы :

Этап 1. Определение процесса
Этап 2. Создание модели процесса

Слайд 14SIPOC





ПРОЦЕСС

Слайд 15SIPOC

COPIS

Слайд 16SIPOC
Для процесса устанавливают:

цель;
собственника;
потребителя и поставщика;
кто измеряет (оценивает) результат;
кто или что инициирует

начало процесса;
входные параметры и кто и как их измеряет;
совместно с кем («стыки») реализуется процесс;
выход или результат процесса;
наличие описания алгоритма действий (модель);
порядок действий в ходе осуществления процесса.

Слайд 17SIPOC
Этапы :

Этап 1. Определение процесса
Этап 2. Создание модели процесса

Слайд 18Определение процесса
Идентифицировать процесс
Понять существующее состояние процесса
Определить влияния на процесс
Разобраться в сложностях
Выявить

проблемы


Слайд 19Определение процесса
Действия:

1. Обозначьте процесс:
запишите название процесса.
сформулируйте цель процесса,
установите собственника

процесса и основные подразделения исполнителей.
2. Выявите всех потребителей процесса и их требования
3. Выявите все главные выходы процесса.
4. Выявите всех поставщиков процесса и их требования
5. Определите все входы, связанные с поставщиками.
6. Определите людские ресурсы,
7. Выявите материальные ресурсы (оборудование, помещения и рабочую среду)
8. Выявите внутренние управляющие воздействия (планы, процедуры).
9. Выявите внешние управляющие воздействия (требования законодательства, отраслевые нормы и т.п.).


Слайд 20Определение процесса
- Цель - Для чего существует этот процесс?
- Выходы –

Какой продукт (услугу) производит этот процесс?
- Потребители – Кто использует продукт этого процесса?
- Входы/Поставщики – Откуда приходит информация или материал для Вашей работы? Кто является поставщиками? Что они поставляют?


Слайд 23 
 
 
 

 

 
 
 
 



 
 
 
 
 
 

 

Слайд 24Методы описания
бизнес-процессов

Слайд 25● Текст

● Блок-схемы

● Методология SADT

● Квалиграммы

● Методология ARIS

● Карты процессов

● Развернутые

блок-схемы

● DFD-схемы

● Методология BAAN

● Диаграммы процессов

● Методология Swimlanes

Методы описания процессов

Слайд 26Текстовое описание

Слайд 28Сравнение текстового и графического подходов

Слайд 29Блок-схемы

Слайд 30Символы блок-схем процессов


начало/конец блок-схемы

процесс/деятельность

решение/условный переход

документирование

база данных






Да

Нет

Слайд 31Процесс обучения персонала в организации
Пример линейной блок-схемы

Слайд 32Развернутые
блок-схемы

Слайд 35Межфункциональная блок-схема процесса составления финансовой отчетности


Запрос на
подготовку
отчета
Оценка запроса
Идентификация
требуемой


информации

Сбор
информации

Предоставление
информации

Обработка
информации

Подготовка
отчета

Получение
отчета

0

100

250

600

3900

4300

4800

4800

Слайд 36Карты процессов

Слайд 38SADT-диаграммы

Слайд 39SADT-моделирование







ПРОЦЕСС





УПРАВЛЕНИЕ
РЕСУРСЫ










ПОДПРОЦЕССЫ
ПОСТАВЩИКИ
ПОТРЕБИТЕЛИ

Слайд 40Контекстная диаграмма А-О

Слайд 42SADT-модель процесса


Слайд 43SADT-модель процесса

Слайд 44SADT-модель процесса

Слайд 45SADT-модель процесса

Слайд 46Диаграмма А-0 «Закупка товара»

Слайд 47Диаграмма А0 « Закупка товара»

Слайд 48Диаграмма А0 «Закупка товара»

Слайд 49Диаграмма А2 «Заказ продукции»

Слайд 50Диаграмма А23 «Оформление заказа на продукцию из текущего ассортимента»

Слайд 51Описание процесса
Процесс:
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАКАЗЧИКАМИ

Руководитель процесса:
Заместитель генерального директора по коммерции

Структура

процесса:
3.1 Заключение договоров с заказчиками
3.2 Отгрузка готовой продукции
3.3 Работа с претензиями

Показатели процесса:
1.
2.
3.

Слайд 52Успешного освоения!

Похожие презентации

Анализ внешней (микро)деловой окружающей среды 321
Отправки из Москвы и крупных городов России в Дальневосточные регион 226
Архитектура предприятия: основные определения 355
Кодекс этики при работе со СМИ 208
Организация управления проектом 296
Лекция 3. Эволюция теории менеджмента 625

Обратная связь

Если не удалось найти и скачать презентацию, Вы можете заказать его на нашем сайте. Мы постараемся найти нужный Вам материал и отправим по электронной почте. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникли вопросы или пожелания:

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Что такое ThePresentation.ru?

Это сайт презентаций, докладов, проектов, шаблонов в формате PowerPoint. Мы помогаем школьникам, студентам, учителям, преподавателям хранить и обмениваться учебными материалами с другими пользователями.

Для правообладателей

Яндекс.Метрика